onlinetours.ru

Клик-клик, и вы на море :)

Добро пожаловать в онлайн-магазин путешествий Onlinetours!
С нами подготовка к отпуску — сплошное удовольствие!
Миллионы туров в 80 стран — в удобной системе поиска.
Легко найди подходящий тур, оплати в считанные минуты.
А наш суперсервис позволит ни о чём не беспокоиться,
собираясь на отдых.

Найти своё путешествие — проще пареного краба!
Подберите тур сами или попросите нас :)

Или ловите горящий тур со скидкой до 60%!

Позвоните нам и
расскажите нам про свой отдых мечты, и мы в мгновение ока всё исполним :)

Вы можете оплатить выбранный тур картой Visa или Mastercard онлайн, наличными
или картой в нашем офисе. Все способы оплаты

С нами легко, как на солёных волнах!

Документы для поездки прилетают в Личный Кабинет и к Вам на почту. Распечатайте их в 1 клик или мы сделаем это за Вас!

Служба резвых курьеров по Москве и МО заберёт Ваши документы для визы и  привезёт уже всё готовенькое :) В пределах МКАД бесплатно.

Отдел сервиса оперативно решает все Ваши вопросы по купленному туру. Днём и даже ночью, если у Вас что-то срочное.

250 консультантов по туризму всё подскажут
и посоветуют — как Ваши лучшие друзья

Позвольте Вас еще капельку порадовать!

За каждый тур от 30 000 рублей Вы получаете бонусные мили в подарок. Их можно копить и  радостно тратить!

В нашем уютном офисе на Фрунзе можно сделать фото на визу любой страны бесплатно. Улыбочку :)

Служба поддержки с Вами на связи по Выделенной Линии. Если что, звоните из любой точки мира!

Мы растём день за днём!

Январь 2012
Поехали! С нашего сайта запущен первый турист на орбиту отдыха!
Август 2012
С нами отдохнули уже 4 000 человек!
Март 2012
В нас поверили!
Onlinetours закрыл свой первый раунд на 2 млн долларов
Июль 2013
Мы полностью обновили сайт, теперь у нас: суперпоиск по 50 странам, акции и покупка онлайн
Ноябрь 2013
ТО «Библио-Глобус» наградил нас в номинации «Самый перспективный партнёр»
Декабрь 2013
С нами отдохнули уже 30 000 человек, и мы счастливы! =)
Февраль 2014
Наш поиск стал еще удобнее: эксперты отобрали самые лучшие отели в категории люкс по всем направлениям отдыха и самые классные отели «цена-качество»
Май 2014
В нашей IT-команде теперь 20 специалистов! Компания увеличила штат еще на 50 человек!
Весна 2014
Онлайнтурс поднял новый раунд. Общий объем инвестиций в компанию — 9 млн $ от международных инвесторов (Inventure Partners, e.ventures, HV Holtzbrinck Ventures, European Founders Capital)
Август 2014
У нас новый крутой офис оформления туров — на Парке Культуры!
Июнь 2015
На сайте — новый раздел с путешествиями по России. Теперь с нами можно махнуть в Сочи, Суздаль, на Байкал
Июль 2016
За месяц наш сайт посетили более 1 000 000 человек
Октябрь 2016
Мы открыли первый франчайзинговый офис в Туле!
По версии Startup Point
мы лучший стартап 2012 года!

Спокойствие, только спокойствие!

Мы — первая и самая крупная компания на рынке онлайн-туризма. Мы крепко стоим на ногах и  не исчезнем с горизонта

Мы работаем «в белую», у нас всё законно. При покупке тура Вы получаете договор, а при оплате наличными — чек

Мы ответственно выбираем партнёров и предлагаем Вам отдых от крупных туроператоров

Нас поддерживают крупные международные
инвестиционные фонды

Летом 2014 года в рамках второго раунда инвестиций в Onlinetours
вложили 7 млн долларов

Основатели проекта OnlineTours,
которые верят в него и вкладывают душу

Константин Победкин

Генеральный директор

Будущее — за онлайн-туризмом, и здорово, что мы уже в нём! Кайф — быть на волне со временем. Кайф — дарить позитивные эмоции. Прошли времена, когда ты стоял в очереди в агентстве за туром в непонятный отель. Я рад быть частью этого актуального проекта.

Алексей Жебелев

Операционный директор

Невероятно воодушевляют горящие глаза коллег и  восторженные письма туристов, вернувшихся с отдыха. А работа порой до глубокой ночи ради запуска очередной «фичи» заряжает энергией, когда видишь, как Клиенты начинают ей пользоваться. Что она нужна им. Уверен, что мы на непростом, но верном пути к созданию самого удобного инструмента для планирования отдыха на российском рынке.

Наши консультанты по туризму,
которые исколесили весь мир

В нашем call-центре — 255 экспертов по туризму, которые помогут Вам отправиться в путешествие!
А вот самые-самые любимчики Клиентов:

Шахрух Ишонкулов

Эксперт по Турции, Греции, Кипру, Черногории, Хорватии

Объездил Турцию, средиземноморское и эгейское побережье. В Греции объехал весь Пелопонесс ( красивейшие каскадные водопады, эвкалиптовые рощи и лазурные бухты, древние города и безумно вкусная кухня) , Аттику.
Главная цель моих путешествий узнать страну и проникнуться культурой, что не возможно без изучения истории путем посещения памятников архитектуры и местных достопримечательностей. В путешествиях отдаю предпочтения красивым малолюдным местам с красивой природой.

Ирина Алексеева

Эксперт по Доминикане, Тунису, Греции, Италии, Турции, Таиланду, Грузии

Вихрь радостных эмоций, которыми она готова поделиться с каждым. Ну а самая любимая Доминикана будет разложена перед Вами по полочкам.

