+7 (495) 134-46-67/ Пн-Пт: 11.00 - 20:00, Сб: 11.00-16:00
Написать в WhatsApp:
+7 (920) 778-04-66

onlinetours.ru

Клик-клик, и вы на море :)

Добро пожаловать в онлайн-магазин путешествий Onlinetours!
С нами подготовка к отпуску — сплошное удовольствие!
Миллионы туров в 80 стран — в удобной системе поиска.
Легко найди подходящий тур, оплати в считанные минуты.
А наш суперсервис позволит ни о чём не беспокоиться,
собираясь на отдых.

Найти своё путешествие — проще пареного краба!
Подберите тур сами или попросите нас :)

Или ловите горящий тур со скидкой до 60%!

Позвоните нам и
расскажите нам про свой отдых мечты, и мы в мгновение ока всё исполним :)

Вы можете оплатить выбранный тур картой Visa или Mastercard онлайн, наличными
или картой в нашем офисе. Все способы оплаты

С нами легко, как на солёных волнах!

Документы для поездки прилетают в Личный Кабинет и к вам на почту. Распечатайте их в 1 клик или мы сделаем это за вас!

Служба резвых курьеров по Москве и МО заберёт ваши документы для визы и  привезёт уже всё готовенькое :) В пределах МКАД бесплатно.

Отдел сервиса оперативно решает все ваши вопросы по купленному туру. Днём и даже ночью, если у вас что-то срочное.

250 консультантов по туризму всё подскажут
и посоветуют — как ваши лучшие друзья

Позвольте вас еще капельку порадовать!

За каждый тур от 30 000 рублей вы получаете бонусные мили в подарок. Их можно копить и  радостно тратить!

В нашем уютном офисе на Бауманской можно сделать фото на визу любой страны бесплатно. Улыбочку :)

Служба поддержки с вами на связи по Выделенной Линии. Если что, звоните из любой точки мира!

Мы растём день за днём!

Январь 2012
Поехали! С нашего сайта запущен первый турист на орбиту отдыха!
Август 2012
С нами отдохнули уже 4 000 человек!
Март 2012
В нас поверили!
Onlinetours закрыл свой первый раунд на 2 млн долларов
Июль 2013
Мы полностью обновили сайт, теперь у нас: суперпоиск по 50 странам, акции и покупка онлайн
Ноябрь 2013
ТО «Библио-Глобус» наградил нас в номинации «Самый перспективный партнёр»
Декабрь 2013
С нами отдохнули уже 30 000 человек, и мы счастливы! =)
Февраль 2014
Наш поиск стал еще удобнее: эксперты отобрали самые лучшие отели в категории люкс по всем направлениям отдыха и самые классные отели «цена-качество»
Май 2014
В нашей IT-команде теперь 20 специалистов! Компания увеличила штат еще на 50 человек!
Весна 2014
Онлайнтурс поднял новый раунд. Общий объем инвестиций в компанию — 9 млн $ от международных инвесторов (Inventure Partners, e.ventures, HV Holtzbrinck Ventures, European Founders Capital)
Август 2014
У нас новый крутой офис оформления туров — на Парке Культуры!
Июнь 2015
На сайте — новый раздел с путешествиями по России. Теперь с нами можно махнуть в Сочи, Суздаль, на Байкал
Июль 2016
За месяц наш сайт посетили более 1 000 000 человек
Октябрь 2016
Мы открыли первый франчайзинговый офис в Туле!
2017 год
Открыли первый франчайзинковый офис в Митино.
Сайт стал сильно удобнее - впервые клиенты покупают больше сами, чем через наших экспертов по турам.
За год с нами отправились отдыхать в 2 раза больше людей, чем в 2016 году.
2018 год
Tutu.ru и OneTwoTrip.ru поверили в наши IT технологии и выбрали нас в качестве стратегических партнёров
2019 год
Растем x2 в год.
Более 100 000 посетителей в день. Полет нормальный. 7 отделов.
32 франчайзинговых офиса по всей России.
Выпустили мобильные приложения для iOS и Android.
По версии Startup Point
мы лучший стартап 2012 года!

Спокойствие, только спокойствие!

Мы — первая и самая крупная компания на рынке онлайн-туризма. Мы крепко стоим на ногах и  не исчезнем с горизонта

Мы работаем «в белую», у нас всё законно. При покупке тура вы получаете договор, а при оплате наличными — чек

Мы ответственно выбираем партнёров и предлагаем вам отдых от крупных туроператоров

Основатели проекта OnlineTours,
которые верят в него и вкладывают душу

Константин Победкин

Генеральный директор

Будущее — за онлайн-туризмом, и здорово, что мы уже в нём! Кайф — быть на волне со временем. Кайф — дарить позитивные эмоции. Прошли времена, когда ты стоял в очереди в агентстве за туром в непонятный отель. Я рад быть частью этого актуального проекта.

Наши консультанты по туризму,
которые исколесили весь мир

В нашем call-центре — 255 экспертов по туризму, которые помогут вам отправиться в путешествие!
А вот самые-самые любимчики Клиентов:

Александр Кухтин

Эксперт по Турции, Греции, Кипру, Чехии, Таиланду, Вьетнаму, Индонезии, Мексике, Доминикане, Кубе, Тунису, России, Черногории
Один из старожилов в нашей компании, работает с самого ее основания) Каждый день с радостью направляется на работу, чтобы осчастливить пару тройку туристов! Любит свою работу, и все, что связано с туризмом. Терпеливый, внимательный, и просто хороший собеседник.

Разобьётся в лепёшку, но устроит своим любимым туристам идеальный отдых! Поможет подобрать экскурсионный или пляжный тур в любую точку мира. С удовольствием проконсультирует о наличии развлекательных заведений, ресторанов и других мест досуга. У Саши множество постоянных Клиентов, которые уже стали друзьями и с которыми полное взаимопонимание. Обожает свою работу, поэтому редко уходит в отпуск.

