Добро пожаловать в онлайн-магазин путешествий Onlinetours!
С нами подготовка к отпуску — сплошное удовольствие!
Миллионы туров в 80 стран — в удобной системе поиска.
Легко найди подходящий тур, оплати в считанные минуты.
А наш суперсервис позволит ни о чём не беспокоиться,
собираясь на отдых.
Воспользуйтесь «умным» поиском, настроив параметры тура: даты, звездность отеля, питание, береговая линия, цена и т.д.
Или ловите горящий тур со скидкой до 60%!
Позвоните нам и
расскажите нам про свой отдых мечты,
и мы в мгновение ока всё исполним :)
Документы для поездки прилетают в Личный Кабинет и к вам на почту. Распечатайте их в 1 клик или мы сделаем это за вас!
Служба резвых курьеров по Москве и МО заберёт ваши документы для визы и привезёт уже всё готовенькое :) В пределах МКАД бесплатно.
Отдел сервиса оперативно решает все ваши вопросы по купленному туру. Днём и даже ночью, если у вас что-то срочное.
За каждый тур от 30 000 рублей вы получаете бонусные мили в подарок. Их можно копить и радостно тратить!
В нашем уютном офисе на Бауманской можно сделать фото на визу любой страны бесплатно. Улыбочку :)
Служба поддержки с вами на связи по Выделенной Линии. Если что, звоните из любой точки мира!
Мы — первая и самая крупная компания на рынке онлайн-туризма. Мы крепко стоим на ногах и не исчезнем с горизонта
Мы работаем «в белую», у нас всё законно. При покупке тура вы получаете договор, а при оплате наличными — чек
Мы ответственно выбираем партнёров и предлагаем вам отдых от крупных туроператоров
Будущее — за онлайн-туризмом, и здорово, что мы уже в нём! Кайф — быть на волне со временем. Кайф — дарить позитивные эмоции. Прошли времена, когда ты стоял в очереди в агентстве за туром в непонятный отель. Я рад быть частью этого актуального проекта.
В нашем call-центре — 255 экспертов по туризму, которые помогут вам отправиться в путешествие!
А вот самые-самые любимчики Клиентов:
Разобьётся в лепёшку, но устроит своим любимым туристам идеальный отдых! Поможет подобрать экскурсионный или пляжный тур в любую точку мира. С удовольствием проконсультирует о наличии развлекательных заведений, ресторанов и других мест досуга. У Саши множество постоянных Клиентов, которые уже стали друзьями и с которыми полное взаимопонимание. Обожает свою работу, поэтому редко уходит в отпуск.
«Через двадцать лет вы будете больше жалеть не о том, что вы сделали, а о том, что не сделали. Так скидывайте узлы, выплывайте из тихих гаваней. Поймайте ветер в свои паруса. Исследуйте. Мечтайте. Открывайте». - Марк Твен Путешествие - это масса новых впечатлений. И, конечно же, неотъемлемая часть путешествий - это приключения. Отправляясь уже не в первый раз в путешествие, человеку хочется новых эмоций, он жаждет новых и новых приключений, интересных и необыкновенных.С удовольствием помогу побывать на каждом из семи континентов,проследовать маршрутом,описанном в вашей любимой книге или фильме о путешествии.
Пропагандирует путешествия, как религию и образ жизни. Посетила более 20 стран 60 городов. С легкостью предоставит любую информацию, необходимую для самого искушенного туриста: от обмена валют до экскурсий, от цвета занавесок в отеле до количества шагов к морю на острове. С удовольствием проведет вас тайными тропами тропических курортов или узкими, средневековыми улочками городов старого света, устроит заплыв с китами или добудет для Вас лучшую аватарку в Ваш аккаунт.
Если Вам важны интересные запросы, эксклюзивные маршруты, достать невозможное, запрыгнуть в последний вагон, устроить гонку со временем, ни слова больше, просто позвоните Даше.
Вихрь радостных эмоций, которыми она готова поделиться с каждым. Ну а самая любимая Доминикана будет разложена перед Вами по полочкам.
Мир – это книга. И кто не путешествует, прочел лишь одну страницу. Я хочу побывать везде, изучить мир от корки до корки. Моя мечта - это Бельгия и Гренландия Поделюсь полезными лайфхаками и организую Ваше самое увлекательное путешествие, которое оставит только положительные эмоции.
С первого слова начинает вдохновлять людей вокруг! Обожает путешествия и все, что с ними связано! Знает Испанию и Португалию, как свои 5 пальцев! Подходит к подбору тура для туриста с полной самоотдачей. Ответственна и скрупулезна. Готова до бесконечности обсуждать в вами все детали путешествия вплоть до цвета штор на окнах в номере и цвета глаз администратора на рецепшн. Внимательно учтет все ваши пожелания к отдыху и выбору отеля.