Татьяна Макарова

Эксперт по России, Абхазии
Патриот своего дела и своей страны. Планируете отдых на побережье Черного моря вы знаете к кому нужно непременно обратиться.

Валерия Смекалина

Эксперт по Турции, Кипру, Греции, Тунису, Таиланду, Вьетнаму, России, Черногории

Скромная девушка с приятным голосом. Подберет тур в любую страну мира, расскажет про все нюансы и сориентирует по отелям. Лера - эксперт по Турции, так как на протяжении 2 лет жила там и знает особенности практически всех курортов)

Светлана Герасимова

Эксперт по Таиланду, Вьетнаму, Египту, Турции, Кипру, Греции, Испании, Мальдивам
"Мир – это книга. И кто не путешествует, прочел лишь одну страницу. Я хочу побывать везде, изучить мир от корки до корки. Моя голубая мечта – Арктика и Антарктида, южный и северный полюсы. Мне кажется, здесь каждый найдёт истинного себя…"

Романтик, излучающий спокойствие, кропотлива в работе, открыта и общительна. Гуру в пляжных курортах, организует свадебное путешествие на Мальдивы. Поделится кучей советов с теми, кто навострил сланцы во Вьетнам. Легко составит путеводитель по пляжам Тенерифе и материковой Испании.

Александр Кухтин

Эксперт по Турции, Греции, Кипру, Чехии, Таиланду, Вьетнаму, Индонезии, Мексике, Доминикане, Кубе, Тунису, России, Черногории
Один из старожилов в нашей компании, работает с самого ее основания) Каждый день с радостью направляется на работу, чтобы осчастливить пару тройку туристов! Любит свою работу, и все, что связано с туризмом. Терпеливый, внимательный, и просто хороший собеседник.

Разобьётся в лепёшку, но устроит своим любимым туристам идеальный отдых! Поможет подобрать экскурсионный или пляжный тур в любую точку мира. С удовольствием проконсультирует о наличии развлекательных заведений, ресторанов и других мест досуга. У Саши множество постоянных Клиентов, которые уже стали друзьями и с которыми полное взаимопонимание. Обожает свою работу, поэтому редко уходит в отпуск.

Дмитрий Трефилов

Эксперт по Турции, Тунису, Доминикане, Кубе, Таиланду, Вьетнаму, Индии, Шри-Ланке, Индонезии, Китаю, Кипру, Испании, Греции, Грузии, России, Абхазии, ОАЭ, Мексике

Если Вы хотите получить высококвалифицированную помощь в подборе тура, то Вам поможет Дмитрий Трефилов.
Дмитрий с радостью расскажет Вам про особенности отдыха на любом курорте и в любой стране, внимательно отнесется ко всем Вашим пожеланиям и предложит наилучшие варианты.

Сабина Артамонова

Эксперт по Доминикане, Кубе, Таиланду, Вьетнаму, Индии, Шри-Ланке, Индонезии, Китаю, Кипру, Испании, Греции, Грузии, России, Абхазии, ОАЭ

Не представляю свою жизнь без путешествий!
Я активно слежу в соц сетях за известными по всему миру путешественниками и меня это очень вдохновляет.
Попробовав однажды уже невозможно остановиться! Новые впечатления,эмоции,знакомства..
С каждым разом ты понимаешь как прекрасен и удивителен наш мир.
Не успев вернуться домой я уже начинаю думать о предстоящем путешествии и планирую все до мелочей,а иногда даже просто здорово взять и резко сорваться хотя бы на несколько дней в другую страну или город и просто насладиться этой возможностью.
Путешествие – это та вещь, купив которую вы станете только богаче.

Анастасия Мельникова

Эксперт по Таиланду, Вьетнаму, Доминикане, Кипру, Турции, Египту, России, Черногории, Мальдивам, Испании, Израилю, Иордании, Кубе

"Раз в год бывайте там, где вы никогда не были" Далай Лама. Именно этого девиза придерживается Анастасия. Каждый год она отрывает новые горизонты, знакомится с новыми странами и их культурой. Она работает по специальности, поэтому туризм у неё в крови. С легкостью организует Ваш отдых в разных странах мира, поможет с выбором отеля и подскажет как и где лучше провести досуг на выбранном курорте.

Екатерина Плехова

Эксперт по Кипру, ОАЭ, Мексике, Шри-Ланке, Индонезии, Сингапуру, Турции, Вьетнаму, Испании
«Путешествия дают мне новые силы, эмоции. Море вызывает особый трепет, старые города - вдохновляют»

Любимый курорт этой загорелой красотки — Канкун. Она знает все отели мексиканского побережья Карибского моря, а также острова Кипр. Успела позагорать на лучших пляжах планеты вместе со своей дочкой. С радостью организует Ваши великолепные семейные каникулы у моря. Туристы обожают Екатерину за её внимательность и заботу. Она всегда на связи: от и до, днём и ночью. Общаться с ней — удовольствие!

Мария Зинина

Эксперт по Испании, Италии, Греции, Кипру, Черногории, Шри-Ланке, Таиланду, Вьетнаму, Индии, Марокко, ОАЭ, Турции, Египту, Китаю
Лягушка-путешественница и настоящий фанат своего дела. Объездила уже более 12 стран мира, целый год прожила в ОАЭ (Дубай) и 2 года стажировалась в Турции (Стамбул, Анталья).

Увлекается катанием на сноуборде и знает лучшие склоны мира. В арсенале Марии огромный опыт личных поездок по миру и множество лайфхаков заядлого путешественника. Поможет определиться с местом спокойного или активного путешествия, отправит на море или в горы, подберет идеальный отель и подскажет интересные места для посещения. Знает секреты хорошего отдыха не понаслышке и будет рада поделиться ими с вами!