Наталья Филина

Эксперт по России, Черногории, Мальдивам, Испании, Израилю, Иордании, Таиланду, Вьетнаму, Доминикане, Кипру, Турции, Абхазии, Тунису, Китаю, ОАЭ

«Через двадцать лет вы будете больше жалеть не о том, что вы сделали, а о том, что не сделали. Так скидывайте узлы, выплывайте из тихих гаваней. Поймайте ветер в свои паруса. Исследуйте. Мечтайте. Открывайте». - Марк Твен Путешествие - это масса новых впечатлений. И, конечно же, неотъемлемая часть путешествий - это приключения. Отправляясь уже не в первый раз в путешествие, человеку хочется новых эмоций, он жаждет новых и новых приключений, интересных и необыкновенных.С удовольствием помогу побывать на каждом из семи континентов,проследовать маршрутом,описанном в вашей любимой книге или фильме о путешествии.

Дарья Абакумова

Эксперт по Турции, Кубе, Доминикане, Ямайке, Литве, Латвии, Эстонии, России, США, Великобритании
Даша любит вызов, обожает свою работу и найдет индивидуальный подход к каждому.

Пропагандирует путешествия, как религию и образ жизни. Посетила более 20 стран 60 городов. С легкостью предоставит любую информацию, необходимую для самого искушенного туриста: от обмена валют до экскурсий, от цвета занавесок в отеле до количества шагов к морю на острове. С удовольствием проведет вас тайными тропами тропических курортов или узкими, средневековыми улочками городов старого света, устроит заплыв с китами или добудет для Вас лучшую аватарку в Ваш аккаунт.
Если Вам важны интересные запросы, эксклюзивные маршруты, достать невозможное, запрыгнуть в последний вагон, устроить гонку со временем, ни слова больше, просто позвоните Даше.

Роман Колосков

Эксперт по Таиланду, Вьетнаму, Египту, Турции, Кипру, Греции, Испании, Мальдивам, Шри-Ланке, Сейшельским островам
Эксперт по продажам

Мир – это книга. И кто не путешествует, прочел лишь одну страницу. Я хочу побывать везде, изучить мир от корки до корки. Моя мечта - это Бельгия и Гренландия. Поделюсь полезными лайфхаками и организую Ваше самое увлекательное путешествие, которое оставит только положительные эмоции.

Ирина Алексеева

Эксперт по Доминикане, Тунису, Греции, Италии, Турции, Таиланду, Грузии, Сейшельским островам, Египту

Вихрь радостных эмоций, которыми она готова поделиться с каждым. Ну а самая любимая Доминикана будет разложена перед Вами по полочкам.

Анна Антипова

Эксперт по России, Турции, Италии, Кипру, Таиланду, Танзании, Испании, Португалии, Греции

С первого слова начинает вдохновлять людей вокруг! Обожает путешествия и все, что с ними связано! Знает Испанию и Португалию, как свои 5 пальцев! Подходит к подбору тура для туриста с полной самоотдачей. Ответственна и скрупулезна. Готова до бесконечности обсуждать в вами все детали путешествия вплоть до цвета штор на окнах в номере и цвета глаз администратора на рецепшн. Внимательно учтет все ваши пожелания к отдыху и выбору отеля.

Елена Гончарова

Эксперт по Мексике, Мальдивам, Танзании, ОАЭ, Турции, Италии, Таиланду, Абхазии, Доминикане, Кубе, России, Испании, Египту, Венесуэле, Шри-Ланке
Будьте путешественниками, а не туристами. Пробуйте новые вещи, знакомьтесь с новыми людьми и выходите за рамки того, что прямо перед вашим носом. Таковы ключи к пониманию этого удивительного мира, в котором мы живем

Мечтаю посетить все страны мира, встретить рассвет на горе Килиманджаро, проводить закат на Гранд - Каньоне в Аризоне и увидеть все 7 чудес света!
Сделаю всё, чтобы Ваш отдых остался в Вашей памяти навсегда, а воспоминания вызывали улыбку и радость! А вернувшись с отдыха, Вы бы сказали: “А куда летим в следующий раз?” )

Екатерина Маринина

Эксперт по Италии, ОАЭ, России, Испании, Турции, Кипру, Черногории, Доминикане, Чехии, Таиланду, Кубе
Специалист по продажам

Считает, что путешествия-лучший способ познания себя, ведь именно в незнакомых местах мы раскрываемся по-новому, расширяем границы повседневной жизни и приобретаем новый опыт.
Не стремится объять весь мир, предпочитая основательно узнавать каждую страну, в которой была.
Так же основательно подходит к подбору туров для клиентов.
Расскажет обо всех особенностях отдыха на Кипре, в Турции, Италии, Черногории, Греции и России так, как будто прожила там всю жизнь.

Екатерина Зарубина

Эксперт по Испании, Индии, Турции, Греции, Тунису, Таиланду, Вьетнаму, Чехии, ОАЭ, Шри-Ланке, Франции, Италии, Танзании, Кипру, Венесуэле
Менеджер по продажам

Не представляет жизнь без путешествий, с удовольствием поделится личным опытом как совместить пляжный отдых на лучших курортах Испании с осмотром достопримечательностей Барселоны, в каких городах Италии самая вкусная пицца и как не заблудиться на улочках Венеции, в каком районе Парижа остановиться и какие аттракционы Диснейленда обязательны для посещения. Организует пляжный отдых, учитывая Ваши пожелания, чтобы путешествие стало для Вас незабываемым. Лучшая награда для Екатерины - это восторженные отзывы её постоянных клиентов.