Мечтаю посетить все страны мира, встретить рассвет на горе Килиманджаро, проводить закат на Гранд - Каньоне в Аризоне и увидеть все 7 чудес света!
Сделаю всё, чтобы Ваш отдых остался в Вашей памяти навсегда, а воспоминания вызывали улыбку и радость! А вернувшись с отдыха, Вы бы сказали: “А куда летим в следующий раз?” )
Считает, что путешествия-лучший способ познания себя, ведь именно в незнакомых местах мы раскрываемся по-новому, расширяем границы повседневной жизни и приобретаем новый опыт.
Не стремится объять весь мир, предпочитая основательно узнавать каждую страну, в которой была.
Так же основательно подходит к подбору туров для клиентов.
Расскажет обо всех особенностях отдыха на Кипре, в Турции, Италии, Черногории, Греции и России так, как будто прожила там всю жизнь.
Не представляет жизнь без путешествий, с удовольствием поделится личным опытом как совместить пляжный отдых на лучших курортах Испании с осмотром достопримечательностей Барселоны, в каких городах Италии самая вкусная пицца и как не заблудиться на улочках Венеции, в каком районе Парижа остановиться и какие аттракционы Диснейленда обязательны для посещения. Организует пляжный отдых, учитывая Ваши пожелания, чтобы путешествие стало для Вас незабываемым. Лучшая награда для Екатерины - это восторженные отзывы её постоянных клиентов.
Онлайнтурс и путешествия - это не просто моя работа последние 10 лет, это мой источник вдохновения!
Всегда "держу руку на пульсе", помогу разобраться и выбрать из всего многообразия отелей и курортов именно "тот самый"
Сделаю всё возможное и невозможное чтобы Ваш отдых запомнился в лучших впечатлениях. Быстро ориентируюсь во множестве вариантов и предложу самое лучшее. Подбираю туры как для себя и расскажу что посетить, привезти с отдыха, и какое национальное блюдо попробовать на отдыхе.
Дарья ведущий специалист нашей компании и профессионал своего дела, она НЕ представляет жизнь без путешествий и поделится с Вами лайфхаком для потрясающего отдыха! Сама Дарья любит совмещать свои путешествия с работой, и регулярно посещает рекламно-информационные туры, у неё всегда есть контакт «своего человека», которым она с удовольствием поделится с вами! Меньше слов – больше дела, просто звоните ей, и Вы будете отдыхать в стране своей мечты! :)
Разработчиком и правообладателем комплекса ИТ-решений, используемых на платформе Onlinetours, является компания ООО «Онлайн Тревел Групп». Данный комплекс ИТ-решений включает в себя: поисковую систему, агрегирующую предложения от 50+ туроператоров, интерфейсы для взаимодействия с пользователями, систему автоматического сбора актуальной и подробной информации о турах и отелях, систему онлайн-бронирования туров и отелей, CRM для эффективного взаимодействия с туристами, мобильные приложения на платформах iOS и Android. Компания ООО «Онлайн Тревел Групп» также является владельцем домена www.onlinetours.ru и состоит в реестре ИТ-компаний РФ от Министерства Цифрового Развития, Связи и Массовых Коммуникаций РФ (Минцифры).
Поддержку туристов, бронирующих услуги на платформе Onlinetours, осуществляет компания ООО «Сфера»; это организация, зарегистрированная по законодательству России, осуществляющая деятельность турагента. Реквизиты ООО «Сфера»:
ИНН: 9702016030 / КПП: 770201001 / ОГРН: 1207700139349.
Расчетный счет: 40702810101300025906, в АО "АЛЬФА-БАНК", БИК: 044525593, к/с: 30101810200000000593.
Реквизиты ООО «Онлайн Тревел Групп»:
ИНН: 7708398818 / КПП: 770801001 / ОГРН: 1217700445434.
Генеральный директор: Победкин Константин Викторович.
Адрес: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 13, офис, этаж 4, помещ. XVII/3.
Тел. +7 (495) 134-46-67.
На странице тура, после того, как вы указали данные о себе и участниках поездки, выбирайте удобный способ оплаты:
Банковской картой Visa или Mastercard онлайн. Займёт около 5 минут!
Наличными или банковской картой в нашем офисе. Удобно и комфортно!
Доступно не во всех офисах продаж.
Пожалуйста, уточняйте возможность
оплаты картой у менеджеров.
Наличными или банковской картой курьеру. Если времени нет совсем!
Бонусные мили — система дополнительных скидок для клиентов Onlinetours!