Юлия Конова

Эксперт по России, Абхазии, Доминикане, Кубе, Мексике, Индонезии, Таиланду, Вьетнаму, Турции, Тунису, Испании, Кипру, Китаю, Черногории, Шри-Ланке

Юлия – Ваш легкий глоток прохладной пинаколады в изнурительном поиске нужного тура.
Подбор тура с ней – это полет бизнес классом одной из элитных авиакомпаний: вы еще только подумали о чашечке эспрессо, а он уже в Вашей руке, порция позитива и солнечной энергии уже на пути к долгожданным золотистым пляжам Доминиканы, Кипра или Тайланда.
Наслаждение бирюзовым морем на лучших пляжах планеты – её конек и жизненное кредо, а советы по выбору пляжа и освежающего коктейля на берегу Карибского моря или Индийского океана – лучший путеводитель в бесконечности направлений Вашего отдыха.
Внимательное отношение к каждому клиенту, пунктуальность и индивидуальный подход к выбору Вашего самого незабываемого отдыха – главные спутники Юли в её карьере.
Позвоните и убедитесь сами!!!

Наталья Филина

Эксперт по Египту, России, Черногории, Мальдивам, Испании, Израилю, Иордании, Таиланду, Вьетнаму, Доминикане, Кипру, Турции, Абхазии

«Через двадцать лет вы будете больше жалеть не о том, что вы сделали, а о том, что не сделали. Так скидывайте узлы, выплывайте из тихих гаваней. Поймайте ветер в свои паруса. Исследуйте. Мечтайте. Открывайте». - Марк Твен Путешествие - это масса новых впечатлений. И, конечно же, неотъемлемая часть путешествий - это приключения. Отправляясь уже не в первый раз в путешествие, человеку хочется новых эмоций, он жаждет новых и новых приключений, интересных и необыкновенных.С удовольствием помогу побывать на каждом из семи континентов,проследовать маршрутом,описанном в вашей любимой книге или фильме о путешествии.

Ольга Лисина

Эксперт по России, Чехии, Испании, Андорре, Шри-Ланке, Марокко

Любимое увлечение - туризм и путешествия! Жила в Европе и знает множество интересных и полезных нюансов. Организует для Вас семейный отдых или веселый отдых с компанией, экскурсии и тусовки, пляжи или горы!
Поездка по России? - Легко! А. может, предложить Вам красочный Марокко или экзотику Цейлона?!

Анна Антипова

Эксперт по Испании, Португалии, Греции

С первого слова начинает вдохновлять людей вокруг. Искренне и очень заразительно любит хихикать, когда того позволяет ситуация. Знает Испанию, как свои 5 пальцев.

Анастасия Рябцева

Эксперт по Кипру, России, Таиланду, Шри-Ланке, Доминикане, Тунису, Турции, Вьетнаму, Испании, Италии

Умиротворение, доброжелательность и эмоциональное равновесие – это все о Насте. С ней вы сможете легко и непринужденно выбрать тур, особенно если вы собираетесь в Танзанию.

Елена Солженикина

Эксперт по Таиланду, Мальдивам, Кипру, Вьетнаму, Чехии, Индии, ОАЭ

Излучает свет по телефону, искреннее желание помогать людям при выборе тура ощущается сквозь время и расстояния. Готова каждому клиенту уделить максимум внимания и заботы. Любимое направление Мальдивы, попробуйте задать ей пару вопросов по данному направлению, ощущение собственного присутствия в этом райском месте не заставит себя ждать.

Анна Иванова

Эксперт по Чехии, Таиланду, Марокко, Кипру, Турции, Тунису

Предупредит о всех возможных и невозможных нюансах отдыха. Всегда готова рассказать куда пройтись, что стоит посмотреть. Поделится своими лайфхаками с каждым.

Анна Дунаева

Эксперт по Турции, Вьетнаму, Таиланду, Китаю, Тунису, Индии

Несколько лет работы принимающей стороной в Турции дают о себе знать, в этом направлении ей нет равных, расскажет все нюансы. Многочисленные постоянные клиенты не перестают снова и снова возвращаться к ней, зная, что она отправит на отдых мечты, не жалея себя.

Наталья Максимова

Эксперт по Шри-Ланке, США, Иордании, Болгарии, Абхазии

Отпуск-путешествие – лучшее, что можно приобрести. Это тот случай, когда можно купить радость и счастье, открывая для себя новые горизонты. Несколько лет назад жила в США, могу поделиться массой полезного! Организую действительно классный отдых для Вас =) ***

Екатерина Викторова

Эксперт по Турции, Кипру, Черногории, Болгарии

Нет ничего более полезного для нервов, чем побывать там, где никогда не был - Анна Ахматова . Сдают нервы? Не знаете как быстро избавиться от депрессии, залечить разбитое сердце и найти заново смысл жизни? Тогда просто берите и езжайте. Туда, где никогда раньше небыли.. Новые страны, города… Новые люди, атмосфера! Я с удовольствием помогу подобрать Вам то место, где Вы обретете душевное спокойствие и равновесие, а так же получите массу положительных эмоций и впечатлений.

Как оплатить тур?
Есть несколько простых способов!

На странице тура, после того, как Вы указали данные о себе и участниках поездки, выбирайте удобный способ оплаты:

Банковской картой Visa или Mastercard онлайн. Займёт около 5 минут!

Наличными или банковской картой в нашем офисе. Удобно и комфортно!

Наличными или банковской картой курьеру. Если времени нет совсем!

