onlinetours.ru

Клик-клик, и вы на море :)

Добро пожаловать в онлайн-магазин путешествий Onlinetours!
С нами подготовка к отпуску — сплошное удовольствие!
Миллионы туров в 80 стран — в удобной системе поиска.
Легко найди подходящий тур, оплати в считанные минуты.
А наш суперсервис позволит ни о чём не беспокоиться,
собираясь на отдых.

Найти своё путешествие — проще пареного краба!
Подберите тур сами или попросите нас :)

Или ловите горящий тур со скидкой до 60%!

Позвоните нам и
расскажите нам про свой отдых мечты, и мы в мгновение ока всё исполним :)

Вы можете оплатить выбранный тур картой Visa или Mastercard онлайн, наличными
или картой в нашем офисе. Все способы оплаты

С нами легко, как на солёных волнах!

Документы для поездки прилетают в Личный Кабинет и к Вам на почту. Распечатайте их в 1 клик или мы сделаем это за Вас!

Служба резвых курьеров по Москве и МО заберёт Ваши документы для визы и  привезёт уже всё готовенькое :) В пределах МКАД бесплатно.

Отдел сервиса оперативно решает все Ваши вопросы по купленному туру. Днём и даже ночью, если у Вас что-то срочное.

250 консультантов по туризму всё подскажут
и посоветуют — как Ваши лучшие друзья

Позвольте Вас еще капельку порадовать!

За каждый тур от 30 000 рублей Вы получаете бонусные мили в подарок. Их можно копить и  радостно тратить!

В нашем уютном офисе на Бауманской можно сделать фото на визу любой страны бесплатно. Улыбочку :)

Служба поддержки с Вами на связи по Выделенной Линии. Если что, звоните из любой точки мира!

Мы растём день за днём!

Январь 2012
Поехали! С нашего сайта запущен первый турист на орбиту отдыха!
Август 2012
С нами отдохнули уже 4 000 человек!
Март 2012
В нас поверили!
Onlinetours закрыл свой первый раунд на 2 млн долларов
Июль 2013
Мы полностью обновили сайт, теперь у нас: суперпоиск по 50 странам, акции и покупка онлайн
Ноябрь 2013
ТО «Библио-Глобус» наградил нас в номинации «Самый перспективный партнёр»
Декабрь 2013
С нами отдохнули уже 30 000 человек, и мы счастливы! =)
Февраль 2014
Наш поиск стал еще удобнее: эксперты отобрали самые лучшие отели в категории люкс по всем направлениям отдыха и самые классные отели «цена-качество»
Май 2014
В нашей IT-команде теперь 20 специалистов! Компания увеличила штат еще на 50 человек!
Весна 2014
Онлайнтурс поднял новый раунд. Общий объем инвестиций в компанию — 9 млн $ от международных инвесторов (Inventure Partners, e.ventures, HV Holtzbrinck Ventures, European Founders Capital)
Август 2014
У нас новый крутой офис оформления туров — на Парке Культуры!
Июнь 2015
На сайте — новый раздел с путешествиями по России. Теперь с нами можно махнуть в Сочи, Суздаль, на Байкал
Июль 2016
За месяц наш сайт посетили более 1 000 000 человек
Октябрь 2016
Мы открыли первый франчайзинговый офис в Туле!
2017 год
Открыли первый франчайзинковый офис в Митино.
Сайт стал сильно удобнее - впервые клиенты покупают больше сами, чем через наших экспертов по турам.
За год с нами отправились отдыхать в 2 раза больше людей, чем в 2016 году.
2018 год
Tutu.ru и OneTwoTrip.ru поверили в наши IT технологии и выбрали нас в качестве стратегических партнёров
2019 год
Растем x2 в год.
Более 100 000 посетителей в день. Полет нормальный. 7 отделов.
32 франчайзинговых офиса по всей России.
Выпустили мобильные приложения для iOS и Android.
По версии Startup Point
мы лучший стартап 2012 года!

Спокойствие, только спокойствие!

Мы — первая и самая крупная компания на рынке онлайн-туризма. Мы крепко стоим на ногах и  не исчезнем с горизонта

Мы работаем «в белую», у нас всё законно. При покупке тура Вы получаете договор, а при оплате наличными — чек

Мы ответственно выбираем партнёров и предлагаем Вам отдых от крупных туроператоров

Нас поддерживают крупные международные
инвестиционные фонды

Летом 2014 года в рамках второго раунда инвестиций в Onlinetours
вложили 7 млн долларов

Основатели проекта OnlineTours,
которые верят в него и вкладывают душу

Константин Победкин

Генеральный директор

Будущее — за онлайн-туризмом, и здорово, что мы уже в нём! Кайф — быть на волне со временем. Кайф — дарить позитивные эмоции. Прошли времена, когда ты стоял в очереди в агентстве за туром в непонятный отель. Я рад быть частью этого актуального проекта.

Алексей Жебелев

Операционный директор

Невероятно воодушевляют горящие глаза коллег и  восторженные письма туристов, вернувшихся с отдыха. А работа порой до глубокой ночи ради запуска очередной «фичи» заряжает энергией, когда видишь, как Клиенты начинают ей пользоваться. Что она нужна им. Уверен, что мы на непростом, но верном пути к созданию самого удобного инструмента для планирования отдыха на российском рынке.

Наши консультанты по туризму,
которые исколесили весь мир

В нашем call-центре — 255 экспертов по туризму, которые помогут Вам отправиться в путешествие!
А вот самые-самые любимчики Клиентов:

Анастасия Мельникова

Эксперт по Таиланду, Вьетнаму, Доминикане, Кипру, Турции, Египту, России, Черногории, Мальдивам, Испании, Израилю, Иордании, Кубе

"Раз в год бывайте там, где вы никогда не были" Далай Лама. Именно этого девиза придерживается Анастасия. Каждый год она отрывает новые горизонты, знакомится с новыми странами и их культурой. Она работает по специальности, поэтому туризм у неё в крови. С легкостью организует Ваш отдых в разных странах мира, поможет с выбором отеля и подскажет как и где лучше провести досуг на выбранном курорте.

Илья Сальников

Эксперт по Турции, Греции, Кипру, Испании, Израилю, России, Доминикане, Мексике, Кубе, Тунису, Грузии, Вьетнаму, Таиланду
Люблю фотографировать горы и кататься на доске с них. Мечтаю увидеть северное сияние и извержение вулкана собственными глазами. Подберу тур вам, как себе. Или лучше.

Только о двух вещах мы будем жалеть на смертном одре — что мало любили и мало путешествовали.

Ирина Алексеева

Эксперт по Доминикане, Тунису, Греции, Италии, Турции, Таиланду, Грузии

Вихрь радостных эмоций, которыми она готова поделиться с каждым. Ну а самая любимая Доминикана будет разложена перед Вами по полочкам.

Светлана Герасимова

Эксперт по Таиланду, Вьетнаму, Египту, Турции, Кипру, Греции, Испании, Мальдивам
"Мир – это книга. И кто не путешествует, прочел лишь одну страницу. Я хочу побывать везде, изучить мир от корки до корки. Моя голубая мечта – Арктика и Антарктида, южный и северный полюсы. Мне кажется, здесь каждый найдёт истинного себя…"

Романтик, излучающий спокойствие, кропотлива в работе, открыта и общительна. Гуру в пляжных курортах, организует свадебное путешествие на Мальдивы. Поделится кучей советов с теми, кто навострил сланцы во Вьетнам. Легко составит путеводитель по пляжам Тенерифе и материковой Испании.

Александр Кухтин

Эксперт по Турции, Греции, Кипру, Чехии, Таиланду, Вьетнаму, Индонезии, Мексике, Доминикане, Кубе, Тунису, России, Черногории
Один из старожилов в нашей компании, работает с самого ее основания) Каждый день с радостью направляется на работу, чтобы осчастливить пару тройку туристов! Любит свою работу, и все, что связано с туризмом. Терпеливый, внимательный, и просто хороший собеседник.

Разобьётся в лепёшку, но устроит своим любимым туристам идеальный отдых! Поможет подобрать экскурсионный или пляжный тур в любую точку мира. С удовольствием проконсультирует о наличии развлекательных заведений, ресторанов и других мест досуга. У Саши множество постоянных Клиентов, которые уже стали друзьями и с которыми полное взаимопонимание. Обожает свою работу, поэтому редко уходит в отпуск.