1. За каждый тур дороже 30 000 рублей вы получаете бонусные мили
2. Собирайте как можно больше бонусных миль для большей скидки
3. Оплачивайте милями Ваши новые путешествия
Хотели попасть в этот отель еще в январе, но тогда не было мест. Со второй попытки все получилось и мы не разочаровались. Отдыхали семьей (я, муж и дочка 11 лет) с 11 по 26 ноября 2023. По сути, это комплекс из 3 отелей и нескольких вилл. Бронировали номер в Peach Hill, в итоге нас поселили в Peach Blossom. Советую бронировать именно его, этот корпус проходил ренновацию, там получше бассейн, номерной фонд и виды. Просите номер с видом на город и горы, 4 или 5 этаж. Персонал очень приятный и если есть свободные номера — вас туда обязательно заселят. В номере есть душ и ванна с окном, стол, чтобы работать за ноутбуком, просторный балкон...достаточно много места. Мы заказывали номер с дополнительной тахтой для дочки, но прекрасно помещались на огромной кровати втроем
Отели находятся на горке, чтобы туда подняться — придется попотеть, но если вы живете в Peach Blossom, можно звонить на ресепшен и за вами тут же приедет машинка.Также несколько раз в день машинка ездит до пляжа Ката и обратно. На Карон почему‑то не возят, хотя до него такое же расстояние. Оба пляжа в пешей доступности и оба пляжа отличные. Медленным шагом идти минут 10. По пути есть масса магазинчиков, аптек, сувенирных лавок, массажных салонов и кафешек. Также близко ночной рынок, барная улочка. Любители потусоваться всегда могут вызвать такси до Патонга и Бангла роуд или Пхукет тауна.
Из минусов — очень скромные и однообразные завтраки. Голодными не останетесь, все вкусно, но есть каждый день одно и тоже быстро надоедает
Были в отеле конец октября‑начало ноября с мужем и дочкой 9 лет. К самой организации отдыха претензий нет. А вот отель не тянет на 5 звёзд совсем, твёрдая 3, не более. Подробнее — в отзыве к отелю.
Всегда пользуюсь подбором тура в Онлайнтурс. Очень удобно. уже много лет летаю путешествовать только с этой компанией. Устраивает, что всегда конечная цена без всяких дополнительных сборов. Вежливые , приветливые сотрудники. Любой вопрос решается мгновенно. Быстро можно купить тур .
Сам сервис онлайнтурс мне очень нравится и нравился всегда. Есть возможность подобрать туры на любой вкус и любые даты. Единственный момент, который не очень понравился — почему‑то покупаешь тур по одной цене, но позже может позвонить менеджер и сказать что цена изменилась и нужно доплатить. Хотелось бы, чтобы о таком предупреждали до оплаты пакета или хотя бы быстрее меняли цены. Но при этом представители данного сервиса всегда были на связи, всегда можно у них что‑то уточнить или добавить в пакет.
Отель нам не понравился, отзыв про него уже написала. Хотели его поменять. Первым делом мы написали в онлайнтурс по этому вопросу. Менеджер предложил возможные варианты решения проблемы. Нас они не устроили, т.к. не хотелось «запариваться», но понравилось, что и тут менеджеры были на связи и отвечали очень оперативно. То бишь не оставили нас в беде!
Добрый день,хочу написать хороший отзыв по работе со Светланой,она такая умничка,так хорошо подобрала нам тур,по всем нашим запросам,во время отдыха отвечала нам на все вопросы,нам очень всё понравилось 😊,отметьте её пожалуйста (Светлана ,которая живет в Хургаде)я уже всем моим знакомым порекомендовала её,если честно в наше неспокойное время,я боялась брать тур онлайн,но благодаря её блогу,(мы вместе с ней проживаем жизнь,на наших глазах растут её детки)дай бог её семье благополучия и всем нам мира😊теперь путешествия только через неё
Больше всего мне понравилось море,зачем мы и ехали👍
Хочу выразить сердечную благодарность Екатерине Елизаровой — специалисту Отдела сервиса, и ее коллегам. Бронировала тур с 2 ноября по 16 ноября сыну ,который прилетал с Сибири. Вначале было питание " Все включено", я оплатила тур, и пришло уже подтверждение брони, но потребовалось внести коррективы ( сын предпочел полупансион, чтобы день был свободен). Катерина откликнулась оперативно — сделала заявку туроператору на изменение пакета тура, прислала шаблон заявления для внесения коррекции.
Держала меня в курсе выполнения задачи, неоднократно перезванивала, и наконец — документы для поездки были готовы! Я немного волновалась — сын прилетал 1ноября, а второго числа уже начало тура!
Спасибо Кате за внимательность, доброжелательное отношение , за оперативность в работе, за клиентоориентированность!
Желаю всему коллективу удачи, чтобы Ваша работа приносила Вам удовлетворение, и моральное и материальное!
С уважением, Веселова Т.Г.
Путешествия с онлайнтурс всегда оставляют только положительные отзывы. Мое пожелание, чтобы открыли туры в Монголию, на Тибет! Уходя от Европы, хочется открывать другие направления! Спасибо!!!
Все отлично! Тур организован по высшему разряду, оформили визу в Индию. Нигде никаких задержек, на любой вопрос отвечают, перезванивают. Готовлюсь к следующей поездке в Ереван! Спасибо!