Станислав Савка

Эксперт по Турции, Доминикане, Кубе, Таиланду, Вьетнаму, Индии, Кипру, Греции, России, ОАЭ, Тунису, Египту, Шри-Ланке, Сейшельским островам
Эксперт Onlinetours

Онлайнтурс и путешествия - это не просто моя работа последние 10 лет, это мой источник вдохновения!
Всегда "держу руку на пульсе", помогу разобраться и выбрать из всего многообразия отелей и курортов именно "тот самый"

Сабина Артамонова

Эксперт по Таиланду, Кипру, Турции, Тунису, Доминикане, Кубе, Мексике, Мальдивам, Вьетнаму, Египту, Венесуэле, Шри-Ланке, Сейшельским островам
Мечтала работать в туризме еще со школы. И теперь стала фанатом своей работы и путешествий, когда слетаешь один раз, остановиться уже нереально.

Сделаю всё возможное и невозможное чтобы Ваш отдых запомнился в лучших впечатлениях. Быстро ориентируюсь во множестве вариантов и предложу самое лучшее. Подбираю туры как для себя и расскажу что посетить, привезти с отдыха, и какое национальное блюдо попробовать на отдыхе.

Дарья Куликова

Эксперт по Филиппинам, Маврикию, Мексике, Шри-Ланке, Индонезии, Вьетнаму, Испании, Таиланду, Индии, Ямайке, Кубе, Доминикане, Греции, Италии, Танзании, Мальдивам, Венесуэле, Сейшельским островам
Температура настроя и азарта Дарьи в подходе к любимому делу, равна температуре тех стран, в которых она разбирается, как никто другой! Хотите оказаться на побережье Карибского моря с Кубинской сигарой в руках, почувствовать себя словно в раю на диких белоснежных пляжах Доминиканы, а, может, окунуться в невероятное приключение по Мексике или колоритной Ямайке, посетить неизведанные пляжи Пхукета, увидеть самобытную Танзанию или шикарный Мадагаскар, просто набирайте ее добавочный, и она, с радостью выслушает все Ваши пожелания по отдыху, подберет варианты незабываемого отдыха, вместе с Вами помечтает и просто с юмором поддержит диалог :)

Дарья ведущий специалист нашей компании и профессионал своего дела, она НЕ представляет жизнь без путешествий и поделится с Вами лайфхаком для потрясающего отдыха! Сама Дарья любит совмещать свои путешествия с работой, и регулярно посещает рекламно-информационные туры, у неё всегда есть контакт «своего человека», которым она с удовольствием поделится с вами! Меньше слов – больше дела, просто звоните ей, и Вы будете отдыхать в стране своей мечты! :)

Реквизиты

Разработчиком и правообладателем комплекса ИТ-решений, используемых на платформе Onlinetours, является компания ООО «Онлайн Тревел Групп». Данный комплекс ИТ-решений включает в себя: поисковую систему, агрегирующую предложения от 50+ туроператоров, интерфейсы для взаимодействия с пользователями, систему автоматического сбора актуальной и подробной информации о турах и отелях, систему онлайн-бронирования туров и отелей, CRM для эффективного взаимодействия с туристами, мобильные приложения на платформах iOS и Android. Компания ООО «Онлайн Тревел Групп» также является владельцем домена www.onlinetours.ru и состоит в реестре ИТ-компаний РФ от Министерства Цифрового Развития, Связи и Массовых Коммуникаций РФ (Минцифры).

Поддержку туристов, бронирующих услуги на платформе Onlinetours, осуществляет компания ООО «Сфера»; это организация, зарегистрированная по законодательству России, осуществляющая деятельность турагента. Реквизиты ООО «Сфера»:
ИНН: 9702016030 / КПП: 770201001 / ОГРН: 1207700139349.
Расчетный счет: 40702810101300025906, в АО "АЛЬФА-БАНК", БИК: 044525593, к/с: 30101810200000000593.

Реквизиты ООО «Онлайн Тревел Групп»:
ИНН: 7708398818 / КПП: 770801001 / ОГРН: 1217700445434.
Генеральный директор: Победкин Константин Викторович.
Адрес: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 13, офис, этаж 4, помещ. XVII/3.
Тел. +7 (495) 134-46-67.

Как оплатить тур?
Есть несколько простых способов!

На странице тура, после того, как вы указали данные о себе и участниках поездки, выбирайте удобный способ оплаты:

Банковской картой Visa или Mastercard онлайн. Займёт около 5 минут!

Наличными или банковской картой в нашем офисе. Удобно и комфортно!

Доступно не во всех офисах продаж.
Пожалуйста, уточняйте возможность
оплаты картой у менеджеров.

Наличными или банковской картой курьеру. Если времени нет совсем!

Хотите на отдых со скидкой?
Платите бонусными милями

Бонусные мили — система дополнительных скидок для клиентов Onlinetours!

1. За каждый тур дороже 30 000 рублей вы получаете бонусные мили

2. Собирайте как можно больше бонусных миль для большей скидки

3. Оплачивайте милями Ваши новые путешествия

Не стесняйтесь ;)

Говорят, отдыхать с нами здорово,
а выбирать и покупать туры — удобно!

Людмила
Nova Park Hotel
Аль-Нуд, ОАЭ, отдых с 19.02.2024

Впервые бронировала тур самостоятельно. Все прошло великолепно.Спасибо за хорошую организацию и оперативное взаимодействие. Рекомендую друзьям.

Мария
Fairmont Fujairah Beach Resort
Фуджейра, ОАЭ, отдых с 12.01.2024

Спасибо Онлайнтурс за организацию отдыха. Отдыхали 4 дня на питании HB(лучше бы взяли ALL). Номер дали очень хороший 9 этаж с видом на море. Бассейн семейный очень теплый, есть разная глубина, включает несколько джакузи. Удобные лежаки, после 10 утра свободные найти проблемно уже. Море 2 дня штормило, потом нормализовалось. Возле вертолетной площадки можно поснорклить с рыбками. 2 раза видели черепашку в районе пирсов с утра. Питание хорошее, все вкусно. Отель понравился, вероятно вернемся еще, т.к. для тюленьего отдыха он идеален.