Дмитрий Трефилов

Эксперт по Турции, Тунису, Хорватии, Черногории, Израилю, Доминикане, Кубе, Таиланду, Вьетнаму, Индии, Шри-Ланке, Индонезии, Китаю, Кипру, Испании, Греции, Грузии, России, Абхазии, ОАЭ, Мексике

Если Вы хотите получить высококвалифицированную помощь в подборе тура, то Вам поможет Дмитрий Трефилов.
Дмитрий с радостью расскажет Вам про особенности отдыха на любом курорте и в любой стране, внимательно отнесется ко всем Вашим пожеланиям и предложит наилучшие варианты.

Юлия Конова

Эксперт по России, Абхазии, Доминикане, Кубе, Мексике, Индонезии, Таиланду, Вьетнаму, Турции, Тунису, Испании, Кипру, Китаю, Черногории, Шри-Ланке

Юлия – Ваш легкий глоток прохладной пинаколады в изнурительном поиске нужного тура.
Подбор тура с ней – это полет бизнес классом одной из элитных авиакомпаний: вы еще только подумали о чашечке эспрессо, а он уже в Вашей руке, порция позитива и солнечной энергии уже на пути к долгожданным золотистым пляжам Доминиканы, Кипра или Тайланда.
Наслаждение бирюзовым морем на лучших пляжах планеты – её конек и жизненное кредо, а советы по выбору пляжа и освежающего коктейля на берегу Карибского моря или Индийского океана – лучший путеводитель в бесконечности направлений Вашего отдыха.
Внимательное отношение к каждому клиенту, пунктуальность и индивидуальный подход к выбору Вашего самого незабываемого отдыха – главные спутники Юли в её карьере.
Позвоните и убедитесь сами!!!

Наталья Филина

Эксперт по России, Черногории, Мальдивам, Испании, Израилю, Иордании, Таиланду, Вьетнаму, Доминикане, Кипру, Турции, Абхазии, Тунису, Китаю, ОАЭ

«Через двадцать лет вы будете больше жалеть не о том, что вы сделали, а о том, что не сделали. Так скидывайте узлы, выплывайте из тихих гаваней. Поймайте ветер в свои паруса. Исследуйте. Мечтайте. Открывайте». - Марк Твен Путешествие - это масса новых впечатлений. И, конечно же, неотъемлемая часть путешествий - это приключения. Отправляясь уже не в первый раз в путешествие, человеку хочется новых эмоций, он жаждет новых и новых приключений, интересных и необыкновенных.С удовольствием помогу побывать на каждом из семи континентов,проследовать маршрутом,описанном в вашей любимой книге или фильме о путешествии.

Дарья Абакумова

Эксперт по Турции, Кубе, Доминикане, Ямайке, Литве, Латвии, Эстонии, России, США, Великобритании
Даша любит вызов, обожает свою работу и найдет индивидуальный подход к каждому.

Пропагандирует путешествия, как религию и образ жизни. Посетила более 20 стран 60 городов. С легкостью предоставит любую информацию, необходимую для самого искушенного туриста: от обмена валют до экскурсий, от цвета занавесок в отеле до количества шагов к морю на острове. С удовольствием проведет вас тайными тропами тропических курортов или узкими, средневековыми улочками городов старого света, устроит заплыв с китами или добудет для Вас лучшую аватарку в Ваш аккаунт.
Если Вам важны интересные запросы, эксклюзивные маршруты, достать невозможное, запрыгнуть в последний вагон, устроить гонку со временем, ни слова больше, просто позвоните Даше.

Дарья Куликова

Эксперт по Филиппинам, Маврикию, Мексике, Шри-Ланке, Индонезии, Вьетнаму, Испании, Таиланду, Индии, Ямайке, Кубе, Доминикане, Греции, Италии, Танзании, Мальдивам
Температура настроя и азарта Дарьи в подходе к любимому делу, равна температуре тех стран, в которых она разбирается, как никто другой! Хотите оказаться на побережье Карибского моря с Кубинской сигарой в руках, почувствовать себя словно в раю на диких белоснежных пляжах Доминиканы, а, может, окунуться в невероятное приключение по Мексике или колоритной Ямайке, посетить неизведанные пляжи Пхукета, увидеть самобытную Танзанию или шикарный Мадагаскар, просто набирайте ее добавочный, и она, с радостью выслушает все Ваши пожелания по отдыху, подберет варианты незабываемого отдыха, вместе с Вами помечтает и просто с юмором поддержит диалог :)

Дарья ведущий специалист нашей компании и профессионал своего дела, она НЕ представляет жизнь без путешествий и поделится с Вами лайфхаком для потрясающего отдыха! Сама Дарья любит совмещать свои путешествия с работой, и регулярно посещает рекламно-информационные туры, у неё всегда есть контакт «своего человека», которым она с удовольствием поделится с вами! Меньше слов – больше дела, просто звоните ей, и Вы будете отдыхать в стране своей мечты! :)

Ольга Синюкова

Эксперт по Таиланду, Кипру, Турции, Тунису, Доминикане, Кубе, Мексике, Мальдивам, Вьетнаму
Мечтала работать в туризме еще со школы. И теперь стала фанатом своей работы и путешествий, когда слетаешь один раз, остановиться уже нереально.

Сделаю всё возможное и невозможное чтобы Ваш отдых запомнился в лучших впечатлениях. Быстро ориентируюсь во множестве вариантов и предложу самое лучшее. Подбираю туры как для себя и расскажу что посетить, привезти с отдыха, и какое национальное блюдо попробовать на отдыхе.

Елена Солженикина

Эксперт по Таиланду, Мальдивам, Кипру, Вьетнаму, Чехии, Индии, ОАЭ, России

Излучает свет по телефону, искреннее желание помогать людям при выборе тура ощущается сквозь время и расстояния. Готова каждому клиенту уделить максимум внимания и заботы. Любимое направление Мальдивы, попробуйте задать ей пару вопросов по данному направлению, ощущение собственного присутствия в этом райском месте не заставит себя ждать.

Екатерина Маринина

Эксперт по Италии, ОАЭ, России, Испании, Турции, Кипру, Черногории, Доминикане, Чехии, Таиланду, Кубе
Специалист по продажам

Считает, что путешествия-лучший способ познания себя, ведь именно в незнакомых местах мы раскрываемся по-новому, расширяем границы повседневной жизни и приобретаем новый опыт.

Не стремится объять весь мир, предпочитая основательно узнавать каждую страну, в которой была.

Так же основательно подходит к подбору туров для клиентов.

Расскажет обо всех особенностях отдыха на Кипре, в Турции, Италии, Черногории, Греции и России так, как будто прожила там всю жизнь.

Анна Антипова

Эксперт по России, Турции, Италии, Кипру, Таиланду, Танзании, Испании, Португалии, Греции

С первого слова начинает вдохновлять людей вокруг! Обожает путешествия и все, что с ними связано! Знает Испанию и Португалию, как свои 5 пальцев! Подходит к подбору тура для туриста с полной самоотдачей. Ответственна и скрупулезна. Готова до бесконечности обсуждать в вами все детали путешествия вплоть до цвета штор на окнах в номере и цвета глаз администратора на рецепшн. Внимательно учтет все ваши пожелания к отдыху и выбору отеля.

Екатерина Зарубина

Эксперт по Испании, Индии, Турции, Греции, Тунису, Таиланду, Вьетнаму, Чехии, ОАЭ, Шри-Ланке, Франции, Италии, Танзании, Кипру
Менеджер по продажам

Не представляет жизнь без путешествий, с удовольствием поделится личным опытом как совместить пляжный отдых на лучших курортах Испании с осмотром достопримечательностей Барселоны, в каких городах Италии самая вкусная пицца и как не заблудиться на улочках Венеции, в каком районе Парижа остановиться и какие аттракционы Диснейленда обязательны для посещения. Организует пляжный отдых, учитывая Ваши пожелания, чтобы путешествие стало для Вас незабываемым. Лучшая награда для Екатерины - это восторженные отзывы её постоянных клиентов.