Долго решалась купить путевку в 2023 году, но по рекомендации познакомилась с приложением Onlinetours и не смогла отказать себе в выборе. Мой выбор пал на городской отель Antalya Adonis 5*. При выборе я опиралась на стоимость пакетного тура и отзывы по данному отелю. Меня и мою 17-летнюю дочь устроило всё и соответствовало нашим запросам: чистое море, еда, расположение отеля (рядом магазины, торговые центры, парк, кальянные, недалеко Старый город — Калеичи),2 бассейна (крытый и открытый), чистый номер с большим балконом с видом на море, бесплатные полотенца, дизайн внутри отеля,услуги хаммам и массажа на территории отеля , ясная погода. И всё это благодаря Onlinetours! В следующий отпуск только с вами!
Оттель отличный. Размещение, питание, напитки, анимация, дискотеки, пляж. Рекомендую к посещению. Отдельную благодарность выражаем Анастасии с ОнлайнТурс за содействие в замене авиарейса вылета на более удобный (в связи с переносом времени вылета первоначального рейса). Рекомендую ОнлайнТурс и отель Орандж Каунти Кемер.
Вы можете оплатить свой заказ онлайн с помощью предложенных методов оплат через платежный сервис компании Uniteller. После подтверждения заказа Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Uniteller, где необходимо будет ввести данные для оплаты заказа. После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.
Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure — современной технологией безопасности интернет‑платежей.
Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.
Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам!
Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке‑эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.
Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@uniteller.ru или по телефону 8 800 100 19 60.
Внести оставшуюся сумму нужно в течение 3-х календарных дней с момента подтверждения тура. О том, что тур подтвержден, мы уведомим Вас по SMS и электронной почте. Также статус Вашего заказа легко узнать в Личном Кабинете.
Нет, к сожалению, этого мы сделать не можем. Согласно правилам чартерных перевозок, рейс, время и аэропорт вылета могут быть изменены. Стабильными остаются дата вылета и страна прибытия. Эти данные мы фиксируем в договоре.
Для иностранных граждан стоимость оформления визы может отличаться от указанной на сайте. А, следовательно, и цена тура может измениться. Цена безвизового тура редко зависит от гражданства. Лишь немногие отели меняют цены для жителей разных государств.
Чтобы узнать точную стоимость тура – перейдите к его покупке на сайте, введите паспортные данные и укажите гражданство. Ваш персональный менеджер свяжется с Вами и сообщит финальную сумму к оплате.
Наш головной офис расположен в Москве по адресу: ул. Русаковская, д.13. Здесь работают программисты, бухгалтерия и юристы, отдел кадров, отдел бронирования, служба клиентского сервиса, отдел продаж и маркетологи.
У разных стран – разные требования к визовым документам. Что точно нужно предоставить для оформления визы по Вашему туру, легко узнать на странице заказа. Там же указана и крайняя дата предоставления документов. Если у Вас есть вопросы, смело обращайтесь в наш визовый отдел: visa@onlinetours.ru, +7 495 134 46 67
Если ребенок выезжает с одним из родителей, то нотариально заверенное согласие второго родителя нужно для оформления визы. Если страна безвизовая – согласие второго родителя не нужно.
Если ребенок выезжает без сопровождения родителей (например, с бабушкой), то и для визы, и для самого выезда нужно нотариально заверенное согласие обоих родителей. В любом случае в поездке нужно иметь с собой оригинал свидетельства о рождении ребенка.
Если же один родитель оформил соответствующим образом свое НЕсогласие с выездом ребенка, то он может выехать за границу только по решению суда.
Если у Вас есть неоплаченные штрафы или другие задолженности, Вас могут не пропустить в аэропорту. Но, чтобы это произошло, дело должно пройти через суд и попасть к судебному приставу, который откроет исполнительное производство. Плюс пристав должен написать ходатайство на ограничение выезда должника заграницу. Далеко не все штрафы вовремя передаются в суд. И не все приставы прибегают к ограничительным мерам.
Если у Вас есть открытое исполнительное производство (проверить можно тут: http://fssprus.ru/iss/ip/) – посмотрите телефон и фамилию судебного пристава (указан рядом с Вашим штрафом или кредитной задолженностью), созвонитесь с приставом и уточните, ограничивал ли он выезд за границу. Если нет – то вероятность срыва отпуска крайне мала.
Название туроператора и вся официальная и финансовая информация о нём указаны на странице тура в левом верхнем углу. Наш отдел по работе с партнёрами внимательно следит за деятельностью туроператоров и выбирает только самых благонадежных. Конечно, гарантировать 100% надежность невозможно. Но при возникновении проблем (это бывает крайне редко) мы ни за что не бросаем Клиентов в беде и стараемся помочь максимально оперативно.