Ирина
Lou Lou'a Beach Resort
Аль-Халидия, ОАЭ, отдых с 11.02.2024

Бронировала сама, так как уже все знаю и кэшбек тиньк давал хороший.
Но поддержка онлайн турс прекрасна, обо всем информируют, всегда на связи. Приходят смс, уведомление на почту. Все прошло идеально и без переживаний. Очень приятные впечатления от организации. Спасибо!

Инга
Imperial Palace Hotel
Ереван, Армения, отдых с 14.02.2024

Отдыхали с подругой в данном отеле в Ереване с 14 по 18 февраля 2024г. Забронировали без проблем, Онлайнтурс молодцы, а сам отель заявлен как 4 звезды, но тянет максимум на 3. Оставим отзыв с подробностями на странице отеля. Из плюсов только персонал — очень вежливый и прекрасно говорящий по‑русски:)

Инна
Avicenna Hotel
Султанахмет, Турция, отдых с 12.12.2023

Онлайн турс — претензий нет, просто супер !
А вот отель не рекомендую.

Максим
Ares Dream Hotel
Кемер (центр города), Турция, отдых с 15.02.2024

Все замечательно. Ребята всегда на связи, помогают с любым вопросом. Тур организован быстро и качественно. Ну единственное отель на троечку, а остальное превосходно. Спасибо!)

Маргарита Шарифуллина

Мой отзыв про замечательную команду Onlinetours.ru. Буквально перед вылетом помогли решить проблему с фамилией. Все очень оперативно, профессионально. Спасибо вам огромное. Теперь — только к вам, и всем искренне рекомендую

Biancka
Selectum Family Resort Side
Кызылагач, Турция, отдых с 24.09.2023

Хороший сервис по поиску путешествия!!! Цена на выбранный отель оказалась ниже, чем у остальных, что важно, плюс предложили промокод. Отработали быстро и четко!
Отель нравится, отдыхали в нем уже 2 раз. Хорошая большая территория, аквапарк, лунапарк, прекрасный детский клуб. Довольны были все! И взрослые и ребенок. Вечером живая музыка, дискотеки, шоу. Напитки качественные, кухня приятная, сервис качественный!

Людмила
Linda Resort Hotel
Титреенгёль, Турция, отдых с 03.02.2024

Первый раз отдыхали в этот период, нам очень понравилось. В отеле было очень комфортно, еда отличная, много рыбы, мяса и сладостей. Персонал очень внимательный и вежливый. Отдельное спасибо туроператору Онлайнтурс за простоту поиска и оформления туров, быстрое подтверждение и заботу.

Натали
Flamingo Beach Resort Bin Majid
эмират Умм Аль Кувейн, ОАЭ, отдых с 03.02.2024

Отдыхали 6 дней, с завтраком и ужином.
Море (залив): плохо. Каждый день отливы вид испорчен. Дикий пляж в 20 ти минутах направо с отеля, супер!) когда волны, ну прямо Куба)
Еда: очень много фритюрного, хашбрауны вкусные на завтрак) фрукты — арбуз и дыня
Персонал— отлично, просто отлично
Территория‑мило)
Экскурсии хорошо придумали, но крабов давно нет, их выловили всех, фламинго видишь издалека метров 300, ближе не подплывают. Но как атмосферно прокатиться на лодке к острову🔥
Алкоголь продают дешевле чем в дютике, в магазине где отель Перл, 5 дирхам можно сторговаться с таксистом и довезет.
В отеле также жарить можно гриль) бесплатно) угли купить можно в Лулу, и рыбу и мясо.
Спасибо онлайн турс ❤️❤️❤️❤️

О нас пишут в прессе

Как исключить риски во время отпуска?
Сооснователь Onlinetours Алексей Жебелев о забавных и увлекательных историях, которые произошли с нашими клиентами
28 мая 2015
Как живет онлайн-турагентство в реальности
Onlinetours участники конкурса «Лучший турагентский офис»
20 мая 2015
Как разные страны хотят привлечь российских туристов
Рассказывает директор по контролю качества продукта Onlinetours Екатерина Бежанова
17 апреля 2015
OnlineTours привлек $7 млн
Стартап OnlineTours, продающий пакетные туры через интернет, привлек $7 млн в ходе второго раунда финансирования
17 июля 2014
Интернет-сервис OnlineTours
привлек инвестиций на 7 миллионов долларов
17 июля 2014
Профи? Спасибо, нет
Директор по персоналу Onlinetours Екатерина Соловьева о том, почему не стоит нанимать узких специалистов
22 мая 2015
Внутренний туризм: каким городам отдают предпочтение российские туристы
Комментирует директор по развитию Onlinetours Дмитрий Литвинов
20 апреля 2015
Перспективы рынка онлайн-путешествий: за и против
Рассказывает сооснователь Onlinetours Константин Победкин
1 апреля 2015
«Тинькофф Онлайн Страхование» и OnlineTours.ru
застрахуют путешественников от обанкротившихся туроператоров
10 сентября 2014
Крах туроператоров не помешал OnlineTours привлечь 7 миллионов долларов
В новом раунде финансирования туристическое онлайн-агентство OnlineTours привлекло 7 миллионов долларов.
17 июля 2014

Ваши самые часто задаваемые вопросы

1. До покупки

Оплата картой — это безопасно?

Оплата картой — это безопасно?

Вы можете оплатить свой заказ онлайн с помощью предложенных методов оплат через платежный сервис компании Uniteller. После подтверждения заказа Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Uniteller, где необходимо будет ввести данные для оплаты заказа. После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.

Гарантии безопасности

Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure — современной технологией безопасности интернет‑платежей.

Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.

Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам!

Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке‑эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@uniteller.ru или по телефону 8 800 100 19 60.

Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 50%?

Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 50%?