Екатерина Диковская

Эксперт по Кипру, Египту, Чехии, ОАЭ, Турции, Вьетнаму, Таиланду, Тунису, Кубе, Доминикане, Греции, Испании, Шри-Ланке
«Путешествия – это единственная вещь на свете, покупая которую, становишься богаче»

Люблю горы море, рассветы закаты. Мечтатель и романтик по жизни. Постоянно изучаю новые страны, места. Мне нравится получать массу эмоций от увиденного и со всеми делиться этими впечатлениями . Сделаю ваше путешествие богатым на эмоции и запоминающимся!

Полина Малашкина

Эксперт по ОАЭ, Турции, Италии, Таиланду, Абхазии, Доминикане, Кубе, России, Испании
Готова стать для Вас правой рукой, для создания идеального путешествия!

Поможет вам воплотить в реальность мечты о долгожданном отпуске, чтобы отдых принес только положительные впечатления и незабываемые эмоции!

Анна Першукова

Эксперт по Турции, Доминикане, Кубе, Таиланду, Вьетнаму, Индии, Кипру, Греции, России, ОАЭ, Тунису
Специалист по продажам

«Порой, отдых может стать делом всей твоей жизни!»
1. Хотите выпить чашечку настоящего турецкого кофе?
3. Отведать национальное блюдо «шиш-кебаб»?
4. Насладиться самым вкусным десертом «кадаиф»?
5. Что такое «kahve» и с чем его едят?
6. Как взобраться на знаменитую гору Тахталы?
7. Куда поехать, если устал лежать на пляже попивая прохладительные коктейли?
8. Где найти развлечения для детей?
9. Какой регион выбрать для отдыха с детьми?
10. И где находится самое тусовочное место?
Прожив больше года на Анталийском побережье, изучив каждый уголок 5-ти ее регионов - с радостью отвечу на любые Ваши вопросы, поделюсь полезными лайфхаками и организую Ваше самое увлекательное путешествие, которое оставит только положительные эмоции.
Gorüşürüz!

Как оплатить тур?
Есть несколько простых способов!

На странице тура, после того, как Вы указали данные о себе и участниках поездки, выбирайте удобный способ оплаты:

Банковской картой Visa или Mastercard онлайн. Займёт около 5 минут!

Наличными или банковской картой в нашем офисе. Удобно и комфортно!

Наличными или банковской картой курьеру. Если времени нет совсем!

Нам скрывать нечего, вот наши реквизиты

Общество с ограниченной ответственностью «Технологии Туризма»
ИНН / КПП 7704449613 / 770101001
ОГРН 5177746375703 ОКПО 22544315

Юридический адрес:
105005, г. Москва, ул Бауманская, дом № 7, строение 1, Эт 2 П I К 12 Оф 207

Фактический адрес:
105005, г. Москва, ул Бауманская, дом № 7, строение 1, Эт 2 П I К 12 Оф 207

Адрес офиса:
105005, г. Москва, ул Бауманская, дом № 7, строение 1, Эт 2 П I К 12 Оф 207
тел 8 (495) 134-46-67

Банковские реквизиты:

р/с 40702810301300015952 в АО «АЛЬФА-БАНК», г. Москва,
БИК 044525593, к/с 30101810200000000593 ИНН банка 7728168971


  • Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе
  • Копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе

Хотите на отдых со скидкой?
Платите бонусными милями

Бонусные мили — система дополнительных скидок для клиентов Onlinetours!

1. За каждый тур дороже 30 000 рублей Вы получаете бонусные мили

2. Собирайте как можно больше бонусных миль для большей скидки

3. Оплачивайте милями Ваши новые путешествия

Не стесняйтесь ;)

Говорят, отдыхать с нами здорово,
а выбирать и покупать туры — удобно!

Елена
Fiesta Americana Punta Varadero All Inclusive
Варадеро, Куба, отдых с 07.03.2020

Не первый раз покупаем здесь тур. Очень разочарованы т к на фото отеля фотографии другого отеля Blau Varadero. Не оправданные ожидания, поэтому сервис в этот раз подвёл (((

команда Сервис
Добрый день, благодарим за обратную связь, ожидайте звонка от отдела Сервиса
Юлия

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией, забронировала тур, полностью его оплатила.
На следующий день мне позвонила менеджер и сообщила, что за тур нужно доплатить из‑за скачка доллара.
Ничего подобного в договоре не числится. Я указала менеджеру на это и сообщила, что платить не планирую.
Представитель компании подтвердила, что законного основания требовать у меня эти деньги действительно нет, однако Online tours «не планирует брать на себя такие риски» (в размере 6000 рублей, если что).
А риски для репутации, видимо, вы на себя взять готовы?
Подобным поступком вы нарушаете все принципы вашей компании, о которых заявляете на своём сайте:

Мы — первая и самая крупная компания на рынке онлайн‑туризма. Мы крепко стоим на ногах и  не исчезнем с горизонта

Мы работаем «в белую», у нас всё законно. При покупке тура Вы получаете договор, а при оплате наличными — чек

Мы ответственно выбираем партнёров и предлагаем Вам отдых от крупных туроператоров

Прошу руководство компании вмешаться в решение проблемы.

команда Сервис
Юлия, благодарим за обратную связь, действительно при повышении курса валют, происходит перерасчет неоплаченной стоимости, это условия договорных отношений с туроператором. Вы заключили – посредством совершенного конклюдентными действиями акцепта размещенной на нашем сайте оферты – Договор. содержится в Вашем договоре, пункт 3.6.В случае, если цена Туристского продукта оплачена не полностью и до момента полной оплаты произошло увеличение его стоимости и/или дополнительных туристских услуг, включая, в том числе: непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, изменение курсов валют в сторону повышения, введения новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, Клиент оплачивает указанную Туроператором доплату путем перечисления денежных средств Агентств. Конкретно в Вашем случае цена была повышена до момента подтверждения, что также предусмотрено договором ( подробнее в пункте 3), окончательная цена фиксируется только на момент подтверждения, на данный момент туроператор еще не подтвердил заказ, в случае изменения цены Вас проинформирует ответственный сотрудник. Вы вправе согласиться на новые условия или отказаться от заказа с полным возвратом, до подтверждения тура у туроператора. Надеемся на понимание!
Турист М
FabHotel Lands End Morjim
Морджим, Индия, отдых с 23.02.2020

Хочу выразить огромную благодарность Onlinetours за организацию тура. На всех этапах всё было сделано безукоризненно. Даже придраться не к чему. Коммуникация на высшем уровне — ничего лишнего, всё только по делу. При таком отношении хочется заказывать туры только в этой компании. Спасибо вам!