Все цены в нашем онлайн‑магазине, в большинстве случаев, финальные. В них обычно уже включены: проживание в гостинице, трансфер, перелёт и топливные сборы, медицинская страховка. Детальная информация находится на странице тура.
Сравнивая нашу стоимость путешествия с ценой в другом месте, помните, что обязательные доплаты часто не включают намеренно – для привлечения клиентов. Но, в итоге, Вы всё равно платите больше. У нас на сайте Вы видите окончательную цену за всё, что включено в тур.
ЦЕНА МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬСЯ в исключительных случаях. В некоторые страны перелёты осуществляются только регулярными рейсами. Места по минимальным тарифам могут закончиться, и туроператор попросит сделать доплату из‑за повышения тарифа. Потребуется доплата или нет и в каком размере – к сожалению, это становится известным только после бронирования тура. Поэтому заранее включить доплату в стоимость мы не можем.
Некоторые страны, перелет в которые как правило осуществляется регулярными рейсами: Таиланд, ОАЭ, Шри‑Ланка, Индонезия, Маврикий, Вьетнам. И, соответственно, возможно изменение цены тура.
Некоторые авиакомпании: Emirates Airline, Etihad Airways, Air Arabia, Singapore Airlines, Qatar Airways, Аэрофлот.
Самые большие доплаты чаще всего случаются в высокий сезон. Вы можете позвонить нам до покупки тура и обсудить вероятность доплаты с менеджером.
Если к основному заказу Вы добавите дополнительные услуги: экскурсии, расширенные страховки, путеводители и т.д. – стоимость тура автоматически увеличится.
Обратите внимание, что оформление визы – это тоже дополнительная, а не обязательная услуга. Ведь если у туриста уже есть открытая многократная виза, её оформление не требуется. Если у Вас нет визы в выбранную страну, а она нужна – выберите эту дополнительную услугу.
Если Вы покупаете тур на новогодние и рождественские даты, есть вероятность доплаты за праздничный ужин в отеле. Об это Вам заранее сообщит Ваш персональный менеджер. Вы можете отказаться от ужина и доплаты.
При подаче документов в консульство мы заполняем их таким образом, чтобы Вы получили визу на максимальный срок. Однако консульство каждой страны самостоятельно решает, на сколько дней, месяцев, лет выдавать визу и выдавать ли вообще. Виза может быть открыта на несколько дней – например, на точные даты Вашего тура. А может и на год или два. Зависит и от количества виз, которые Вам уже выдавали. Если это происходило множество раз, и Вы всегда вовремя выезжали из страны, то новую визу могут дать и на длительный срок.
Хотите перенести Ваши бонусные мили в новый аккаунт из‑за изменившегося адреса электронной почты? Отправьте письмо со старого e-mail, к которому привязаны мили, на адрес: miles@onlinetours.ru вот с таким текстом: Прошу списать такое‑то количество миль с аккаунта aivanov@mail.ru и начислить их на аккаунт aivanov@gmail.com. Я подтверждаю, что оба аккаунта принадлежат мне. Помните, что передавать можно только мили, начисленные за покупку тура. Мили, начисленные за другие активности, не передаются.
Если Вы забыли или потеряли пароль от Вашего аккаунта на сайте, Вы может легко его восстановить! В окошке для входа в Личный Кабинет нажмите на ссылку «Упс, я забыл пароль», затем введите свой электронный адрес и нажмите кнопку «отправить». На указанный e-mail придет письмо с инструкцией по сбросу пароля. Нужно пройти по ссылке в письме и, придумав новый пароль, дважды ввести его в появившемся окне, а затем нажать кнопку «Сменить».
Для восстановления пароля от Вашего почтового ящика нужно воспользоваться функционалом восстановления пароля на сайте почтового сервиса.
На русском языке, в любом виде.
Да, требуется. Исключение, если вылетают в безвизовую страну или виза уже есть, ст. 20 ФЗ № 114.
Список документов есть в Вашем личном кабинете.
Документы для получения Шенгенской визы сдаются не ранее, чем за 3 месяца до начала тура, для визы в Индию – за 1 месяц.
Точный крайний срок в Вашем случае указан в ЛК.
Мы оформляем визу только для приобретенного у нас тура.
Средний срок на оформления визы для граждан РФ – 7-10 рабочих дней.
На Кипр электронная виза оформляется 1 рабочий день.
Мы сотрудничаем с курьерской службой, которая доставляет документы за 3 рабочих дня из любого региона в Москву за 500 рублей в одну сторону.
Внести оставшуюся сумму нужно в течение 3-х календарных дней с момента подтверждения тура. О том, что тур подтвержден, мы уведомим Вас по SMS и электронной почте. Также статус Вашего заказа легко узнать в Личном Кабинете.