Внести оставшуюся сумму нужно в течение 3-х календарных дней с момента подтверждения тура. О том, что тур подтвержден, мы уведомим Вас по SMS и электронной почте. Также статус Вашего заказа легко узнать в Личном Кабинете.

Можете ли вы прописать в договоре № рейса и аэропорт вылета?

Можете ли вы прописать в договоре № рейса и аэропорт вылета?

Нет, к сожалению, этого мы сделать не можем. Согласно правилам чартерных перевозок, рейс, время и аэропорт вылета могут быть изменены. Стабильными остаются дата вылета и страна прибытия. Эти данные мы фиксируем в договоре.

Цена тура для иностранных граждан такая же, как на сайте?

Цена тура для иностранных граждан такая же, как на сайте?

Для иностранных граждан стоимость оформления визы может отличаться от указанной на сайте. А, следовательно, и цена тура может измениться. Цена безвизового тура редко зависит от гражданства. Лишь немногие отели меняют цены для жителей разных государств.

Чтобы узнать точную стоимость тура – перейдите к его покупке на сайте, введите паспортные данные и укажите гражданство. Ваш персональный менеджер свяжется с Вами и сообщит финальную сумму к оплате.

Где вы находитесь?

Где вы находитесь?

Наш головной офис расположен в Москве по адресу: ул. Русаковская, д.13. Здесь работают программисты, бухгалтерия и юристы, отдел кадров, отдел бронирования, служба клиентского сервиса, отдел продаж и маркетологи.

Какие документы необходимы для визы?

Какие документы необходимы для визы?

У разных стран – разные требования к визовым документам. Что точно нужно предоставить для оформления визы по Вашему туру, легко узнать на странице заказа. Там же указана и крайняя дата предоставления документов. Если у Вас есть вопросы, смело обращайтесь в наш визовый отдел: visa@onlinetours.ru, +7 495 134 46 67

Если я еду с ребёнком, нужно ли разрешение на поездку от его родителей?

Если я еду с ребёнком, нужно ли разрешение на поездку от его родителей?

Если ребенок выезжает с одним из родителей, то нотариально заверенное согласие второго родителя нужно для оформления визы. Если страна безвизовая – согласие второго родителя не нужно.

Если ребенок выезжает без сопровождения родителей (например, с бабушкой), то и для визы, и для самого выезда нужно нотариально заверенное согласие обоих родителей. В любом случае в поездке нужно иметь с собой оригинал свидетельства о рождении ребенка.

Если же один родитель оформил соответствующим образом свое НЕсогласие с выездом ребенка, то он может выехать за границу только по решению суда.

У меня есть неоплаченные штрафы. Пустят ли меня за границу?

У меня есть неоплаченные штрафы. Пустят ли меня за границу?

Если у Вас есть неоплаченные штрафы или другие задолженности, Вас могут не пропустить в аэропорту. Но, чтобы это произошло, дело должно пройти через суд и попасть к судебному приставу, который откроет исполнительное производство. Плюс пристав должен написать ходатайство на ограничение выезда должника заграницу. Далеко не все штрафы вовремя передаются в суд. И не все приставы прибегают к ограничительным мерам.

Если у Вас есть открытое исполнительное производство (проверить можно тут: http://fssprus.ru/iss/ip/) – посмотрите телефон и фамилию судебного пристава (указан рядом с Вашим штрафом или кредитной задолженностью), созвонитесь с приставом и уточните, ограничивал ли он выезд за границу. Если нет – то вероятность срыва отпуска крайне мала.

Какой туроператор у меня и надежный ли он?

Какой туроператор у меня и надежный ли он?

Название туроператора и вся официальная и финансовая информация о нём указаны на странице тура в левом верхнем углу. Наш отдел по работе с партнёрами внимательно следит за деятельностью туроператоров и выбирает только самых благонадежных. Конечно, гарантировать 100% надежность невозможно. Но при возникновении проблем (это бывает крайне редко) мы ни за что не бросаем Клиентов в беде и стараемся помочь максимально оперативно.

Как узнать окончательную стоимость тура?

Как узнать окончательную стоимость тура?

Все цены в нашем онлайн‑магазине, в большинстве случаев, финальные. В них обычно уже включены: проживание в гостинице, трансфер, перелёт и топливные сборы, медицинская страховка. Детальная информация находится на странице тура.

Сравнивая нашу стоимость путешествия с ценой в другом месте, помните, что обязательные доплаты часто не включают намеренно – для привлечения клиентов. Но, в итоге, Вы всё равно платите больше. У нас на сайте Вы видите окончательную цену за всё, что включено в тур.

ЦЕНА МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬСЯ в исключительных случаях. В некоторые страны перелёты осуществляются только регулярными рейсами. Места по минимальным тарифам могут закончиться, и туроператор попросит сделать доплату из‑за повышения тарифа. Потребуется доплата или нет и в каком размере – к сожалению, это становится известным только после бронирования тура. Поэтому заранее включить доплату в стоимость мы не можем.

Некоторые страны, перелет в которые как правило осуществляется регулярными рейсами: Таиланд, ОАЭ, Шри‑Ланка, Индонезия, Маврикий, Вьетнам. И, соответственно, возможно изменение цены тура.
Некоторые авиакомпании: Emirates Airline, Etihad Airways, Air Arabia, Singapore Airlines, Qatar Airways, Аэрофлот.
Самые большие доплаты чаще всего случаются в высокий сезон. Вы можете позвонить нам до покупки тура и обсудить вероятность доплаты с менеджером.

Если к основному заказу Вы добавите дополнительные услуги: экскурсии, расширенные страховки, путеводители и т.д. – стоимость тура автоматически увеличится.

Обратите внимание, что оформление визы – это тоже дополнительная, а не обязательная услуга. Ведь если у туриста уже есть открытая многократная виза, её оформление не требуется. Если у Вас нет визы в выбранную страну, а она нужна – выберите эту дополнительную услугу.