команда Сервис
Добрый день, спасибо за отзыв! До новых встреч
Кирилл Соколов

По прилету в аэропорту встретили, все как обычно. Пока ждали всех прибывших, подошел к стойке по продаже билетов на городской транспорт и купил единый на месяц. Стоит примерно столько же, столько два единых проездных билета на три дня.
Зона прилета (где мы ожидали, пока соберется наша группа) довольно уютная, есть столики с USB портами для зарядки телефонов. Сели в автобус и выслушали информацию об экскурсиях. Для меня Прага родной город, так что информация была не особо интересной, а местами даже немного удивила. Но, как говорится, бизнес есть бизнес. Продавать экскурсии тоже надо уметь. Самая полезная для меня информация была информация о расположении честных (так называемых арабских) обменных пунктов. Кто не в курсе, в Праге надо проявлять осторожность при обмене валюты. Есть обменные пункты, где курс указан без процентов, взымаемых за операцию. Так что в любом случае следует всегда спрашивать, сколько крон я получу за эту купюру.
Прага город небольшой. От Аэропорта до центра ехать не долго. При этом не к каждому отелю можно подъехать на автобусе к самым дверям. Улицы узкие, запрещающих знаков довольно много. Водитель автобуса обязан соблюдать правила. Ничего не поделаешь, от автобуса до отеля пришлось пройтись пешком.
Как оказалось, персонал отеля русско‑украинский. Это слегка удивило. На ресепшн заполнил необходимые документы, получил ключ от номера и пароли от вайфая. Четвертый этаж, рядом с лифтом. Скромненько, да большего и не требовалось, особенно с учетом того, что проживал в этом номере я один. Чешские каналы, как назло не работали. Обидно. Хотелось окунуться в детство, посмотрев чешские передачи и фильмы. Работал российский канал, по которому показывали шоу Соловьева, так что обошелся без телевизора. Ну, да ладно. Может оно и к лучшему. Больше времени можно было уделить прогулкам по городу.
Завтраки начинаются рано. Как правило, я завтракал в одиночестве. Как мне объяснили, постояльцы спят до последнего и прибегают на завтрак перед самым его окончанием. Есть каша, есть горячее, есть сыр, колбаса, фрукты и йогурты, горячие напитки (чай, кофе) и какой‑то холодный напиток. Есть объявление о том, что выносить еду нельзя и что желающие могут заказать дополнительный завтрак заплатив некую сумму. Мне вполне хватало того что было включено.
В меню ресторана классика туристического меню. Можно заказать колено и башту. Есть несколько супов и приличное количество мясных блюд. Таких классических чешских блюд, как smažák или vepřový řízek в меню ресторана нет. В ресторан по вечерам заходят чехи, но заказывают только пиво. Еду не заказывают. Меню ориентировано больше на российского туриста. Раньше таких блюд, как колено, в пражских ресторанах не подавали. Их стали готовить, когда в Прагу усилился поток туристов из России. Те, кто желает попробовать классические блюда чешской кухни, могут выйти из отеля, повернуть налево, подняться наверх до перекрестка и зайти в ресторан u Járy. Даже дорогу переходить не надо. Единственный момент, который надо учитывать, это что в этом ресторане не принимают карты. Только кроны и евро. Но цены там не высокие. Зато еда очень вкусная.
Если вы захотите пообедать или поужинать в ресторане отеля, то при оформлении заказа на ресепшн предоставляется десятипроцентная скидка. При этом оплата только наличными кронами или евро.
Тем, кто рано выезжает (на экскурсии или в аэропорт), завтрак выдают в пакете. Только надо обязательно заранее предупредить на ресепшн.
Пиво в ресторане весьма неплохое. Есть своя пивоварня, куда можно заказать экскурсию на ресепшн. Намотавшись за день по городу, можно вечером опрокинуть кружечку перед сном. Конечно, чешское пиво, это не то пиво, которое продается у нас. Оно нравится даже тем, кто обычно пиво не пьет. Так что попробовать стоит.
Постояльцы не только из России, приезжают со всей Европы. Я их почти не видел. В ресторан отеля ходит не так уж и много народу. Кто‑то ужинает в городе.
В целом, отель можно охарактеризовать как тихий и спокойный. Место, где расположен отель не особо проходное. До метро (станция Florenc) я доезжал пару остановок на автобусе. Хотя можно и дойти пешком. Рядом с метро трамвайная остановка. Трамвай мне нравится больше. Можно осматривать город, проезжая по маршруту.
Об отеле, пожалуй все.
А о Праге можно рассказывать долго.
:-)

команда Сервис
Кирилл, благодарим за интересный отзыв! Ждем Вас снова!
Elena Strygina
Ibis Praha Old Town
Прага 1, Чехия, отдых с 19.02.2020

Хочу выразить благодарность Анне Першуковой за помощь в организации нашего отдыха. Очень грамотный и профессиональный специалисть. Безупречно вежлива, очень терпелива, внимательна. Все до одной подборки точно в цель. С радостью долгое время остаюсь Вашим клиентом и с лёгкостью путешествую с Вашей помощью!

команда Сервис
Елена, спасибо за добрые слова! Будем рады видеть Вас снова
Турист Л
Semiramis Hotel
Манама, Бахрейн, отдых с 28.02.2020

Отель semiramis сарай, а не отель, трансфер на пляж отсутствует, шведский стол тоже. Постельное белье и полотенце желтые от времени, полотенца с пятными, приходилось просить дополнительно тк нас двое. Гид Никита никакой, после встречи не отвечал на звонки и ватсап по поводу трансфера на пляж, когда поймали его при встрече с новыми постояльцами,, начал отмазываться, что сам только узнал, что дал нам бесплатно билеты на пляж а это делается только при покупке у него экскурсий. Однако зная что отель не предоставляет трансфер даже не подсказал как добраться удобнее, на такси дорого. Онлайнтурз рекомендую отель нет. Пока отдыхали путевка упала в цене в 2 раза, пожалела что взяла заранее, думая что она будет дорожать как в Дубай, лучше бы выбрала фортуну.

команда Сервис
Анна, благодарим за честный отзыв, свяжемся с Вами для составления претензии к туроператору.
Сергей

Профессионалы своего дела, хорошее отношение к клиентам. Подобрали красивый отель, по приемлемой цене.

команда Сервис
Сергей, , спасибо за отзыв! Ждем Вас снова!
Турист Т
Halo Hotel Dubai
Дейра, ОАЭ, отдых с 30.01.2020

Это была наша первая поездка в Турцию. Выбрали тур, не знали что как пройдет,хотя я про всё спросила. В аэропорту встретили позитивные парень и девушка, после отвезли нас в отель. Встретили очень приветливо, номер понравился,попросили номер на вид Айя‑Софья,но наш номер был на первом этаже. На завтраке было всё ,что нужно. Не знаю ,как люди называли это«неинтересным и однообразным завтраком». Вид с террасы был очень красивый, чайки садились прям на крышу и смотрели как мы завтракаем:) Номер убирали каждый день ,в последний день нас встретил русскоязычный парень и мы поехали в аэропорт. Все очень и очень понравилось. Советуем

команда Сервис
Добрый день, спасибо за отзыв! До новых встреч
Irina Sharonova
Nisu Beach Hotel Villa
Кандолим, Индия, отдых с 16.02.2020

Что касается сайта Онлайнтурс, то бронировать тур на нём было очень удобно, операторы работают тоже оперативно и очень отзывчивы.
Что касается самого тура, то он не понравился.
Автобус высаживает вас на главной дороге, от которой с чемоданами вам тащиться 15 мин по проезжей части (тротуаров нормальных нет там) и по жаре. Нашим соседям туроператор обещал такси, но так и не предоставил. Мне предположим это было ещё норм, а вот моей маме было сложно:(
Первое, с чем столкнулись в самом отеле — фото не соответствуют реальности. Они либо очень старые, либо фотошоп. В реальности номера грязные, с плохим ремонтом и старой мебелью. По крайней мере те четыре номера, которые я видела. Номер грязный, особенно ванная комната. Постельное бельё и полотенца тоже грязные в пятнах и дырках. Самое наверно ужасное было для меня — таракан размер почти с мою ладонь, который разбудил меня шуршанием пакета в первую ночь. Я тут же нашла сотрудников,и они его поймали сразу, но спать там после этого я уже спокойно не могла.) После этого тараканы были в номере пойманы ещё 2 раза. Муравьишки постоянно бегали везде, но меня они меньше напрягали. Нам на завтраки предлагали только омлет или глазунью, не было смысла включать их в тур, напрасная трата денег. По несколько раз в день в отеле выключался свет, благо ненадолго, до 10 мин. Но возможно это не косяк отеля, потому что в других отелях нашего района подобное тоже бывало. Кондиционер как бы есть, но толку от него не много. Даже включённый на 18 градусов он тупо дует, как вентилятор и почти не охлаждает (это я говорю как человек, который обычно мёрзнет под кондиционером включённым на 26). В описании отеля написано про какие‑то бесплатные туалетные принадлежности, у нас их не было, это мелочь, но тем не менее.
Несмотря на то, что тур нам вроде как предоставлял туроператор БиблиоГлобус на месте нас встречали, развозили по отелям и предлагали нам экскурсии гиды из некой компании Concord Exotic Voyage. Я пока не очень понимаю почему они оказались задействованы в нашем туре и куда на них писать отзыв. Ибо то, что они обещали в экскурсии не соответствовало реальности более, чем это обычно бывает на таких экскурсиях и мы явно за неё переплатили.
Из плюсов — близко к морю, 5-7 мин по песочку. Интернет чаще всего был неплохой, работал в моём номере. Если б не пришлось тащиться от главной дороги с чемоданами, то расстояние до неё в остальном — плюс, потому что значительно тише и спокойней, при этом кафе и лавки с индийскими товарами есть в пешей доступности.