Как ни странно, но в нашу сверхтехнологичную эпоху не все отели мира подключены к системе онлайн‑бронирования. Либо не всегда оперативно обновляют данные в ней. Поэтому нам нужно сделать дополнительный запрос в отель для подтверждения того, что Вас готовы принять в определенные даты.
Нам крайне важно, чтобы во время Вашего отдыха не было ни одной заминки. Чтобы Вы не приехали в отель, который не может Вас у себя поселить. Поэтому мы проверяем всё заранее во избежание проблемных ситуаций.
Подтверждение обычно происходит в течение дня. В очень редких случаях оно может затянуться и на неделю. Например, когда наш запрос приходится на период длительных праздников в стране назначения. Не волнуйтесь, не проклинайте нас и подождите. Если вдруг отель сообщит, что в нем нет мест на нужные даты, наши специалисты быстро подберут Вам достойную альтернативу. Если же ни один вариант не устроит – мы вернем деньги в полном объеме сразу, как Вы попросите.
Изготовление визы может занять от 7 до 21 дня – в зависимости от страны. Важно помнить, что срок стоит отсчитывать от даты передачи документов в посольство. Плюс не менее важно, что большинство посольств не принимают документы задолго до даты заезда. Поэтому документы в посольства передаются не ранее, чем за месяц‑полтора до начала поездки, даже если Вы принесёте их сильно заранее.
Некоторые посольства позволяют делать срочные визы. Такие визы стоят примерно в 2 раза дороже, но и делаются в два раза быстрее.
Если Вы оплатили Ваш тур полностью, ни о чём не беспокойтесь! Его цена зафиксирована и доплата не потребуется.
Скорее всего, да. В случае аннулирования тура от Вас потребуют возмещения понесённых расходов. Партнёры проинформируют о размере штрафа нас, а мы — Вас. Если до вылета больше месяца – расходы, и как следствие, величина штрафа могут составить несколько десятков у.е. А если неделя или меньше – 100% стоимости тура.
Туры на «высокие даты», в новогодние или майские праздники, почти всегда отменяются с затратами в 100%. Независимо от того, сколько дней осталось до вылета. Точный размер штрафа уточнит Ваш персональный менеджер.
В таком случае Вам будет возвращена стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов. К сожалению, болезнь часто застает прямо перед вылетом, когда эти расходы уже составляют 100% стоимости тура. И оплата возвращена не будет.
Чтобы избежать этой неприятной ситуации, мы рекомендуем купить страховку от невыезда. Она стоит всего 5% от цены тура, но сильно добавляет спокойствия за грядущий отдых. Не можете полететь сейчас, отправитесь на отдых позже, ведь деньги останутся при Вас!
Особенно актуальна страховка от невыезда для семей с маленькими детьми, которые заболевают очень внезапно. В этом случае страховка позволит вернуть 100% от стоимости тура! Даже если ребенок не являлся одним из путешественников.
В этом случае Вам будет возвращена стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов. Но чаще всего информация об отказе в визе приходит за несколько дней до вылета, и понесенные расходы составляют 100% стоимости тура.
Чтобы избежать этой неприятной ситуации, мы рекомендуем купить страховку от невыезда. Она стоит всего 5% от цены тура, но сильно добавляет спокойствия за грядущий отдых. Не можете полететь в эту страну, летите в другую, ведь деньги останутся при Вас!
Да‑да, такое бывает. По правилам чартерных перевозок, рейс, время и аэропорт вылета могут быть изменены. Но зато стабильными остаются дата вылета и страна прибытия, а также все данные по отелю и типу питания в нём. Мы обязательно предупредим Вам об изменениях рейса, времени вылета или аэропорта, если это случится.
Помните, что время Вашего вылета указывается в соответствии с городом, из которого Вы вылетаете. А время прилета – исходя из города, в который Вы прилетаете. Будьте внимательны, сверьте часы с местным временем!
AM – время до полудня. PM – после полудня. 7.15 AM – означает 7 часов 15 минут утра. 7.15 PM – означает 7 часов 15 минут вечера или 19:15.
Если Вы оплатили тур на сайте и он не подтвердился, а также Вам не нужны никакие альтернативы – мы вернём деньги в течение нескольких часов. Сразу после оплаты Ваши средства только замораживаются на карте. А списываются лишь в момент подтверждения тура. При необходимости возврата средств разморозка произойдёт очень быстро.
Если тур был подтвержден и деньги уже были списаны с карты, то возврат осуществляется сразу, если мы не осуществили оплату заказа туроператору. Если же мы успели оплатить заказ туроператору, мы произведем возврат, когда получим возврат от партнеров. Средства поступят на Ваш счет, от нескольких до 30 дней, с момента проведения возврата, сроки зависят от Вашего банка.
Время вылета и аэропорт указывается в документах, которые Вы получаете накануне поездки. Помните: если рейс чартерный, возможны изменения в расписании! Всегда смотрите актуальную информацию о рейсе на сайте аэропорта или онлайн табло в самом аэропорту.