Нам скрывать нечего, вот наши реквизиты

Общество с ограниченной ответственностью «ОЛТ Групп»
ИНН / КПП 7704336137 / 770401001
ОГРН 5157746063350 ОКПО 40361601

Юридический адрес:
119034, г.Москва, ул.Тимура Фрунзе, д.20, стр.3

Фактический адрес:
119034, г.Москва, ул.Тимура Фрунзе, д.20, стр.3

Адрес офиса:
119034, г.Москва, ул.Тимура Фрунзе, д.20, стр.3
тел 8 (495) 134-46-67

Банковские реквизиты:

р/с 40702810202680000906 в АО «АЛЬФА-БАНК», г. Москва,
БИК 044525593, к/с 30101810200000000593 ИНН банка 7728168971


  • Свидетельство о государственной регистрации юридического лица
  • Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе
  • Копии свидетельств о постановке на учет в налоговом органе

Хотите на отдых со скидкой?
Платите бонусными милями

Бонусные мили — система дополнительных скидок для клиентов Onlinetours!

1. За каждый тур дороже 30 000 рублей Вы получаете бонусные мили

2. Собирайте как можно больше бонусных миль для большей скидки

3. Оплачивайте милями Ваши новые путешествия

Не стесняйтесь ;)

Говорят, отдыхать с нами здорово,
а выбирать и покупать туры — удобно!

mango-121

Здравствуйте ! Пришла оформить документы на визу в Индию , моего менеджера не было на месте , я обратилась к другому и сделала два шагу в сторону служебного помещения (как я узнала позже ) менеджер Алексеева Ирина в грубой форме остановила меня просто криком " Что там служебное помещение и заходить нельзя " ! После того когда я ей сделала замечание что так нельзя разговаривать , она так же грубо отвечала , после когда я спросила её имя , она не ответила , ещё когда я спросила про визитки , что это её…. она ответила ,что это не моё дело и меня это не касается , прошу заметить что я являюсь вашим постоянным клиентом и такое хамское обращение в первые!!!! Прошу навести порядок в офисе на ул. Тимура Фрунзе и жду извинений !!

Вадим
Veronica Hotel
Пафос, Кипр, отдых с 12.11.2017

Все понравилось: отель, страна, сервис. Люди позитивные, открытые. Путешествовать из зимы в лето всегда прекрасно )
Спасибо Onlinetours, помогли оформить все документы, ненавязчиво уведомляли о текущей ситуации с заказом. Теперь буду всегда пользоваться этим сервисом )

Команда Сервис
Добрый день,спасибо за отзыв, мы рады, что Вам все понравилось! Ждем Вас снова
Марина
Queen's Park Tekirova
Текирова, Турция, отдых с 01.10.2017

Благодарю Светлану Герасимову за отличную работу. На отдыхе все было, как я люблю, даже лучше. Очень быстро, профессионально и с учетом всех пожеланий. Буду рекомендовать всем знакомым, еще раз спасибо.

Команда Сервис
Добрый день, спасибо за Ваш отзыв! Всегда рады помочь Вам, ждем Вас снова.
Екатерина

Отель отличный, особенно вид из окна — прямо на смотровую площадку. очень хорошие завтраки. Отличный персонал. СПА‑зона работала не полностью, но предложили бесплатно пользоваться СПА в «Марриоте», что было совсем неплохо, а даже наоборот. Отличный тренажерный зал.
В целом, Верхний Горки‑город — хорошее место для спокойного отдыха, но немного не хватает всяких кафешек и вообще развлечений, за этим приходилось ездить в Нижний Горки‑город.
Организация тура просто отличная. Все четко. На телефон приходят уведомления перед отлетом в отпуск и обратно, очень удобно, даже отельный гид не понадобился.
Спасибо за чудесный и яркий отпуск, буду рекомендовать вас друзьям и коллегам)).

Отдел Сервиса, команда Onlinetours.
Здравствуйте Екатерина! Нам очень радостно , что все прошло отлично. Будем рады :)
Kate
Сочи Парк Отель
Адлер, Россия, отдых с 15.11.2017

Останавливались в отеле на две ночи — с 15 ноября по 17 ноября. В общем и целом, всё соответствует описанию, номера хорошие, из минусов — очень много людей, особенно во время завтрака. Завтрак тоже так себе.
Работой Onlinetours очень довольна, всё быстро и четко, никаких проблем :)

Отдел Сервиса, команда Onlinetours.
Добрый день. Спасибо, что выбрали наше агентство. До новых встреч :)
radiodashkin
Pleasure River Front
Морджим, Индия, отдых с 07.11.2017

Подобрали удобный тур по низкой цене, менеджер помогал и был на связи, все прошло замечательно, спасибо!

Отдел Сервиса, команда Onlinetours.
Добрый день. Спасибо, что выбрали наше агенство. Будем рады Вам снова :)
Татьяна
Давид
Адлер, Россия, отдых с 10.11.2017

Понравилось все: страна (Израиль),люди, сервис, организация тура. Огромное спасибо Екатернине! Вы— супер! Буду Вас рекомендовать. Моя знакомая собирается в Израиль в апреле, просила ваш телефон.

piskarev75
Ambassador
Золотые Пески, Болгария, отдых с 15.05.2017

Тур по онлайн бронированию приобретал впервые.Все понравилось,после подтверждения перезвонила девушка и предоставила информацию о отеле.Вылетали в Тайланд в первые,а/к Азур турагентство Анекстур.Вылет туда и обратно без задержек.Очень понравилось что прилёт в аэропорт Утапао,очень быстро добрались до отеля 20мин в пути.В данное время подыскиваю тур в Тайланд для ребёнка и мамы на зимние каникулы.Очень нравится функция слежка указываешь какой отель числа и тебя скидывается каждый день на электронку предложения.