команда Сервис
Ирина, благодарим за подробный отзыв, свяжемся с Вами для составления официальной жалобы к туроператору, надеемся это обстоятельство не помешает продолжать пользоваться услугами нашей компании!
Роман и Анастасия
Endam Garden Hotel
Бельдиби, Турция, отдых с 09.09.2019

Поездка вышла весьма бюджетной, мы ехали за впечатлениями, поэтому если для Вас главное посетить новую страну и зарядиться эмоциями — то обязательно прочитайте мой отзыв.
Район Бельдиби очень живописный и красивый, мы были в Турции впервые и не пожалели, что выбрали именно его, наш балкон открывал красивейший вид на горы и каждое утро это поднимало настроение ещё выше на целый предстоящий насыщенный день!
Повсюду были хвойные деревья, в сочетании с морем это просто чудно! В Бельдиби достаточно чисто, опрятно и в целом впечатление от посёлка самые тёплые.
Отель Endam находится прямо посередине самой главной улицы, что очень удобно. Можно гулять в две стороны и возвращаться назад отовсюду было недолго.
Сам отель довольно старенький и без излишков, но нам все понравилось.
Во первых, мы купили путевку в корпус с 3*, а нас заселили в 4* без доплат и просьб. Просто так получилось)
Во вторых, «все начинается с первого взгляда» — мы приехали и нас сразу отправили на ужин — это порадовало, так как с дороги мы были уставшие и голодные.
В третьих, мы не собирались сидеть в отеле весь отпуск, поэтому и к чему придраться (за исключением одного пункта, напишу его позже) не нашли (точнее — не искали).

Далее все по порядку:
1. Персонал
Нас на рецепе встретил молодой человек и в последствии он все время был за стойкой.
Не скажу, что он был супер обходительным, заселил‑выселил, все просьбы выполнял. На вопросы отвечал — нам этого было достаточно.
В ресторане персонал работает хорошо. Все быстро уносят и убирают.

От уборки в номере мы отказались, поэтому уборщиц не видели и слава богу.

2. Номер
Номер старый и мебель в нем старая.
Но мы приезжали гулять и исследовать новые места, поэтому времени рассматривать шкафчики у нас не было.
Кровать была большая, мягкая и удобная.
Кондиционер работал, зеркало было, туалет смывал, душ поливал — большего мы не хотели.
Все вещи и удобства первой необходимости в номере есть.
Бонус в виде балкона с видом на горы сделал своё дело!

3. Ресторан
Сразу скажу, что кормили там вкусно. Многие соотечественники жалуются на однообразие, но это не так.
Всегда было из чего выбрать: разное мясо, рыба, пицца, много зелени и овощей, фрукты и сладкое.
Русские, конечно, как с голодного острова.
Набрать 10 тарелок еды и наорать на повара из‑за одного кусочка пиццы в руки — это нормально (нет).
Ресторан больше похож на столовую внутри отеля, но мы всегда ели на террасе (на улочке) и были довольны!

4. Экскурсии
Были и гид тоже.
Но мы никуда не ездили, а гуляли везде сами и брали машину (40$/сутки) в аренду и ездили по району сами.
Рекомендуем и Вам взять тачку! Это очень клево

5. Пляж/море/бассейн
Пляж близко, через дорогу.
Слегка убитый, но подальше отойти и все ок.
Дно везде каменистое, но быстро привыкаешь.
Лежаки для нас необязательны, но если хотите — вставайте и занимайте с утра, как и везде.
Море чудесное, бассейн в порядке, есть детский и горка, которую включали по просьбе (вроде бы так). С лежаками у бассейна проблем нет.

6. Минусы
Если искать и придираться — их, наверное, много.
Для нас было главным — тепло, море, еда, исследование новых мест. Все остальное было второстепенным.
Поэтому я выделила один и самый главный — это русские туристы и их поведение.
Порой в отеле это мешало очень сильно!
Бедные бармены и персонал, как они смотрят на это целыми днями — я не представляю.
В целом получился бюджетный и увлекательный отдых, а отель стал местом, куда можно придти отдохнуть и зарядиться силами на новый день путешествий и открытий Smile
Прочее: интернет стоил на 5 суток 10$ и работал хорошо, выбор алкоголя небольшой, но мы купили его в аэропорту, обязательно покурите кальян на набережной и попробуйте дешевое и вкусное мороженое за 1-2$.

Хорошего отдыха и увлекательных путешествий!

команда Сервис
Роман и Анастасия, благодарим за подробный полезный отзыв об отеле и курорте! До новых встреч!

О нас пишут в прессе

Как исключить риски во время отпуска?
Сооснователь Onlinetours Алексей Жебелев о забавных и увлекательных историях, которые произошли с нашими клиентами
28 мая 2015
Как живет онлайн-турагентство в реальности
Onlinetours участники конкурса «Лучший турагентский офис»
20 мая 2015
Как разные страны хотят привлечь российских туристов
Рассказывает директор по контролю качества продукта Onlinetours Екатерина Бежанова
17 апреля 2015
OnlineTours привлек $7 млн
Стартап OnlineTours, продающий пакетные туры через интернет, привлек $7 млн в ходе второго раунда финансирования
17 июля 2014
Интернет-сервис OnlineTours
привлек инвестиций на 7 миллионов долларов
17 июля 2014
Профи? Спасибо, нет
Директор по персоналу Onlinetours Екатерина Соловьева о том, почему не стоит нанимать узких специалистов
22 мая 2015
Внутренний туризм: каким городам отдают предпочтение российские туристы
Комментирует директор по развитию Onlinetours Дмитрий Литвинов
20 апреля 2015
Перспективы рынка онлайн-путешествий: за и против
Рассказывает сооснователь Onlinetours Константин Победкин
1 апреля 2015
«Тинькофф Онлайн Страхование» и OnlineTours.ru
застрахуют путешественников от обанкротившихся туроператоров
10 сентября 2014
Крах туроператоров не помешал OnlineTours привлечь 7 миллионов долларов
В новом раунде финансирования туристическое онлайн-агентство OnlineTours привлекло 7 миллионов долларов.
17 июля 2014

Приглашаем профессионалов!

Есть нестерпимое желание стать частью нашей команды? Мы рады :)
Скорее присылайте своё резюме по этому адресу: hr@onlinetours.ru.
Мы с Вами свяжемся!

Менеджер по продаже туров

Что делать:
  • Продавать туры по всему миру, используя самые современные технологии, с которыми работает наша компания
  • Обрабатывать онлайн-заявки и входящие телефонные звонки  от клиентов
  • Осуществлять поиск и подбор тура
  • Вести клиента до момента оплаты

Что нужно от вас:
  • Любить общаться по телефону
  • Быть общительным и доброжелательным
  • Всегда стремиться к саморазвитию
  • Хотеть участвовать в развитии лучшего продукта на рынке туризма
  • Желательно иметь опыт работы по продаже туров
  • Желательно иметь опыт самостоятельных поездок!

Условия:
  • Onlinetours — лучший Start Up 2012 года по версии startupoint
  • Возможность заработка, ограниченную только вашим желанием и умением
  • Совокупный доход (оклад+бонус)
  • Офис с кондиционером, удобными креслами, современной оргтехникой
  • График работы 2/2 или 5/2

Отзывы наших сотрудников

Анастасия Демчук, сотрудник отдела бронирования
Я — старичок в компании, работаю с первых дней её основания. Мне интересная эта сфера и ежедневное развитие в ней. В Онлайнтурс не бывает какого-то застоя или рутины. Всегда что-то новое, и не только по работе. Устраиваются для сотрудников конкурсы, выезжаем на природу, есть корпоративный портал с всякими увлекательными новостями. Приятно ежедневно быть в такой доброжелательной среде, с классными ребятами.
Павел Найдёнов, программист
В нашем отделе IT нравится отсутствие формализма, возможность быстро и  напрямую разобраться с любым вопросом. Очень высокий уровень всеобщего профессионализма. С радостью наблюдаю, как нашими стараниями сайт становится в разы удобнее, клиенты с большим удовольствием им пользуются. Вообще, я горд приносить пользу компании Онлайнтурс, здесь ценят твой труд и даже вручают подарки за подвиги :)
Иван Никулин, программист
Трудился в разных местах, лучшего не встречал! Уже идёт второй год, и  у меня нет даже мыслей о смене работы. Спасибо сплоченному, позитивному коллективу, в котором я провожу большую часть времени. Наш отдел разработки — живой, развивающийся организм, и вместе мы растём как профессионалы и как личности. Здорово, что мы создаём что-то полезное не абстрактно, а на благо пользователей.
Жданова Татьяна, руководитель группы продаж
Я в компании OnlineTours 2,5 года. Прошла путь от менеджера до руководителя группы продаж. Что больше всего нравится в работе, так это снова и снова слышать слова «Ну, а на этот раз подберите мне путешествие...» от постоянных клиентов. И, конечно, путешествовать самой! Компания дает мне огромное количество новых знаний, профессиональное развитие и чудесный и зажигательный коллектив!