Авиакомпании рекомендуют прибывать в аэропорт за 3 часа до вылета, чтобы успеть спокойно зарегистрироваться и сдать багаж. Регистрация обычно заканчивается за 45 минут до вылета самолета. И если пассажир не успел ее пройти, то авиакомпания вправе распорядиться его билетом на свое усмотрение.
Есть три варианта опоздания на самолет:
1. Несвоевременное прибытие на регистрацию
2. Опоздание на посадку
3. Самолет уже взлетел без вас
Вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел
У Вас всё ещё есть шанс попасть на самолет. Во многих аэропортах функционируют стойки регистрации опоздавших пассажиров. Только учтите, что данная процедура платная. При отсутствии специальной стойки следует срочно найти представителя авиакомпании, который может провести Вас на борт, пока самолет не взлетел. Но помните, что существует процедура предполетной подготовки. И если до рейса осталось совсем немного времени, то рассчитывать на вылет не стоит. Особенно если нужно проходить паспортный контроль.
Вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку
Ситуация менее распространенная, но всё же может случиться — Вы опоздали на посадку. Время посадки заканчивается за 15 – 20 минут до вылета. Прошедшего регистрацию, но не явившегося на посадку пассажира вызывают по громкой связи. Следует как можно скорее обратиться к представителю авиакомпании. В исключительном случае Вас могут посадить на лайнер.
Самолет уже взлетел
Если самолет улетел без Вас, необходимо сразу найти администратора туроператора или авиакомпании. Обычно у них есть собственные стойки с их вывесками в здании аэропорта. При наличии у Вас авиабилета Вам помогут с отправкой в ближайшее время. Особенно если Вы пассажир бизнес‑класса. Но делать бронь и приобретать новый билет придется, скорее всего, за свой счет. Если билетов нет в наличии или у Вас возникли любые другие сложности, оперативно свяжитесь с нами по телефону: +7-495-134-46-67 или по почте: service@onlinetours.ru. И мы посодействуем в покупке авиабилета. Также многие авиакомпании вправе снять обратный билет, если Вы не вылетели запланированным рейсом. Для предупреждения снятия обратного билета свяжитесь пожалуйста с нами по телефону: +7 495 134 46 67 или почте service@onlinetours.ru.
Пакет Ваших документов формируется за 1-3 дня до вылета. Это связано с тем, что именно в это время туроператоры и авиакомпании определяют тип нужного самолета. Не за месяц и не за полтора, а только тогда, когда понимают, сколько туров и билетов продано, и сколько человек нужно будет перевезти. Они выбирают самолет нужного размера – небольшой или огромный лайнер. И с этого момента начинается оформление билетов. Мы сразу же включаем их в Ваш турпакет.
Документы на визу подаются не ранее, чем за месяц‑полтора до вылета. А выходят из посольства в срок от 4 до 21 дня после подачи. Обычно паспорта с визами бывают готовы за 1-2 недели до поездки и передаются Вам вместе с остальными документами полным пакетом.
Документы для поездки можно получить приблизительно за 1-3 дня до вылета. Это связано с тем, что выписка чартерных билетов и финальная определенность по рейсу (в т.ч. размер самолета, который будет выполнять рейс) производятся за несколько дней до вылета.
Документы автоматически появятся в Вашем Личном Кабинете, а также будут продублированы Вам на почту. О готовности документов Вы так же узнаете из SMS.
Многие заказы мы бронируем автоматически, система самостоятельно распознает пол туристов. Иногда мы встречаемся с техническими несовершенствами и пол туриста может быть указан неверно.
Если вы получили пакет документов с некорректным указанием пола, в этом нет ничего страшного, перевыписка документов не требуется. Данная опечатка не препятствует посадке на рейс или заселению в отель, вы можете смело распечатывать пакет документов и отправляться в долгожданный отпуск.
Если Вас не устраивает предложенный взамен отель или номер, следует связаться с гидом. Контактные данные гида есть в Вашем ваучере или в памятке по туру. Если же гид не в силах помочь, то свяжитесь с нами по почте: service_box@onlinetours.ru или по телефону: +7 495 134 46 67. Мы постараемся решить этот вопрос в кратчайшие сроки!
Да, время обратного вылета может измениться. Накануне вылета Вам нужно подойти к информационной доске Вашего туроператора в отеле (а при её отсутствии – к Вашему гиду). Вы узнаете информацию о рейсе, времени вылета и, главное, то время, когда автобус заберет Вас из отеля. К этому моменту Вы должны быть готовы к выезду.
В случае сложностей с определением времени обратного вылета, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте: service@onlinetours.ru или по телефону +7 495 134 46 67
Звоните нам по телефону: +7-495-134-46-67. И мы постараемся оперативно помочь Вам!