Отдел Сервиса, команда Onlinetours.
Добрый день. Спасибо, что доверили нам свой отдых! До новых встреч:)
Елена
Октябрьская Октябрьский корпус
Центр Санкт-Петербурга, Россия, отдых с 15.11.2017

В отличие от многих, мое обращение к Onlinetours было вызвано не намерением отдохнуть (к сожалению!), а необходимостью подобрать отель в деловой поездке. Обратилась впервые. Очень‑очень довольна. Спасибо большое. И сам отель был выше всех похвал, и подбор‑оплата‑оформление всех документов были осуществлены быстро, четко, без проблем. Диалог выстроен дружественно и приятно…. Еще раз СПАСИБО всей команде!

Отдел Сервиса, команда Onlinetours.
Здравствуйте Елена. Рады, что выбрали наше агентство! Будем рады дальнейшему сотрудничеству :)
Екатерина
Brisas Del Caribe
Варадеро, Куба, отдых с 01.11.2017

Отдыхали с мужем и сыном с 01.11 по 10.11 в Варадеро на Кубе в отеле Brisas Del Carib 4*. Перелет чартером из Мск Аzur Air: вылет туда и обратно был без задержек. Номер был в южном корпусе, т.к. в северном шумновато из‑за расположения в активной зоне: столовая, бассейны, ресепшен и др. В южном корпусе номера побольше и получше ремонт. Из положительного: голодными не остались: много мяса, рыба, выбор был неплохой, отличное мороженое на обед и ужин, напитки алкоголь и ноу алкоголь в барах — рекой, кофе‑бар (кофе вкуснее, чем в столовой), шикарный океан с бирюзовой водичкой, бесплатные велосипеды по номеру комнаты (ездили до тц «Американ Плаза"), бесплатные катамараны и лодочки на пляже и др. Из отрицательного: грязная посуда в ресторане!, не хватало зонтиков на пляже, но под конец настругали, видимо, виноват ураган Ирма, за 10 дней проживания только 3 дня вода в номере была горячей, в первые 2 дня по утрам ее в принципе не было, за пределами отеля пойти некуда, городишко Варадеро в 7 км. В отеле много русских, нам очень понравилось, т.к. если бы не знакомство с некоторыми из них, было бы скучновато и нам, и сыну. Считаю, что и 8 дней было бы достаточно для этого отеля. В Гавану не ездили, были отрицательные отзывы об этой экскурсии, детям скучно, поэтому ездили на Морское сафари 5+!): поездка на катамаране на остров Кайо‑Бланко через дельфинарий в открытом океанем (живое общение в воде с дельфинами входило в стоимость), через коралловый риф в открытом океане для снорклинга (маски выдавались). На острове шведский стол, в т.ч. креветки и лобстеры! Великолепная экскурсия, в т.ч. для малышей. И еще одна автобусная на Карибское море через крокодиловый парк и индейскую деревню, где также по прибытии выдали маски для сноркелинга, поездка замечательная. Но в целом, если одним словом, Куба — это шикарный бирюзовый океан, если ехать, то за купанием в нем!!! Спасибо Онлайнтурсу за организацию поездки, впервые воспользовалась покупкой тура через них, удобно, оперативно, не выезжая в офис, покупала, будучи не в Мск, оплата онлайн банковской картой, все организовано как надо, цена тура была такой же, что и на сайте туроператора Анекс Тур. Поездкой в целом остались довольны.

Отдел Сервиса, команда Onlinetours.
Екатерина, здравствуйте. Большое спасибо за подробный отзыв! Будем рады сотрудничать с Вами, спасибо!

О нас пишут в прессе

Как исключить риски во время отпуска?
Сооснователь Onlinetours Алексей Жебелев о забавных и увлекательных историях, которые произошли с нашими клиентами
28 мая 2015
Как живет онлайн-турагентство в реальности
Onlinetours участники конкурса «Лучший турагентский офис»
20 мая 2015
Как разные страны хотят привлечь российских туристов
Рассказывает директор по контролю качества продукта Onlinetours Екатерина Бежанова
17 апреля 2015
OnlineTours привлек $7 млн
Стартап OnlineTours, продающий пакетные туры через интернет, привлек $7 млн в ходе второго раунда финансирования
17 июля 2014
Интернет-сервис OnlineTours
привлек инвестиций на 7 миллионов долларов
17 июля 2014
Профи? Спасибо, нет
Директор по персоналу Onlinetours Екатерина Соловьева о том, почему не стоит нанимать узких специалистов
22 мая 2015
Внутренний туризм: каким городам отдают предпочтение российские туристы
Комментирует директор по развитию Onlinetours Дмитрий Литвинов
20 апреля 2015
Перспективы рынка онлайн-путешествий: за и против
Рассказывает сооснователь Onlinetours Константин Победкин
1 апреля 2015
«Тинькофф Онлайн Страхование» и OnlineTours.ru
застрахуют путешественников от обанкротившихся туроператоров
10 сентября 2014
Крах туроператоров не помешал OnlineTours привлечь 7 миллионов долларов
В новом раунде финансирования туристическое онлайн-агентство OnlineTours привлекло 7 миллионов долларов.
17 июля 2014

Приглашаем профессионалов!

Есть нестерпимое желание стать частью нашей команды? Мы рады :)
Скорее присылайте своё резюме по этому адресу: hr@onlinetours.ru.
Мы с Вами свяжемся!

Менеджер по продаже туров

Что делать:
  • Продавать туры по всему миру, используя самые современные технологии, с которыми работает наша компания
  • Обрабатывать онлайн-заявки и входящие телефонные звонки  от клиентов
  • Осуществлять поиск и подбор тура
  • Вести клиента до момента оплаты

Что нужно от вас:
  • Любить общаться по телефону
  • Быть общительным и доброжелательным
  • Всегда стремиться к саморазвитию
  • Хотеть участвовать в развитии лучшего продукта на рынке туризма
  • Желательно иметь опыт работы по продаже туров
  • Желательно иметь опыт самостоятельных поездок!

