Alex Resort & Spa Hotel

По приезде в отель 27.08.25, на стойке ресепшена нам было сказано, что по причине, прошедшего 20.08.25 (за неделю до нашего визита) урагана, в корпусе номер 2 отеля “Alex resort & spa”, где мной и был забронирован номер категории стандарт с видом на море, сорвало крышу, и по этой причине, для нас банально нет номера. Отсюда сразу вопрос, на который хотелось бы получить ответ: Почему со стороны отеля в адрес туроператора не была направлена информация о проблемах с размещением гостей и об отсутствии свободных ЗАБРОНИРОВАННЫХ И ПОДТВЕРЖДЕННЫХ номеров ? Далее, соответственно, по причине отсутствия номеров категории стандарт, нас заселили в номер люкс на 1 ночь (номер 2511), с просьбой обратиться утром повторно на ресепшен для переселения. Утром 28.08.25 в указанный час я подошла на ресепшен и выяснилось, что номеров для нас по прежнему нет и когда он будет неизвестно. По просьбе сотрудников ресепшена я подошла повторно спустя два часа, номер нашелся, однако, по прежнему не готов для заселения. В итоге, в 12:30 28.08 нас заселили в номер 2412, который, внимание, тоже оказался категории люкс и к нам отношения не имел. О чем мы узнали ориентировочно в 17:00 после визита вашего «менеджера по работе с клиентами» Марины, которая лично пришла сообщить нам, что нас переселяют в третий раз, на этот раз, из за технических проблем с размещением. На вышеуказанный вопрос Марина ответить мне также не смогла, поэтому подозреваю что никакого информирования в адрес туроператора о проблемах с номерами и не было. В третий раз нас заселили уже в стандарт номер 2411, наконец то. Дополнительно скажу, о том, что Марина, абсолютно некомпетентный и ничего не знающий сотрудник. Ни на один из моих вопросов ответить она мне не смогла, ни о том почему не была проинформирована я или туроператор об имеющихся проблемах, ни о том зачем и почему нас дважды селили в люксы к которым мы не имеем отношения никакого. Также в отеле мной и членом моей семьи был подхвачен жутчайший ротавирус (впервые за три посещения Абхазии), большую часть времени пришлось провести в номере. Питание скудное и не вкусное, при наличии каких либо проблем со здоровьем выбрать нечего.

Всё понравилось. Отель на первой линии. Персонал отзывчивый. В номере было холодно, но с этим на отлично справляется кондиционер. Также в стоимость номера входило посещение сауны и бассейна. В сауне бассей был 23°С (о чем нас предупредили), на улице крытый с подогревом (26°С) с морской водой. Из минусов: слышимость в номерах, в ванной комнате — плохо уходила вода в душе. У нас были включены завтраки, но также сходили по 1 разу на обед и на ужин ( платно 950 и 800 рублей соответственно). Скорее всего из‑за того, что мы были в не сезон, выбор блюд был не большой, но всё было вкусно 😋

Питание в шведском столе скудное и невкусное. К концу нашего пребывания столовая была пустая в каждый прием пищи. Про ротавирус писать даже нет смысла, в этом году, видимо, эпидемия, болели люди и в других отелях. Сервис оставляет желать лучшего. Нас переселяли трижды, сначала по причине отсутствия забронированного номера, а потом из за технических неполадок. Номера во втором корпусе приличные, есть два бассейна и насыщенная спа программа.

Что запомнилось больше всего— страшный ротовирус!!! Вернее его как‑то иначе называют, но суть та же. Летели на неделю. Отдохнули 1 день, даже в море зайти не успели и слегли. Жёстко. Все. Сбегали оттуда досрочно, вынося ребёнка обессиленного буквально на руках. Понятно, что шла эпидемия и отель не виноват— врач сказала зараза в воздухе летает, простой гигиеной и санитарной обработкой с ней не справиться. За что отелю огромное спасибо — за круглосуточное дежурство мед.персонала и самому мед.персоналу низкий поклон! В целом — отель не плохой, за исключением шведского стола. Есть там особо нечего. Выбор весьма скудный, дополняется разочарование тем, что каждый день одно и то же. Вообще не меняется ассортимент блюд. Ребята, поработайте над этим. Вот завтрак, например — омлет каждый день, отдающий творогом— блин, ну чередуйте хоть немного! Скрабл тоже легко готовить! Яичницу, в конце концов! Ну хоть как‑то разнообразить скудный стол 😞 В остальном отель — твердая четвёрка.

<Очень удачное расположение отеля, рядом море, необыкновенная природа, интересные экскурсии и гостеприимство Абхазии! Обязательно вернусь!

Мы очень любим отдыхать в солнечной Абхазии! В Гаграх мы побывали уже пять раз, а в этом отеле оказались впервые. Отель относительно небольшой, но уютный. Расположен в живописном месте, недалеко от черноморского побережья. Там работает очень приветливый и дружный персонал, который детям уделяет повышенное внимание. Номер у нас был небольшой, чувствовалось, что нуждается в косметическом ремонте. Мебель в нем была добротная и ухоженная. В ванной комнате был кремовый кафель и белая ванна. В холле и у бассейна на улице хорошо ловил бесплатный Wi-Fi. На питание здесь мы не жаловались. Всегда можно было найти что‑то вкусное. Подавали всегда все самое свежее. Детям особенно нравились сладости и выпечка. Из спиртного можно было взять местное пиво, вина в ассортименте, виски и водку. Еще здесь проводилась отличная анимация! Приезжайте сюда всей семьей, здесь можно отлично отдохнуть!