Club Hotel Sera

Отель нам очень понравился. Это 9 из 10, и, скорее всего, мы туда вернёмся. Очень хочется попасть на летнюю концепцию, потому что зимой работает довольно мало локаций: на улице практически нет никакой движухи, развлечений, многие бары закрыты. В зимнюю концепцию на улице работает только один бар — у бассейна. Очевидно, что летом там должно быть ещё веселее и активнее, поэтому хотя бы один раз хочется попробовать именно летний формат отдыха. Почему всё-таки 9 из 10? Есть нюансы. Если вы из тех людей, кто любит заранее знать всякие детали, то читайте этот отзыв внимательно. Первое, что меня удивило: у отеля есть своя собственная собака. Лично для меня это плюс — я очень люблю собак, и это оказалось мило и необычно. Но понимаю, что для кого‑то это может быть проблемой: у людей бывает аллергия, кто‑то может бояться собак, дети тоже могут пугаться. Собака живёт на улице, но чаще всего она находится прямо у входа и иногда свободно ходит по территории отеля. Мне кажется, было бы правильно предупреждать об этом заранее через туроператоров, чтобы гости знали об этом до приезда.

  Из плюсов также можно отметить близость к аэропорту, большую и красивую территорию, выход к морю и собственный пляж, который соседствует с городским. Всё выглядит аккуратно и удобно. Отдельно хочется отметить интерьеры. Весь отель оформлен очень красиво: интерьеры действительно роскошные, стильные, это радует глаз. Вечером есть музыкальная программа. Она не супер активная, но приятно, что вечером есть какое‑то развлечение. Днём другой анимации мы практически не заметили — возможно, она есть, но нам ни на ресепшене, ни гиды об этом не рассказывали. Мы попали на выходные 14 февраля, поэтому отель был более заполнен местными жителями, которые приехали отдыхать и отмечать праздник. Музыка была турецкая, и группа пела в основном турецкие песни. В целом это понятно — отель турецкий и гостей из Турции было много. Но, возможно, стоило немного разнообразить репертуар и для гостей из других стран. Ещё один момент — все места на вечерней программе были заняты задолго до начала. Мы обычно приходили заранее и всегда находили хорошие места, но в этот раз всё было занято уже очень рано. В итоге пришлось сидеть вообще в другом зале, не рядом со сценой. Если планируете поездку на праздники, лучше учитывать этот момент. 

  Теперь о персонале. В целом сотрудники приветливые — и на кухне, и уборка, и охрана. Но есть нюансы. К отделу Guest Relations вообще никаких вопросов нет. Сотрудники очень вежливые, отзывчивые, всегда приятно было обращаться. А вот ресепшен — совсем другая история. Честно говоря, подходить туда лишний раз не хотелось. Если вопрос можно было решить через Guest Relations, мы старались делать именно так. За всё время можно буквально по пальцам пересчитать, когда сотрудники ресепшена нам улыбнулись. Иногда даже возникало ощущение, что мы чем‑то им помешали. При заселении нам не надели браслеты. С одной стороны, это мелочь — все люди, можно забыть. Но позже из‑за этого возникли неловкие ситуации в баре, потому что у нас не было подтверждения, что мы гости отеля. Ещё один момент: о том, что номер будет другой категории, нам никто не сказал. Мы обнаружили это уже постфактум, когда нас отвели на этаж. Ожидания и реальность немного не совпали, мы сначала растерялись. В итоге номер оказался нормальный, поэтому мы не стали дальше задавать вопросы, но сама ситуация всё равно показалась странной. Была ещё одна ситуация. Вечером примерно в 20:30 мы захотели выйти на улицу и взять пледы, которые обычно есть в отелях. Мы знали, что они находятся в отделе Guest Relations, но в это время там никого не было. Мы подошли на ресепшен и попросили помочь. Нам ответили: «Извините, никого там нет. Ждите». Мы сказали, что хотим выйти сейчас и просто взять пледы. Нам ответили: «Все на ужине». Я понимаю, что сотрудники тоже должны ужинать. Но в отеле такого уровня, мне кажется, должен быть сменный график, чтобы отделы не оставались пустыми и у гостей всегда была возможность получить помощь. В итоге только после того, как мы второй раз подошли на ресепшен и сказали, что знаем, где лежат пледы, и попросили просто сходить с нами, белбой пошёл с нами, открыл доступ к пледам, и мы смогли их взять. Но для отеля категории делюкс это выглядело довольно странно. Ещё одна история произошла ночью около двух часов. К отелю подъехал автобус с людьми, у которых отменили рейс. Это были не гости этого отеля — просто люди, которые не смогли улететь: кто‑то отдыхал в других отелях, у кого‑то была пересадка в Анталии. Люди были уставшие, растерянные, голодные. Одна женщина впервые оказалась в Турции и в подобных отелях. Пока она проходила регистрацию, она решила, что забыла чемодан в автобусе и что водитель уехал вместе с её багажом, поэтому мы пошли обращаться за помощью к сотрудникам отеля. Мы объяснили ситуацию, но нам ответили, что помочь не могут и предложили искать номер туроператора и звонить самостоятельно. Это показалось странным. Можно было хотя бы помочь найти номер или позвонить с местного телефона. Через несколько минут другой сотрудник охраны вышел на улицу и увидел одиноко стоящий чемодан. В итоге оказалось, что чемодан всё это время стоял рядом, и вопрос решился. Но сама первая реакция сотрудников всё равно оставила неприятное впечатление.