Если Вы покупаете тур на новогодние и рождественские даты, есть вероятность доплаты за праздничный ужин в отеле. Об это Вам заранее сообщит Ваш персональный менеджер. Вы можете отказаться от ужина и доплаты.

На какой срок мне дадут визу?

На какой срок мне дадут визу?

При подаче документов в консульство мы заполняем их таким образом, чтобы Вы получили визу на максимальный срок. Однако консульство каждой страны самостоятельно решает, на сколько дней, месяцев, лет выдавать визу и выдавать ли вообще. Виза может быть открыта на несколько дней – например, на точные даты Вашего тура. А может и на год или два. Зависит и от количества виз, которые Вам уже выдавали. Если это происходило множество раз, и Вы всегда вовремя выезжали из страны, то новую визу могут дать и на длительный срок.

У меня изменился e-mail или телефон. Как перенести мои бонусные мили?

У меня изменился e-mail или телефон. Как перенести мои бонусные мили?

Хотите перенести Ваши бонусные мили в новый аккаунт из‑за изменившегося адреса электронной почты? Отправьте письмо со старого e-mail, к которому привязаны мили, на адрес: miles@onlinetours.ru вот с таким текстом: Прошу списать такое‑то количество миль с аккаунта aivanov@mail.ru и начислить их на аккаунт aivanov@gmail.com. Я подтверждаю, что оба аккаунта принадлежат мне. Помните, что передавать можно только мили, начисленные за покупку тура. Мили, начисленные за другие активности, не передаются.

Что делать, если я забыл пароль от Личного Кабинета или почты?

Что делать, если я забыл пароль от Личного Кабинета или почты?

Если Вы забыли или потеряли пароль от Вашего аккаунта на сайте, Вы может легко его восстановить! В окошке для входа в Личный Кабинет нажмите на ссылку «Упс, я забыл пароль», затем введите свой электронный адрес и нажмите кнопку «отправить». На указанный e-mail придет письмо с инструкцией по сбросу пароля. Нужно пройти по ссылке в письме и, придумав новый пароль, дважды ввести его в появившемся окне, а затем нажать кнопку «Сменить».

Для восстановления пароля от Вашего почтового ящика нужно воспользоваться функционалом восстановления пароля на сайте почтового сервиса.

2. Визы

На каком языке заполнять опросный лист? В печатном виде или от руки?

На каком языке заполнять опросный лист? В печатном виде или от руки?

На русском языке, в любом виде.

Нужно ли согласие от второго родителя, если я один/одна лечу с ребенком?

Нужно ли согласие от второго родителя, если я один/одна лечу с ребенком?

Да, требуется. Исключение, если вылетают в безвизовую страну или виза уже есть, ст. 20 ФЗ № 114.

Какие документы нужны на визу?

Какие документы нужны на визу?

Список документов есть в Вашем личном кабинете.

Когда я должен сдать все документы? Крайний срок?

Когда я должен сдать все документы? Крайний срок?

Документы для получения Шенгенской визы сдаются не ранее, чем за 3 месяца до начала тура, для визы в Индию – за 1 месяц.
Точный крайний срок в Вашем случае указан в ЛК.

Можно ли оформить визу без тура?

Можно ли оформить визу без тура?

Мы оформляем визу только для приобретенного у нас тура.

Сколько дней оформляется виза?

Сколько дней оформляется виза?

Средний срок на оформления визы для граждан РФ – 7-10 рабочих дней.
На Кипр электронная виза оформляется 1 рабочий день.

Как я передам документы, если я в другом городе?

Как я передам документы, если я в другом городе?

Мы сотрудничаем с курьерской службой, которая доставляет документы за 3 рабочих дня из любого региона в Москву за 500 рублей в одну сторону.

3. После покупки. В ожидании вылета…

Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 50%?

Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 50%?

Внести оставшуюся сумму нужно в течение 3-х календарных дней с момента подтверждения тура. О том, что тур подтвержден, мы уведомим Вас по SMS и электронной почте. Также статус Вашего заказа легко узнать в Личном Кабинете.

Как долго и зачем нужно ждать подтверждения тура?

Как долго и зачем нужно ждать подтверждения тура?

Как ни странно, но в нашу сверхтехнологичную эпоху не все отели мира подключены к системе онлайн‑бронирования. Либо не всегда оперативно обновляют данные в ней. Поэтому нам нужно сделать дополнительный запрос в отель для подтверждения того, что Вас готовы принять в определенные даты.

Нам крайне важно, чтобы во время Вашего отдыха не было ни одной заминки. Чтобы Вы не  приехали в отель, который не может Вас у себя поселить. Поэтому мы проверяем всё заранее во избежание проблемных ситуаций.

Подтверждение обычно происходит в течение дня. В очень редких случаях оно может затянуться и на неделю. Например, когда наш запрос приходится на период длительных праздников в стране назначения. Не волнуйтесь, не проклинайте нас и подождите. Если вдруг отель сообщит, что в нем нет мест на нужные даты, наши специалисты быстро подберут Вам достойную альтернативу. Если же ни один вариант не устроит – мы вернем деньги в полном объеме сразу, как Вы попросите.

Сколько будет делаться виза?

Сколько будет делаться виза?

Изготовление визы может занять от 7 до 21 дня – в зависимости от страны. Важно помнить, что срок стоит отсчитывать от даты передачи документов в посольство. Плюс не менее важно, что большинство посольств не принимают документы задолго до даты заезда. Поэтому документы в посольства передаются не ранее, чем за месяц‑полтора до начала поездки, даже если Вы принесёте их сильно заранее.

Некоторые посольства позволяют делать срочные визы. Такие визы стоят примерно в 2 раза дороже, но и делаются в два раза быстрее.

Я уже оплатил тур, но вырос курс. Придётся ли мне что-то доплачивать?