Вся нужная информация указана в Вашем ваучере (название принимающей стороны, место встречи, контакты). Ваучер Вы получаете накануне вылета вместе с другими документами.
В случае пакетного тура с перелётом – после паспортного и таможенного контроля Вас встречает гид с табличкой, на которой написано название принимающей стороны из ваучера. Гид будет стоять на выходе из зоны получения багажа или паспортного контроля. Чаще всего на улице, напротив выхода из аэропорта, расположена стойка принимающей стороны с её названием.
В случае экскурсионного тура – вся информация указана в Вашем ваучере или в памятке к туру.
Во время полета пассажиры должны заполнить специальную анкету, в терминале аэропорта до прохождения паспортного контроля у каждого пассажира
измерят температуру.
При выявлении людей с повышенной температурой пассажиру может быть предложен бесплатный ПЦР‑тест на коронавирус
туры включают страховое покрытие лечения от коронавируса. Страховая программа обеспечивает анализы, амбулаторное и стационарное лечение, если это произошло на отдыхе, а в некоторых случаях покрытие распространяется на покупку обратных билетов, если рейс был пропущен из‑за лечения, подробные условия будут описаны в страховом полисе. Мы рекомендуем приобрести страховку от невыезда за 15 и более дней до вылета, чтобы застраховать дополнительные риски
лица, сидевшие в креслах на расстоянии двух метров от кресла лица с выявленным случаем, то есть по два кресла спереди, сзади и по бокам от кресла заболевшего, а в случае, если больной сидел у прохода – лица, сидевшие по диагонали спереди и сзади от него их личные данные, данные для связи и адрес будут сообщены в управление здравоохранения. Лица, определённые как контактировавшие с больным в самолёте, будут помещаться в 14-дневный карантин/изоляцию
Все граждане РФ, прибывающие из Турции, во время регистрации на рейс должны заполнять специальную форму на портале Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru/394604/1)
В течение трех дней каждому пассажиру необходимо загрузить в указанную форму результаты тестирования на COVID-19. На борту воздушного судна все граждане РФ заполняют анкету по форме на русском языке.
Вы можете уже сейчас совершить новое бронирование, в рамках туроператора, который сформировал, аннулированный заказ. Для перебронирования доступны альтернативные направления и даты, бронирование совершается по актуальной стоимости на день бронирования. Менеджеры отдела продаж с удовольствием подберут Вам новый тур. Звоните нам по номеру +7 495 134 46 67 с 09:00 до 24:00 :)
Заявления рассматриваются после даты окончания тура. Срок рассмотрения заявления может составлять до 60 дней со дня получения заявления. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен.
Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт
Вы можете перенести свой тур без доплат на аналогичные даты в 2021 году, с сохранением всех параметров; Подобрать новый тур и использовать, внесенные денежные средства; Дождаться возврата денежных средств до 31.12.2021г.
В случае, если Вы потеряли работу более 2 месяцев назад или имеете инвалидность, Вам необходимо оставить запрос на почту service@onlinetours.travel
В теме письма укажите “Возврат денежных средств, особая категория граждан № заказа”, приложите копии подтверждающих документов. Туроператор осуществит возврат в течение 90 дней, с момента получения документов
Если вы хотите перенести Ваш тур без доплат на 2021 год , вам необходимо написать письмо на почту service@onlinetours.travel, в теме письма необходимо написать «перенос тура без доплат и номер вашего заказа», тур можно перенести на аналогичные даты в 2021 году, с сохранением всех параметров предыдущего тура. Мы направим запрос туроператору, отследим подтверждение переноса тура и оповестим Вас по факту подтверждения. В случае, если по каким‑то причинам перенести тур не предоставляется возможным, специалисты отдела сервиса предоставят подробную информацию и инструкцию с последующими действиями.
Если вы отказались от переноса тура и нового бронирования, туроператор должен вернуть уплаченные средства до 31 декабря 2021 года. Информация о правилах процедуры возврата и сроках будет предоставлена дополнительно, индивидуально по каждому заказу. Исключение: претендовать на возврат в течение 90 суток с момента подачи требования могут те, кто достиг возраста 65 лет, имеет инвалидность, признан временно нетрудоспособным в течение более двух месяцев или зарегистрирован в качестве безработного.
Напишите, пожалуйста, нам на почту: service_box@onlinetours.ru или позвоните по телефону +7 495 134 46 67
Такую справку Вы можете получить по электронной почте, отправив запрос по адресу: service@onlinetours.ru.
Если Вам нужна оригинальная справка с «живой» синей печатью, то нужно отправить нам запрос на электронную почту. А после того, как с Вами свяжется сотрудник нашей компании, можете подъехать за ней к нам в офис по адресу: г. Москва, ул. Бауманская, д7 БЦ «Central yard», офис 207, 2 этаж. Справка предоставляется в срок от 1 до 3 дней в электронном виде и в срок до 30 дней в оригинале.