  Теперь о питании. В ресторане есть и мясо, и рыба, и овощи, и диетическое питание, и вегетарианские блюда, и безглютеновый хлеб. То есть разнообразие всё-таки присутствует. Но почти нигде не указан состав блюд. Например, мой муж очень любит котлеты. Он взял их, начал есть — оказалось, что это котлеты из баранины, а баранину он не любит. Ничего критичного, но всё равно неприятно. Было бы гораздо проще, если бы состав блюд хотя бы минимально указывали. Иногда встречаются и странности. Например, была карточка «мидии», но внутри оказались вовсе не мидии и даже не морепродукты. Кроме того, было много блюд вообще без подписи. Например, разные намазки на хлеб: то ли паштет, то ли соус. Можно сказать «возьмите и попробуйте», но если там аллерген или продукт, который человек не ест, это может стать проблемой. Для отеля категории делюкс всё-таки хотелось бы более понятной маркировки. Отдельно хочется отметить пахлаву — она просто потрясающая, очень вкусная. Теперь о барах. В лобби‑баре работают очень классные официанты и бармены. Очень красивая посуда, аккуратная подача. Если просишь напиток с собой, чтобы гулять по территории, дают не обычный пластиковый стаканчик, а красивый плотный стакан. Кофе без проблем делают на безлактозном молоке. Альтернативного растительного молока нет, но если есть непереносимость лактозы — это очень удобно. Напитки вкусные — и безалкогольные, и алкогольные, причём местного производства. Настолько вкусные, что даже не возникало желания пробовать импортный алкоголь. Но есть один нюанс. В барах делают коктейли, причём довольно интересные — негрони, олд‑фэшн, виски сауэр. Первый виски сауэр, который я заказала в Bacchus-баре, был просто потрясающий. Но позже, когда я заказала тот же коктейль в другом баре, вкус оказался совершенно другим. Мы поняли, что коктейли — это лотерея. Причём даже в одном и том же баре один и тот же бармен может приготовить два одинаковых коктейля подряд, и они будут сильно отличаться по вкусу.