Я уже оплатил тур, но вырос курс. Придётся ли мне что-то доплачивать?

Если Вы оплатили Ваш тур полностью, ни о чём не беспокойтесь! Его цена зафиксирована и доплата не потребуется.

Что, если я заболел и не могу улететь?

Что, если я заболел и не могу улететь?

В таком случае Вам будет возвращена стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов. К сожалению, болезнь часто застает прямо перед вылетом, когда эти расходы уже составляют 100% стоимости тура. И оплата возвращена не будет.

Чтобы избежать этой неприятной ситуации, мы рекомендуем купить страховку от невыезда. Она стоит всего 5% от цены тура, но сильно добавляет спокойствия за грядущий отдых. Не можете полететь сейчас, отправитесь на отдых позже, ведь деньги останутся при Вас!

Особенно актуальна страховка от невыезда для семей с маленькими детьми, которые заболевают очень внезапно. В этом случае страховка позволит вернуть 100% от стоимости тура! Даже если ребенок не являлся одним из путешественников.

Что будет, если мне откажут в визе?

Что будет, если мне откажут в визе?

В этом случае Вам будет возвращена стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов. Но чаще всего информация об отказе в визе приходит за несколько дней до вылета, и понесенные расходы составляют 100% стоимости тура.

Чтобы избежать этой неприятной ситуации, мы рекомендуем купить страховку от невыезда. Она стоит всего 5% от цены тура, но сильно добавляет спокойствия за грядущий отдых. Не можете полететь в эту страну, летите в другую, ведь деньги останутся при Вас!

Почему перенесли мой рейс и время вылета, изменился аэропорт?

Почему перенесли мой рейс и время вылета, изменился аэропорт?

Да‑да, такое бывает. По правилам чартерных перевозок, рейс, время и аэропорт вылета могут быть изменены. Но зато стабильными остаются дата вылета и страна прибытия, а также все данные по отелю и типу питания в нём. Мы обязательно предупредим Вам об изменениях рейса, времени вылета или аэропорта, если это случится.

В моих билетах указано время вылета. Но что такое AM и PM?

В моих билетах указано время вылета. Но что такое AM и PM?

Помните, что время Вашего вылета указывается в соответствии с городом, из которого Вы вылетаете. А время прилета – исходя из города, в который Вы прилетаете. Будьте внимательны, сверьте часы с местным временем!

AM – время до полудня. PM – после полудня. 7.15 AM – означает 7 часов 15 минут утра. 7.15 PM – означает 7 часов 15 минут вечера или 19:15.

Как быстро будет сделан возврат моих денег?

Как быстро будет сделан возврат моих денег?

Если Вы оплатили тур на сайте и он не подтвердился, а также Вам не нужны никакие альтернативы – мы вернём деньги в течение нескольких часов. Сразу после оплаты Ваши средства только замораживаются на карте. А списываются лишь в момент подтверждения тура. При необходимости возврата средств разморозка произойдёт очень быстро.

Если тур был подтвержден и деньги уже были списаны с карты, то возврат осуществляется сразу, если мы не осуществили оплату заказа туроператору. Если же мы успели оплатить заказ туроператору, мы произведем возврат, когда получим возврат от партнеров. Средства поступят на Ваш счет, от нескольких до 30 дней, с момента проведения возврата, сроки зависят от Вашего банка.

Я очень боюсь опоздать или уже опоздал на свой рейс. Что делать?

Я очень боюсь опоздать или уже опоздал на свой рейс. Что делать?

Время вылета и аэропорт указывается в документах, которые Вы получаете накануне поездки. Помните: если рейс чартерный, возможны изменения в расписании! Всегда смотрите актуальную информацию о рейсе на сайте аэропорта или онлайн табло в самом аэропорту.

Авиакомпании рекомендуют прибывать в аэропорт за 3 часа до вылета, чтобы успеть спокойно зарегистрироваться и сдать багаж. Регистрация обычно заканчивается за 45 минут до вылета самолета. И если пассажир не успел ее пройти, то авиакомпания вправе распорядиться его билетом на свое усмотрение.

Есть три варианта опоздания на самолет:

1. Несвоевременное прибытие на регистрацию

2. Опоздание на посадку

3. Самолет уже взлетел без вас

Вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел

У Вас всё ещё есть шанс попасть на самолет. Во многих аэропортах функционируют стойки регистрации опоздавших пассажиров. Только учтите, что данная процедура платная. При отсутствии специальной стойки следует срочно найти представителя авиакомпании, который может провести Вас на борт, пока самолет не взлетел. Но помните, что существует процедура предполетной подготовки. И если до рейса осталось совсем немного времени, то рассчитывать на вылет не стоит. Особенно если нужно проходить паспортный контроль.

Вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку

Ситуация менее распространенная, но всё же может случиться — Вы опоздали на посадку. Время посадки заканчивается за 15 – 20 минут до вылета. Прошедшего регистрацию, но не явившегося на посадку пассажира вызывают по громкой связи. Следует как можно скорее обратиться к представителю авиакомпании. В исключительном случае Вас могут посадить на лайнер.

Самолет уже взлетел

Если самолет улетел без Вас, необходимо сразу найти администратора туроператора или авиакомпании. Обычно у них есть собственные стойки с их вывесками в здании аэропорта. При наличии у Вас авиабилета Вам помогут с  отправкой в ближайшее время. Особенно если Вы пассажир бизнес‑класса. Но делать бронь и приобретать новый билет придется, скорее всего, за свой счет. Если билетов нет в наличии или у Вас возникли любые другие сложности, оперативно свяжитесь с нами по телефону: +7-495-134-46-67 или по почте: service@onlinetours.ru. И мы посодействуем в покупке авиабилета. Также многие авиакомпании вправе снять обратный билет, если Вы не вылетели запланированным рейсом. Для предупреждения снятия обратного билета свяжитесь пожалуйста с нами по телефону: +7 495 134 46 67 или почте service@onlinetours.ru.