Ваши самые часто задаваемые вопросы

1. До покупки

Оплата картой — это безопасно?

Оплата картой — это безопасно?

Вы можете оплатить свой заказ онлайн с помощью предложенных методов оплат через платежный сервис компании Uniteller. После подтверждения заказа Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Uniteller, где необходимо будет ввести данные для оплаты заказа. После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.

Гарантии безопасности

Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure — современной технологией безопасности интернет‑платежей.

Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.

Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам!

Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке‑эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@uniteller.ru или по телефону 8 800 100 19 60.

Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 50%?

Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 50%?

Внести оставшуюся сумму нужно в течение 3-х календарных дней с момента подтверждения тура. О том, что тур подтвержден, мы уведомим Вас по SMS и электронной почте. Также статус Вашего заказа легко узнать в Личном Кабинете.

Где вы находитесь?

Где вы находитесь?

Наш московский офис, принимающий Клиентов, расположен по адресу: г. Москва, ул. Бауманская, д7 БЦ «Central yard», офис 207. Здесь Вы можете оформить договор, внести оплату, сдать документы на визу, получить конверт со всеми документами для поездки. Именно тут трудится наш визовый отдел и базируется служба резвых курьеров.

Наш головной офис расположен в Москве по адресу: ул. Новорязанская, д.18, стр. 13. Здесь работают программисты, бухгалтерия и юристы, отдел кадров, отдел бронирования, служба клиентского сервиса, отдел продаж.

Какие документы необходимы для визы?

Какие документы необходимы для визы?

У разных стран – разные требования к визовым документам. Что точно нужно предоставить для оформления визы по Вашему туру, легко узнать на странице заказа. Там же указана и крайняя дата предоставления документов. Если у Вас есть вопросы, смело обращайтесь в наш визовый отдел: visa@onlinetours.ru, 8-800-775-33-79 (доб.3).

Можете ли вы прописать в договоре № рейса и аэропорт вылета?

Можете ли вы прописать в договоре № рейса и аэропорт вылета?

Нет, к сожалению, этого мы сделать не можем. Согласно правилам чартерных перевозок, рейс, время и аэропорт вылета могут быть изменены. Стабильными остаются дата вылета и страна прибытия. Эти данные мы фиксируем в договоре.

Цена тура для иностранных граждан такая же, как на сайте?

Цена тура для иностранных граждан такая же, как на сайте?

Для иностранных граждан стоимость оформления визы может отличаться от указанной на сайте. А, следовательно, и цена тура может измениться. Цена безвизового тура редко зависит от гражданства. Лишь немногие отели меняют цены для жителей разных государств.

Чтобы узнать точную стоимость тура – перейдите к его покупке на сайте, введите паспортные данные и укажите гражданство. Ваш персональный менеджер свяжется с Вами и сообщит финальную сумму к оплате.

Если я еду с ребёнком, нужно ли разрешение на поездку от его родителей?

Если я еду с ребёнком, нужно ли разрешение на поездку от его родителей?

Если ребенок выезжает с одним из родителей, то нотариально заверенное согласие второго родителя нужно для оформления визы. Если страна безвизовая – согласие второго родителя не нужно.

Если ребенок выезжает без сопровождения родителей (например, с бабушкой), то и для визы, и для самого выезда нужно нотариально заверенное согласие обоих родителей. В любом случае в поездке нужно иметь с собой оригинал свидетельства о рождении ребенка.

Если же один родитель оформил соответствующим образом свое НЕсогласие с выездом ребенка, то он может выехать за границу только по решению суда.

У меня есть неоплаченные штрафы. Пустят ли меня за границу?

У меня есть неоплаченные штрафы. Пустят ли меня за границу?

Если у Вас есть неоплаченные штрафы или другие задолженности, Вас могут не пропустить в аэропорту. Но, чтобы это произошло, дело должно пройти через суд и попасть к судебному приставу, который откроет исполнительное производство. Плюс пристав должен написать ходатайство на ограничение выезда должника заграницу. Далеко не все штрафы вовремя передаются в суд. И не все приставы прибегают к ограничительным мерам.

Если у Вас есть открытое исполнительное производство (проверить можно тут: http://fssprus.ru/iss/ip/) – посмотрите телефон и фамилию судебного пристава (указан рядом с Вашим штрафом или кредитной задолженностью), созвонитесь с приставом и уточните, ограничивал ли он выезд за границу. Если нет – то вероятность срыва отпуска крайне мала.

Какой туроператор у меня и надежный ли он?

Какой туроператор у меня и надежный ли он?

Название туроператора и вся официальная и финансовая информация о нём указаны на странице тура в левом верхнем углу. Наш отдел по работе с партнёрами внимательно следит за деятельностью туроператоров и выбирает только самых благонадежных. Конечно, гарантировать 100% надежность невозможно. Но при возникновении проблем (это бывает крайне редко) мы ни за что не бросаем Клиентов в беде и стараемся помочь максимально оперативно.

Как узнать окончательную стоимость тура?

Как узнать окончательную стоимость тура?

Все цены в нашем онлайн‑магазине, в большинстве случаев, финальные. В них обычно уже включены: проживание в гостинице, трансфер, перелёт и топливные сборы, медицинская страховка. Детальная информация находится на странице тура.

Сравнивая нашу стоимость путешествия с ценой в другом месте, помните, что обязательные доплаты часто не включают намеренно – для привлечения клиентов. Но, в итоге, Вы всё равно платите больше. У нас на сайте Вы видите окончательную цену за всё, что включено в тур.

ЦЕНА МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬСЯ в исключительных случаях. В некоторые страны перелёты осуществляются только регулярными рейсами. Места по минимальным тарифам могут закончиться, и туроператор попросит сделать доплату из‑за повышения тарифа. Потребуется доплата или нет и в каком размере – к сожалению, это становится известным только после бронирования тура. Поэтому заранее включить доплату в стоимость мы не можем.

Некоторые страны, перелет в которые как правило осуществляется регулярными рейсами: Таиланд, ОАЭ, Шри‑Ланка, Индонезия, Маврикий, Вьетнам. И, соответственно, возможно изменение цены тура.
Некоторые авиакомпании: Emirates Airline, Etihad Airways, Air Arabia, Singapore Airlines, Qatar Airways, Аэрофлот.
Самые большие доплаты чаще всего случаются в высокий сезон. Вы можете позвонить нам до покупки тура и обсудить вероятность доплаты с менеджером.

Если к основному заказу Вы добавите дополнительные услуги: экскурсии, расширенные страховки, путеводители и т.д. – стоимость тура автоматически увеличится.

Обратите внимание, что оформление визы – это тоже дополнительная, а не обязательная услуга. Ведь если у туриста уже есть открытая многократная виза, её оформление не требуется. Если у Вас нет визы в выбранную страну, а она нужна – выберите эту дополнительную услугу.

Если Вы покупаете тур на новогодние и рождественские даты, есть вероятность доплаты за праздничный ужин в отеле. Об это Вам заранее сообщит Ваш персональный менеджер. Вы можете отказаться от ужина и доплаты.

На какой срок мне дадут визу?

На какой срок мне дадут визу?

При подаче документов в консульство мы заполняем их таким образом, чтобы Вы получили визу на максимальный срок. Однако консульство каждой страны самостоятельно решает, на сколько дней, месяцев, лет выдавать визу и выдавать ли вообще. Виза может быть открыта на несколько дней – например, на точные даты Вашего тура. А может и на год или два. Зависит и от количества виз, которые Вам уже выдавали. Если это происходило множество раз, и Вы всегда вовремя выезжали из страны, то новую визу могут дать и на длительный срок.

У меня изменился e-mail или телефон. Как перенести мои бонусные мили?

У меня изменился e-mail или телефон. Как перенести мои бонусные мили?