  Ещё один момент — вещи в номер по запросу. Например, в номере не было ложки для обуви, поэтому я сходила в Guest Relations и уточнила, можно ли её получить. Мне сказали, что её приносят по запросу, и действительно довольно быстро принесли. То же самое касается зубной щётки и пасты — они тоже по запросу. Возможно, это какие‑то стандарты, о которых я не знаю, но всё-таки кажется, что в отеле такого уровня либо это должно быть сразу в номере, либо при заселении об этом стоит предупреждать. Халаты были чистые, пахли после стирки, но с пятнами, которые не отстирались. Это не вызывало брезгливости, но всё-таки такие вещи, как мне кажется, уже не стоит оставлять для гостей. Сам номер тоже нельзя назвать идеально чистым. Когда мы заселились и открыли ванную, на полу лежали какие‑то мелкие кусочки мусора. Ничего критичного, но возникает вопрос, проверяется ли номер перед заселением. Ещё нас приятно удивила одна опция в номере. Когда вставляешь карту в слот для электричества, снаружи автоматически загорается лампочка Do not disturb. Когда выходишь из номера и вытаскиваешь карту — загорается Please clean my room. Идея отличная. Хотя было бы удобно, если бы внутри номера был переключатель, чтобы можно было выбрать режим вручную. Мы обрадовались этой системе, но ночью нас разбудил стук горничной, хотя лампочка Do not disturb горела. Оказалось, что мы не повесили бумажную табличку на дверь. Горничная извинилась, ничего страшного не произошло, но всё равно немного странно. Было бы удобно, если бы об этом предупреждали при заселении. SPA-зона нам понравилась: хорошие душевые, бассейн, всё чисто, хорошие сауны. Единственный вопрос возник к хамаму — он был холодный, хотя свет там горел и пользоваться им можно было. Мы не стали уточнять, можно ли его разогреть, но всё-таки это показалось странным.

  Ещё мы ходили в а‑ля карт ресторан. Посещение доступно всем гостям один раз за время отдыха. Ресторан находится прямо в самом отеле, он очень красивый, как и весь отель в целом. Обслуживание там тоже прекрасное. Я спросила, могут ли приготовить блюда без лука, потому что я его не ем. Нам пошли навстречу и приготовили всё без лука. Правда, для мужа тоже сделали без лука, хотя мы чётко просили, что это нужно только для меня. Муж лук любит, поэтому немного расстроился, что ему его не досталось. Сам ужин очень понравился. Сначала кажется, что блюд очень много и ты точно объешься. Потом видишь, что порции небольшие, и кажется, что наоборот не наешься. В итоге получается идеальный баланс: ты всё попробовал, тебе очень вкусно и при этом не чувствуешь тяжести. Так что очень рекомендую сходить в а‑ля карт ресторан, если вы отдыхаете в этом отеле. В целом нам правда понравился этот отель, и мы действительно хотим туда вернуться — и в сезон, и вне сезона. Очень надеемся, что следующая поездка окажется не хуже, чем эта.

Покупала тур родителям‑пенсионерам. Им понравилось. На ресепшене русскоговорящие, это большой плюс. По еде, проживанию все супер. Родители остались довольны, рекомендуем для хорошего отдыха.

Отдыхали после 7 января, очень понравилось, нюансы— на выходные отель заполнен турками, потом тихо и спокойно, несмотря на малочисленность гостей с понедельника, отель работал на полную, ресторан, обслуживание. Очень доброжелательные и отзывчивые, ненавязчивые..Около отеля прогулочная набережная длинная, спа небольшое, но качественное! Очень удобная локация, около отеля автобусная остановка, много автобусов в любое место 20-30 мин. Информацию дают в инфо центре. Отдыхом очень довольны. Мы пожилая пара, плохо ходим, нам везде в отеле было очень удобно, рекомендуем

Я в восторге от отеля 😍🔥ВКУСНАЯ ЕДА. Вкусные напитки . Красивое оформление коктейлей . Хороший отзывчивый персонал . Номер с шикарным видом на море . Пляж . Огромная территория. Советую обязательно посетить и зимой и летом . Мы встречали там Новый год 🎄

Отдыхали в Club Hotel Sera парой в мае, тур бронировали через онлайнтурс. Шикарный отель. Цена и качество соответствует

Купили тур от онлайнтурс на декабрь. Отдыхали в отеле Club Hotel Sera с семьей.  Очень красивая территория отеля