Я оплатил тур заранее (за месяц–полтора до вылета). Получу ли я пакет документов для поездки и визу быстрее?

Я оплатил тур заранее (за месяц–полтора до вылета). Получу ли я пакет документов для поездки и визу быстрее?

Пакет Ваших документов формируется за 1-3 дня до вылета. Это связано с тем, что именно в это время туроператоры и авиакомпании определяют тип нужного самолета. Не за месяц и не за полтора, а только тогда, когда понимают, сколько туров и билетов продано, и сколько человек нужно будет перевезти. Они выбирают самолет нужного размера – небольшой или огромный лайнер. И  с этого момента начинается оформление билетов. Мы сразу же включаем их в Ваш турпакет.

Документы на визу подаются не ранее, чем за месяц‑полтора до вылета. А выходят из посольства в срок от 4 до 21 дня после подачи. Обычно паспорта с визами бывают готовы за 1-2 недели до поездки и передаются Вам вместе с остальными документами полным пакетом.

Когда будут готовы мои документы и где их получить?

Когда будут готовы мои документы и где их получить?

Документы для поездки можно получить приблизительно за 1-3 дня до вылета. Это связано с тем, что выписка чартерных билетов и финальная определенность по рейсу (в т.ч. размер самолета, который будет выполнять рейс) производятся за несколько дней до вылета.

Документы автоматически появятся в Вашем Личном Кабинете, а также будут продублированы Вам на почту. О готовности документов Вы так же узнаете из SMS.

Что делать, если в документах неверно указан пол туриста?

Что делать, если в документах неверно указан пол туриста?

Многие заказы мы бронируем автоматически, система самостоятельно распознает пол туристов. Иногда мы встречаемся с техническими несовершенствами и пол туриста может быть указан неверно.
Если вы получили пакет документов с некорректным указанием пола, в этом нет ничего страшного, перевыписка документов не требуется. Данная опечатка не препятствует посадке на рейс или заселению в отель, вы можете смело распечатывать пакет документов и отправляться в долгожданный отпуск.

Я хочу аннулировать тур. Будут ли штрафы?

Я хочу аннулировать тур. Будут ли штрафы?

Скорее всего, да. В случае аннулирования тура от Вас потребуют возмещения понесённых расходов. Партнёры проинформируют о размере штрафа нас, а мы — Вас. Если до вылета больше месяца – расходы, и как следствие, величина штрафа могут составить несколько десятков у.е. А если неделя или меньше – 100% стоимости тура.

Туры на «высокие даты», в новогодние или майские праздники, почти всегда отменяются с затратами в 100%. Независимо от того, сколько дней осталось до вылета. Точный размер штрафа уточнит Ваш персональный менеджер.

4. На отдыхе

Я сейчас в другой стране, и мне предложили другой отель (номер). Я не в восторге!

Я сейчас в другой стране, и мне предложили другой отель (номер). Я не в восторге!

Если Вас не устраивает предложенный взамен отель или номер, следует связаться с гидом. Контактные данные гида есть в Вашем ваучере или в памятке по туру. Если же гид не в силах помочь, то свяжитесь с нами по почте: service_box@onlinetours.ru или по телефону: +7 495 134 46 67. Мы постараемся решить этот вопрос в кратчайшие сроки!

Может ли измениться время обратного вылета? И как я об этом узнаю?

Может ли измениться время обратного вылета? И как я об этом узнаю?

Да, время обратного вылета может измениться. Накануне вылета Вам нужно подойти к информационной доске Вашего туроператора в отеле (а при её отсутствии – к Вашему гиду). Вы узнаете информацию о рейсе, времени вылета и, главное, то время, когда автобус заберет Вас из отеля. К этому моменту Вы должны быть готовы к выезду.

В случае сложностей с определением времени обратного вылета, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте: service@onlinetours.ru или по телефону +7 495 134 46 67

Куда звонить в случае чрезвычайных ситуаций во время тура?

Куда звонить в случае чрезвычайных ситуаций во время тура?

Звоните нам по телефону: +7-495-134-46-67. И мы постараемся оперативно помочь Вам!

Кто встретит меня в аэропорту другой страны после прилёта?

Кто встретит меня в аэропорту другой страны после прилёта?

Вся нужная информация указана в Вашем ваучере (название принимающей стороны, место встречи, контакты). Ваучер Вы получаете накануне вылета вместе с другими документами.

В случае пакетного тура с перелётом – после паспортного и таможенного контроля Вас встречает гид с табличкой, на которой написано название принимающей стороны из ваучера. Гид будет стоять на выходе из зоны получения багажа или паспортного контроля. Чаще всего на улице, напротив выхода из аэропорта, расположена стойка принимающей стороны с её названием.

В случае экскурсионного тура – вся информация указана в Вашем ваучере или в памятке к туру.

5. После возвращения

Я вернулся! У меня вопрос, благодарность, претензия… Куда обратиться?

Я вернулся! У меня вопрос, благодарность, претензия… Куда обратиться?

Напишите, пожалуйста, нам на почту: service_box@onlinetours.ru или позвоните по  телефону +7 495 134 46 67

Мне нужна справка о стоимости перелёта для возмещения на работе. Как её получить?

Мне нужна справка о стоимости перелёта для возмещения на работе. Как её получить?

Такую справку Вы можете получить по электронной почте, отправив запрос по адресу: service@onlinetours.ru.

Если Вам нужна оригинальная справка с «живой» синей печатью, то нужно отправить нам запрос на электронную почту. А после того, как с Вами свяжется сотрудник нашей компании, можете подъехать за ней к нам в офис по адресу: г. Москва, ул. Бауманская, д7 БЦ «Central yard», офис 207, 2 этаж. Справка предоставляется в срок от 1 до 3 дней в электронном виде и в срок до 30 дней в оригинале.