Условия:
  • Onlinetours — лучший Start Up 2012 года по версии startupoint
  • Возможность заработка, ограниченную только вашим желанием и умением
  • Совокупный доход (оклад+бонус)
  • Офис с кондиционером, удобными креслами, современной оргтехникой
  • График работы 2/2 или 5/2

Отзывы наших сотрудников

Анастасия Демчук, сотрудник отдела бронирования
Я — старичок в компании, работаю с первых дней её основания. Мне интересная эта сфера и ежедневное развитие в ней. В Онлайнтурс не бывает какого-то застоя или рутины. Всегда что-то новое, и не только по работе. Устраиваются для сотрудников конкурсы, выезжаем на природу, есть корпоративный портал с всякими увлекательными новостями. Приятно ежедневно быть в такой доброжелательной среде, с классными ребятами.
Павел Найдёнов, программист
В нашем отделе IT нравится отсутствие формализма, возможность быстро и  напрямую разобраться с любым вопросом. Очень высокий уровень всеобщего профессионализма. С радостью наблюдаю, как нашими стараниями сайт становится в разы удобнее, клиенты с большим удовольствием им пользуются. Вообще, я горд приносить пользу компании Онлайнтурс, здесь ценят твой труд и даже вручают подарки за подвиги :)
Иван Никулин, программист
Трудился в разных местах, лучшего не встречал! Уже идёт второй год, и  у меня нет даже мыслей о смене работы. Спасибо сплоченному, позитивному коллективу, в котором я провожу большую часть времени. Наш отдел разработки — живой, развивающийся организм, и вместе мы растём как профессионалы и как личности. Здорово, что мы создаём что-то полезное не абстрактно, а на благо пользователей.
Жданова Татьяна, руководитель группы продаж
Я в компании OnlineTours 2,5 года. Прошла путь от менеджера до руководителя группы продаж. Что больше всего нравится в работе, так это снова и снова слышать слова «Ну, а на этот раз подберите мне путешествие...» от постоянных клиентов. И, конечно, путешествовать самой! Компания дает мне огромное количество новых знаний, профессиональное развитие и чудесный и зажигательный коллектив!

Ваши самые часто задаваемые вопросы

1. До покупки

Оплата картой — это безопасно?

Оплата картой — это безопасно?

Вы можете оплатить свой заказ онлайн с помощью предложенных методов оплат через платежный сервис компании Uniteller. После подтверждения заказа Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Uniteller, где необходимо будет ввести данные для оплаты заказа. После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.

Гарантии безопасности

Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure — современной технологией безопасности интернет‑платежей.

Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.

Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам!

Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке‑эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@uniteller.ru или по телефону 8 800 100 19 60.

Какие документы необходимы для визы?

Какие документы необходимы для визы?

У разных стран – разные требования к визовым документам. Что точно нужно предоставить для оформления визы по Вашему туру, легко узнать на странице заказа. Там же указана и крайняя дата предоставления документов. Если у Вас есть вопросы, смело обращайтесь в наш визовый отдел: visa@onlinetours.ru, 8-800-775-33-79 (доб.3).

Где вы находитесь?

Где вы находитесь?

Наш московский офис, принимающий Клиентов, расположен по адресу: ул. Тимура Фрунзе, д.10, стр. 3. Здесь Вы можете пообщаться с менеджером по туризму и подобрать тур, оформить договор, внести оплату, получить конверт со всеми документами для поездки. Именно тут трудится наш визовый отдел и базируется служба резвых курьеров.

Наш головной офис расположен в Москве по адресу: ул. Новорязанская, д.18, стр. 13. Здесь работают программисты, бухгалтерия и юристы, отдел кадров, отдел бронирования, служба клиентского сервиса, отдел продаж.

Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 30%?

Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 30%?

Внести оставшуюся сумму нужно в течение 3-х календарных дней с момента подтверждения тура. О том, что тур подтвержден, мы уведомим Вас по SMS и электронной почте. Также статус Вашего заказа легко узнать в Личном Кабинете.

Можете ли вы прописать в договоре № рейса и аэропорт вылета?

Можете ли вы прописать в договоре № рейса и аэропорт вылета?

Нет, к сожалению, этого мы сделать не можем. Согласно правилам чартерных перевозок, рейс, время и аэропорт вылета могут быть изменены. Стабильными остаются дата вылета и страна прибытия. Эти данные мы фиксируем в договоре.

Цена тура для иностранных граждан такая же, как на сайте?

Цена тура для иностранных граждан такая же, как на сайте?

Для иностранных граждан стоимость оформления визы может отличаться от указанной на сайте. А, следовательно, и цена тура может измениться. Цена безвизового тура редко зависит от гражданства. Лишь немногие отели меняют цены для жителей разных государств.

Чтобы узнать точную стоимость тура – перейдите к его покупке на сайте, введите паспортные данные и укажите гражданство. Ваш персональный менеджер свяжется с Вами и сообщит финальную сумму к оплате.

Если я еду с ребёнком, нужно ли разрешение на поездку от его родителей?

Если я еду с ребёнком, нужно ли разрешение на поездку от его родителей?

Если ребенок выезжает с одним из родителей, то нотариально заверенное согласие второго родителя нужно для оформления визы. Если страна безвизовая – согласие второго родителя не нужно.

Если ребенок выезжает без сопровождения родителей (например, с бабушкой), то и для визы, и для самого выезда нужно нотариально заверенное согласие обоих родителей. В любом случае в поездке нужно иметь с собой оригинал свидетельства о рождении ребенка.

Если же один родитель оформил соответствующим образом свое НЕсогласие с выездом ребенка, то он может выехать за границу только по решению суда.