Хотите перенести Ваши бонусные мили в новый аккаунт из‑за изменившегося адреса электронной почты? Отправьте письмо со старого e-mail, к которому привязаны мили, на адрес: miles@onlinetours.ru вот с таким текстом: Прошу списать такое‑то количество миль с аккаунта aivanov@mail.ru и начислить их на аккаунт aivanov@gmail.com. Я подтверждаю, что оба аккаунта принадлежат мне. Помните, что передавать можно только мили, начисленные за покупку тура. Мили, начисленные за другие активности, не передаются.

Что делать, если я забыл пароль от Личного Кабинета или почты?

Что делать, если я забыл пароль от Личного Кабинета или почты?

Если Вы забыли или потеряли пароль от Вашего аккаунта на сайте, Вы может легко его восстановить! В окошке для входа в Личный Кабинет нажмите на ссылку «Упс, я забыл пароль», затем введите свой электронный адрес и нажмите кнопку «отправить». На указанный e-mail придет письмо с инструкцией по сбросу пароля. Нужно пройти по ссылке в письме и, придумав новый пароль, дважды ввести его в появившемся окне, а затем нажать кнопку «Сменить».

Для восстановления пароля от Вашего почтового ящика нужно воспользоваться функционалом восстановления пароля на сайте почтового сервиса.

2. Визы

На каком языке заполнять опросный лист? В печатном виде или от руки?

На каком языке заполнять опросный лист? В печатном виде или от руки?

На русском языке, в любом виде.

Нужно ли согласие от второго родителя, если я один/одна лечу с ребенком?

Нужно ли согласие от второго родителя, если я один/одна лечу с ребенком?

Да, требуется. Исключение, если вылетают в безвизовую страну или виза уже есть, ст. 20 ФЗ № 114.

Какие документы нужны на визу?

Какие документы нужны на визу?

Список документов есть в Вашем личном кабинете.

Когда я должен сдать все документы? Крайний срок?

Когда я должен сдать все документы? Крайний срок?

Документы для получения Шенгенской визы сдаются не ранее, чем за 3 месяца до начала тура, для визы в Индию – за 1 месяц.
Точный крайний срок в Вашем случае указан в ЛК.

Можно ли оформить визу без тура?

Можно ли оформить визу без тура?

Мы оформляем визу только для приобретенного у нас тура.

Сколько дней оформляется виза?

Сколько дней оформляется виза?

Средний срок на оформления визы для граждан РФ – 7-10 рабочих дней.
На Кипр электронная виза оформляется 1 рабочий день.

Как я передам документы, если я в другом городе?

Как я передам документы, если я в другом городе?

Мы сотрудничаем с курьерской службой, которая доставляет документы за 3 рабочих дня из любого региона в Москву за 500 рублей в одну сторону.

3. После покупки. В ожидании вылета…

Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 50%?

Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 50%?

Внести оставшуюся сумму нужно в течение 3-х календарных дней с момента подтверждения тура. О том, что тур подтвержден, мы уведомим Вас по SMS и электронной почте. Также статус Вашего заказа легко узнать в Личном Кабинете.

Как долго и зачем нужно ждать подтверждения тура?

Как долго и зачем нужно ждать подтверждения тура?

Как ни странно, но в нашу сверхтехнологичную эпоху не все отели мира подключены к системе онлайн‑бронирования. Либо не всегда оперативно обновляют данные в ней. Поэтому нам нужно сделать дополнительный запрос в отель для подтверждения того, что Вас готовы принять в определенные даты.

Нам крайне важно, чтобы во время Вашего отдыха не было ни одной заминки. Чтобы Вы не  приехали в отель, который не может Вас у себя поселить. Поэтому мы проверяем всё заранее во избежание проблемных ситуаций.

Подтверждение обычно происходит в течение дня. В очень редких случаях оно может затянуться и на неделю. Например, когда наш запрос приходится на период длительных праздников в стране назначения. Не волнуйтесь, не проклинайте нас и подождите. Если вдруг отель сообщит, что в нем нет мест на нужные даты, наши специалисты быстро подберут Вам достойную альтернативу. Если же ни один вариант не устроит – мы вернем деньги в полном объеме сразу, как Вы попросите.

Сколько будет делаться виза?

Сколько будет делаться виза?

Изготовление визы может занять от 7 до 21 дня – в зависимости от страны. Важно помнить, что срок стоит отсчитывать от даты передачи документов в посольство. Плюс не менее важно, что большинство посольств не принимают документы задолго до даты заезда. Поэтому документы в посольства передаются не ранее, чем за месяц‑полтора до начала поездки, даже если Вы принесёте их сильно заранее.

Некоторые посольства позволяют делать срочные визы. Такие визы стоят примерно в 2 раза дороже, но и делаются в два раза быстрее.

Я уже оплатил тур, но вырос курс. Придётся ли мне что-то доплачивать?

Я уже оплатил тур, но вырос курс. Придётся ли мне что-то доплачивать?

Если Вы оплатили Ваш тур полностью, ни о чём не беспокойтесь! Его цена зафиксирована и доплата не потребуется.

Я хочу аннулировать тур. Будут ли штрафы?

Я хочу аннулировать тур. Будут ли штрафы?

Скорее всего, да. В случае аннулирования тура от Вас потребуют возмещения понесённых расходов. Партнёры проинформируют о размере штрафа нас, а мы — Вас. Если до вылета больше месяца – расходы, и как следствие, величина штрафа могут составить несколько десятков у.е. А если неделя или меньше – 100% стоимости тура.

Туры на «высокие даты», в новогодние или майские праздники, почти всегда отменяются с затратами в 100%. Независимо от того, сколько дней осталось до вылета. Точный размер штрафа уточнит Ваш персональный менеджер.

Каким самолетом я полечу?

Каким самолетом я полечу?

Тип самолета, предполагаемый на момент бронирования тура, может измениться прямо перед вылетом. Т.к. туроператор и авиакомпания, выпуская чартерные рейсы, подстраиваются под количество проданных туров. Если мест куплено мало – ставят небольшой самолет. Если много – то крупный авиалайнер. Узнать, каким самолётом полетите Вы, можно за 1 – 3 дня до вылета.

Что, если я заболел и не могу улететь?

Что, если я заболел и не могу улететь?

В таком случае Вам будет возвращена стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов. К сожалению, болезнь часто застает прямо перед вылетом, когда эти расходы уже составляют 100% стоимости тура. И оплата возвращена не будет.

Чтобы избежать этой неприятной ситуации, мы рекомендуем купить страховку от невыезда. Она стоит всего 5% от цены тура, но сильно добавляет спокойствия за грядущий отдых. Не можете полететь сейчас, отправитесь на отдых позже, ведь деньги останутся при Вас!

Особенно актуальна страховка от невыезда для семей с маленькими детьми, которые заболевают очень внезапно. В этом случае страховка позволит вернуть 100% от стоимости тура! Даже если ребенок не являлся одним из путешественников.

Что будет, если мне откажут в визе?

Что будет, если мне откажут в визе?

В этом случае Вам будет возвращена стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов. Но чаще всего информация об отказе в визе приходит за несколько дней до вылета, и понесенные расходы составляют 100% стоимости тура.

Чтобы избежать этой неприятной ситуации, мы рекомендуем купить страховку от невыезда. Она стоит всего 5% от цены тура, но сильно добавляет спокойствия за грядущий отдых. Не можете полететь в эту страну, летите в другую, ведь деньги останутся при Вас!

Почему перенесли мой рейс и время вылета, изменился аэропорт?

Почему перенесли мой рейс и время вылета, изменился аэропорт?

Да‑да, такое бывает. По правилам чартерных перевозок, рейс, время и аэропорт вылета могут быть изменены. Но зато стабильными остаются дата вылета и страна прибытия, а также все данные по отелю и типу питания в нём. Мы обязательно предупредим Вам об изменениях рейса, времени вылета или аэропорта, если это случится.

Как быстро будет сделан возврат моих денег?

Как быстро будет сделан возврат моих денег?

Если Вы оплатили тур на сайте и он не подтвердился, а также Вам не нужны никакие альтернативы – мы вернём деньги в течение нескольких часов. Сразу после оплаты Ваши средства только замораживаются на карте. А списываются лишь в момент подтверждения тура. При необходимости возврата средств разморозка произойдёт очень быстро.

