Apella Hotel

Всем здравствуйте! Нами был куплен тур в Турцию Seven Season hotel, предоставленный tui. Период со 2 по 9 сентября 2019 г. По приезду в отель оказалось, что для нашей группы мест в отеле нет. Трансферный гид отказался принимать участие в переговорах с представителями отеля, хотя его знание турецкого языка нам бы очень помогло. В итоге мы остались одни вместе с представителями отеля, которые не разговаривают по‑русски, кроме одного человека из обслуживающего персонала, а не руководящего. Т.е. оказались в организованно туре без поддержки со стороны туроператора. Нашу компанию поселили в отель неподалёку, остальных за несколько километров и им приходилось каждое утро и вечер идти все это расстояние. Вечером, когда темно, после ужина была крайне небезопасно там ходить, особенно с маленьким ребёнком. Обещанная первая организационная встреча в 10.30 утра следующего дня с гидом не состоялась. Мы группой стояли и ждали гида в обозначенные время. Когда позвонили Елене — гиду, которая закреплена за этим отелем(на стенде была указана именно она, а в брошюре имя было другое), она сказала, что к нам никто не ездит, тк отель находится далеко и очень плохая дорога. Все общение по её словам обычно происходит исключительно через мессенджеры. Хочу заметить, что интернет в данном отеле и других, в которых были размещены туристы, ловит через раз. На вопрос: по какому вопросу к ней можно обращаться, в ответ был получен ответ:«По вопросам вылета " Соответственно, никакой информации об отеле, о курорте, об экскурсиях мы не получили. По поводу экскурсий был тот же ответ: „пишите в мессенджеры, а вообще к вам никто не ездит, вы далеко находитесь“ Из разговора с гидом было очевидно, что мы, подчёркиваю, приехав организационным туром, остались одни, предоставленные сами себе. А среди нас были туристы, приехавшие в одиночку, а также с детьми и их переселили в забронированный отель только практически за день до вылета. Нами были уплачены деньги за определённый отель, а представители компании TUI не смогли обеспечить заселение. По единому номеру, который дала Елена, мы созвонились с представителями туроператора в Турции : в итоге к нам все‑таки приехал гид Сейхун (могу ошибиться с правильностью написания имени) Благодаря ему наш отдых не был испорчен до конца. Мы забронировали экскурсии и вопросы решали уже через него. Ему огромное спасибо, конечно. Мы крайне разочарованы организацией тура: мало продать тур туристам, их нужно вести до конца, помогать решать вопросы и выходить из различных сложных ситуаций. Для этого мы и покупали тур, а не поехали самостоятельно. Слушая Елену, я просто пребывала в шоке, мягко говоря. Я никогда бы не подумала, что гид может говорить такие вещи и со спокойной душой оставлять туристов в чужой стране наедине с самими собой. Я покупала туры у других операторов и такого наплевательского отношения не было. Ситуацию спасло то, что само место отдыха‑Чиралы — это наипрекраснейшее место. Удивительная природа, чистейшее море, спокойный отдых при отсутствии большого потока туристов. Ну и, конечно, представитель туроператора в Турции и Сейхун‑если бы не он, не видать бы нам экскурсий. Посоветовала бы я Чиралы — обязательно! Но обязательно особенное внимание нужно уделить бронированию отеля и подтверждению брони. А вот туроператора TUI я советовать после данной поездки не берусь.