У меня есть неоплаченные штрафы. Пустят ли меня за границу?

У меня есть неоплаченные штрафы. Пустят ли меня за границу?

Если у Вас есть неоплаченные штрафы или другие задолженности, Вас могут не пропустить в аэропорту. Но, чтобы это произошло, дело должно пройти через суд и попасть к судебному приставу, который откроет исполнительное производство. Плюс пристав должен написать ходатайство на ограничение выезда должника заграницу. Далеко не все штрафы вовремя передаются в суд. И не все приставы прибегают к ограничительным мерам.

Если у Вас есть открытое исполнительное производство (проверить можно тут: http://fssprus.ru/iss/ip/) – посмотрите телефон и фамилию судебного пристава (указан рядом с Вашим штрафом или кредитной задолженностью), созвонитесь с приставом и уточните, ограничивал ли он выезд за границу. Если нет – то вероятность срыва отпуска крайне мала.

Какой туроператор у меня и надежный ли он?

Какой туроператор у меня и надежный ли он?

Название туроператора и вся официальная и финансовая информация о нём указаны на странице тура в левом верхнем углу. Наш отдел по работе с партнёрами внимательно следит за деятельностью туроператоров и выбирает только самых благонадежных. Конечно, гарантировать 100% надежность невозможно. Но при возникновении проблем (это бывает крайне редко) мы ни за что не бросаем Клиентов в беде и стараемся помочь максимально оперативно.

Как узнать окончательную стоимость тура?

Как узнать окончательную стоимость тура?

Все цены в нашем онлайн‑магазине, в большинстве случаев, финальные. В них обычно уже включены: проживание в гостинице, трансфер, перелёт и топливные сборы, медицинская страховка. Детальная информация находится на странице тура.

Сравнивая нашу стоимость путешествия с ценой в другом месте, помните, что обязательные доплаты часто не включают намеренно – для привлечения клиентов. Но, в итоге, Вы всё равно платите больше. У нас на сайте Вы видите окончательную цену за всё, что включено в тур.

ЦЕНА МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬСЯ в исключительных случаях. В некоторые страны перелёты осуществляются только регулярными рейсами. Места по минимальным тарифам могут закончиться, и туроператор попросит сделать доплату из‑за повышения тарифа. Потребуется доплата или нет и в каком размере – к сожалению, это становится известным только после бронирования тура. Поэтому заранее включить доплату в стоимость мы не можем.

Некоторые страны, перелет в которые как правило осуществляется регулярными рейсами: Таиланд, ОАЭ, Шри‑Ланка, Индонезия, Маврикий, Вьетнам. И, соответственно, возможно изменение цены тура.
Некоторые авиакомпании: Emirates Airline, Etihad Airways, Air Arabia, Singapore Airlines, Qatar Airways, Аэрофлот.
Самые большие доплаты чаще всего случаются в высокий сезон. Вы можете позвонить нам до покупки тура и обсудить вероятность доплаты с менеджером.

Если к основному заказу Вы добавите дополнительные услуги: экскурсии, расширенные страховки, путеводители и т.д. – стоимость тура автоматически увеличится.

Обратите внимание, что оформление визы – это тоже дополнительная, а не обязательная услуга. Ведь если у туриста уже есть открытая многократная виза, её оформление не требуется. Если у Вас нет визы в выбранную страну, а она нужна – выберите эту дополнительную услугу.

Если Вы покупаете тур на новогодние и рождественские даты, есть вероятность доплаты за праздничный ужин в отеле. Об это Вам заранее сообщит Ваш персональный менеджер. Вы можете отказаться от ужина и доплаты.

На какой срок мне дадут визу?

На какой срок мне дадут визу?

При подаче документов в консульство мы заполняем их таким образом, чтобы Вы получили визу на максимальный срок. Однако консульство каждой страны самостоятельно решает, на сколько дней, месяцев, лет выдавать визу и выдавать ли вообще. Виза может быть открыта на несколько дней – например, на точные даты Вашего тура. А может и на год или два. Зависит и от количества виз, которые Вам уже выдавали. Если это происходило множество раз, и Вы всегда вовремя выезжали из страны, то новую визу могут дать и на длительный срок.

У меня изменился e-mail или телефон. Как перенести мои бонусные мили?

У меня изменился e-mail или телефон. Как перенести мои бонусные мили?

Хотите перенести Ваши бонусные мили в новый аккаунт из‑за изменившегося адреса электронной почты? Отправьте письмо со старого e-mail, к которому привязаны мили, на адрес: miles@onlinetours.ru вот с таким текстом: Прошу списать такое‑то количество миль с аккаунта aivanov@mail.ru и начислить их на аккаунт aivanov@gmail.com. Я подтверждаю, что оба аккаунта принадлежат мне. Помните, что передавать можно только мили, начисленные за покупку тура. Мили, начисленные за другие активности, не передаются.

Что делать, если я забыл пароль от Личного Кабинета или почты?

Что делать, если я забыл пароль от Личного Кабинета или почты?

Если Вы забыли или потеряли пароль от Вашего аккаунта на сайте, Вы может легко его восстановить! В окошке для входа в Личный Кабинет нажмите на ссылку «Упс, я забыл пароль», затем введите свой электронный адрес и нажмите кнопку «отправить». На указанный e-mail придет письмо с инструкцией по сбросу пароля. Нужно пройти по ссылке в письме и, придумав новый пароль, дважды ввести его в появившемся окне, а затем нажать кнопку «Сменить».

Для восстановления пароля от Вашего почтового ящика нужно воспользоваться функционалом восстановления пароля на сайте почтового сервиса.

2. Визы

На каком языке заполнять опросный лист? В печатном виде или от руки?

На каком языке заполнять опросный лист? В печатном виде или от руки?

На русском языке, в любом виде.