Если тур был подтвержден и деньги уже были списаны с карты, то возврат осуществляется в течение 7-30 дней – согласно правилам платёжной системы. Если Вы желаете вернуть деньги быстрее – сообщите об этом, пожалуйста, при запросе на возврат. Мы узнаем у Вас полные банковские данные Вашего счета и постараемся вернуть деньги в течение 1 рабочего дня.

В случае оплаты, произведённой в офисе – деньги можно вернуть в течение 1-2 дней. Наш менеджер позвонит Вам и пригласит Вас для получения возврата.

В моих билетах указано время вылета. Но что такое AM и PM?

В моих билетах указано время вылета. Но что такое AM и PM?

Помните, что время Вашего вылета указывается в соответствии с городом, из которого Вы вылетаете. А время прилета – исходя из города, в который Вы прилетаете. Будьте внимательны, сверьте часы с местным временем!

AM – время до полудня. PM – после полудня. 7.15 AM – означает 7 часов 15 минут утра. 7.15 PM – означает 7 часов 15 минут вечера или 19:15.

Я очень боюсь опоздать или уже опоздал на свой рейс. Что делать?

Я очень боюсь опоздать или уже опоздал на свой рейс. Что делать?

Время вылета и аэропорт указывается в документах, которые Вы получаете накануне поездки. Помните: если рейс чартерный, возможны изменения в расписании! Всегда смотрите актуальную информацию о рейсе на сайте аэропорта или онлайн табло в самом аэропорту.

Авиакомпании рекомендуют прибывать в аэропорт за 3 часа до вылета, чтобы успеть спокойно зарегистрироваться и сдать багаж. Регистрация обычно заканчивается за 45 минут до вылета самолета. И если пассажир не успел ее пройти, то авиакомпания вправе распорядиться его билетом на свое усмотрение.

Есть три варианта опоздания на самолет:

1. Несвоевременное прибытие на регистрацию

2. Опоздание на посадку

3. Самолет уже взлетел без вас

Вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел

У Вас всё ещё есть шанс попасть на самолет. Во многих аэропортах функционируют стойки регистрации опоздавших пассажиров. Только учтите, что данная процедура платная. При отсутствии специальной стойки следует срочно найти представителя авиакомпании, который может провести Вас на борт, пока самолет не взлетел. Но помните, что существует процедура предполетной подготовки. И если до рейса осталось совсем немного времени, то рассчитывать на вылет не стоит. Особенно если нужно проходить паспортный контроль.

Вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку

Ситуация менее распространенная, но всё же может случиться — Вы опоздали на посадку. Время посадки заканчивается за 15 – 20 минут до вылета. Прошедшего регистрацию, но не явившегося на посадку пассажира вызывают по громкой связи. Следует как можно скорее обратиться к представителю авиакомпании. В исключительном случае Вас могут посадить на лайнер.

Самолет уже взлетел

Если самолет улетел без Вас, необходимо сразу найти администратора туроператора или авиакомпании. Обычно у них есть собственные стойки с их вывесками в здании аэропорта. При наличии у Вас авиабилета Вам помогут с  отправкой в ближайшее время. Особенно если Вы пассажир бизнес‑класса. Но делать бронь и приобретать новый билет придется, скорее всего, за свой счет. Если билетов нет в наличии или у Вас возникли любые другие сложности, оперативно свяжитесь с нами по телефону: +7-495-134-46-67 или по почте: service@onlinetours.ru. И мы посодействуем в покупке авиабилета. Также многие авиакомпании вправе снять обратный билет, если Вы не вылетели запланированным рейсом. Для предупреждения снятия обратного билета свяжитесь пожалуйста с нами по телефону: +7-499-215-09-99 или почте service@onlinetours.ru.

Я оплатил тур заранее (за месяц–полтора до вылета). Получу ли я пакет документов для поездки и визу быстрее?

Я оплатил тур заранее (за месяц–полтора до вылета). Получу ли я пакет документов для поездки и визу быстрее?

Пакет Ваших документов формируется за 1-3 дня до вылета. Это связано с тем, что именно в это время туроператоры и авиакомпании определяют тип нужного самолета. Не за месяц и не за полтора, а только тогда, когда понимают, сколько туров и билетов продано, и сколько человек нужно будет перевезти. Они выбирают самолет нужного размера – небольшой или огромный лайнер. И  с этого момента начинается оформление билетов. Мы сразу же включаем их в Ваш турпакет.

Документы на визу подаются не ранее, чем за месяц‑полтора до вылета. А выходят из посольства в срок от 4 до 21 дня после подачи. Обычно паспорта с визами бывают готовы за 1-2 недели до поездки и передаются Вам вместе с остальными документами полным пакетом.

Когда будут готовы мои документы и где их получить?

Когда будут готовы мои документы и где их получить?

Документы для поездки можно получить приблизительно за 1-3 дня до вылета. Это связано с тем, что выписка чартерных билетов и финальная определенность по рейсу (в т.ч. размер самолета, который будет выполнять рейс) производятся за несколько дней до вылета.

Документы автоматически появятся в Вашем Личном Кабинете, а также будут продублированы Вам на почту. О готовности документов Вы так же узнаете из SMS. Вы можете заказать доставку по Москве и МО — наши резвые курьеры к Вашим услугам! В пределах МКАД бесплатно.

4. На отдыхе

Я сейчас в другой стране, и мне предложили другой отель (номер). Я не в восторге!

Я сейчас в другой стране, и мне предложили другой отель (номер). Я не в восторге!

Если Вас не устраивает предложенный взамен отель или номер, следует связаться с гидом. Контактные данные гида есть в Вашем ваучере или в памятке по туру. Если же гид не в силах помочь, то свяжитесь с нами по почте: service@onlinetours.ru или по телефону: +7-499-215-09-99. Мы постараемся решить этот вопрос в кратчайшие сроки!

Кто встретит меня в аэропорту другой страны после прилёта?

Кто встретит меня в аэропорту другой страны после прилёта?

Вся нужная информация указана в Вашем ваучере (название принимающей стороны, место встречи, контакты). Ваучер Вы получаете накануне вылета вместе с другими документами.

В случае пакетного тура с перелётом – после паспортного и таможенного контроля Вас встречает гид с табличкой, на которой написано название принимающей стороны из ваучера. Гид будет стоять на выходе из зоны получения багажа или паспортного контроля. Чаще всего на улице, напротив выхода из аэропорта, расположена стойка принимающей стороны с её названием.

В случае экскурсионного тура – вся информация указана в Вашем ваучере или в памятке к туру.

Куда звонить в случае чрезвычайных ситуаций во время тура?

Куда звонить в случае чрезвычайных ситуаций во время тура?

Звоните нам по телефону: +7-499-215-09-99. И мы постараемся оперативно помочь Вам!

Может ли измениться время обратного вылета? И как я об этом узнаю?

Может ли измениться время обратного вылета? И как я об этом узнаю?

Да, время обратного вылета может измениться. Накануне вылета Вам нужно подойти к информационной доске Вашего туроператора в отеле (а при её отсутствии – к Вашему гиду). Вы узнаете информацию о рейсе, времени вылета и, главное, то время, когда автобус заберет Вас из отеля. К этому моменту Вы должны быть готовы к выезду.

В случае сложностей с определением времени обратного вылета, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте: service@onlinetours.ru или по телефону +7-499-215-09-99.

5. После возвращения

Я вернулся! У меня вопрос, благодарность, претензия… Куда обратиться?

Я вернулся! У меня вопрос, благодарность, претензия… Куда обратиться?

Напишите, пожалуйста, нам на почту: service@onlinetours.ru или позвоните по  телефону 8-800— 775-09-99.

Мне нужна справка о стоимости перелёта для возмещения на работе. Как её получить?

Мне нужна справка о стоимости перелёта для возмещения на работе. Как её получить?

Такую справку Вы можете получить по электронной почте, отправив запрос по адресу: service@onlinetours.ru.

Если Вам нужна оригинальная справка с «живой» синей печатью, то нужно отправить нам запрос на электронную почту. А после того, как с Вами свяжется сотрудник нашей компании, можете подъехать за ней к нам в офис по адресу: г. Москва, ул. Бауманская, д7 БЦ «Central yard», офис 207, 2 этаж. Справка предоставляется в срок от 1 до 3 дней в электронном виде и в срок до 30 дней в оригинале.

или