Нужно ли согласие от второго родителя, если я один/одна лечу с ребенком?

Нужно ли согласие от второго родителя, если я один/одна лечу с ребенком?

Да, требуется. Исключение, если вылетают в безвизовую страну или виза уже есть, ст. 20 ФЗ № 114.

Какие документы нужны на визу?

Какие документы нужны на визу?

Список документов есть в Вашем личном кабинете.

Когда я должен сдать все документы? Крайний срок?

Когда я должен сдать все документы? Крайний срок?

Документы для получения Шенгенской визы сдаются не ранее, чем за 3 месяца до начала тура, для визы в Индию – за 1 месяц.
Точный крайний срок в Вашем случае указан в ЛК.

Можно ли оформить визу без тура?

Можно ли оформить визу без тура?

Мы оформляем визу только для приобретенного у нас тура.

Сколько дней оформляется виза ?

Сколько дней оформляется виза ?

Средний срок на оформления визы для граждан РФ – 7 РАБОЧИХ дней.
На Кипр виза оформляется 1 рабочий день.

Как я передам документы, если я в другом городе?

Как я передам документы, если я в другом городе?

Мы сотрудничаем с курьерской службой, которая доставляет документы за 3 рабочих дня из любого региона в Москву за 500 рублей в одну сторону.

3. После покупки. В ожидании вылета…

Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 30%?

Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 30%?

Внести оставшуюся сумму нужно в течение 3-х календарных дней с момента подтверждения тура. О том, что тур подтвержден, мы уведомим Вас по SMS и электронной почте. Также статус Вашего заказа легко узнать в Личном Кабинете.

Как долго и зачем нужно ждать подтверждения тура?

Как долго и зачем нужно ждать подтверждения тура?

Как ни странно, но в нашу сверхтехнологичную эпоху не все отели мира подключены к системе онлайн‑бронирования. Либо не всегда оперативно обновляют данные в ней. Поэтому нам нужно сделать дополнительный запрос в отель для подтверждения того, что Вас готовы принять в определенные даты.

Нам крайне важно, чтобы во время Вашего отдыха не было ни одной заминки. Чтобы Вы не  приехали в отель, который не может Вас у себя поселить. Поэтому мы проверяем всё заранее во избежание проблемных ситуаций.

Подтверждение обычно происходит в течение дня. В очень редких случаях оно может затянуться и на неделю. Например, когда наш запрос приходится на период длительных праздников в стране назначения. Не волнуйтесь, не проклинайте нас и подождите. Если вдруг отель сообщит, что в нем нет мест на нужные даты, наши специалисты быстро подберут Вам достойную альтернативу. Если же ни один вариант не устроит – мы вернем деньги в полном объеме сразу, как Вы попросите.

Сколько будет делаться виза?

Сколько будет делаться виза?

Изготовление визы может занять от 4 до 21 дня – в зависимости от страны. Важно помнить, что срок стоит отсчитывать от даты передачи документов в посольство. Плюс не менее важно, что большинство посольств не принимают документы задолго до даты заезда. Поэтому документы в посольства передаются не ранее, чем за месяц‑полтора до начала поездки, даже если Вы принесёте их сильно заранее.

Некоторые посольства позволяют делать срочные визы. Такие визы стоят примерно в 2 раза дороже, но и делаются в два раза быстрее.

Я уже оплатил тур, но вырос курс. Придётся ли мне что-то доплачивать?

Я уже оплатил тур, но вырос курс. Придётся ли мне что-то доплачивать?

Если Вы оплатили Ваш тур полностью, ни о чём не беспокойтесь! Его цена зафиксирована и доплата не потребуется.

Я хочу аннулировать тур. Будут ли штрафы?

Я хочу аннулировать тур. Будут ли штрафы?

Скорее всего, да. В случае аннулирования тура от Вас потребуют возмещения понесённых расходов. Партнёры проинформируют о размере штрафа нас, а мы — Вас. Если до вылета больше месяца – расходы, и как следствие, величина штрафа могут составить несколько десятков у.е. А если неделя или меньше – 100% стоимости тура.

Туры на «высокие даты», в новогодние или майские праздники, почти всегда отменяются с затратами в 100%. Независимо от того, сколько дней осталось до вылета. Точный размер штрафа уточнит Ваш персональный менеджер.

Каким самолетом я полечу?

Каким самолетом я полечу?

Тип самолета, предполагаемый на момент бронирования тура, может измениться прямо перед вылетом. Т.к. туроператор и авиакомпания, выпуская чартерные рейсы, подстраиваются под количество проданных туров. Если мест куплено мало – ставят небольшой самолет. Если много – то крупный авиалайнер. Узнать, каким самолётом полетите Вы, можно за 1 – 3 дня до вылета.

Что, если я заболел и не могу улететь?

Что, если я заболел и не могу улететь?

В таком случае Вам будет возвращена стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов. К сожалению, болезнь часто застает прямо перед вылетом, когда эти расходы уже составляют 100% стоимости тура. И оплата возвращена не будет.

Чтобы избежать этой неприятной ситуации, мы рекомендуем купить страховку от невыезда. Она стоит всего 5% от цены тура, но сильно добавляет спокойствия за грядущий отдых. Не можете полететь сейчас, отправитесь на отдых позже, ведь деньги останутся при Вас!

Особенно актуальна страховка от невыезда для семей с маленькими детьми, которые заболевают очень внезапно. В этом случае страховка позволит вернуть 100% от стоимости тура! Даже если ребенок не являлся одним из путешественников.

Что будет, если мне откажут в визе?

Что будет, если мне откажут в визе?

В этом случае Вам будет возвращена стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов. Но чаще всего информация об отказе в визе приходит за несколько дней до вылета, и понесенные расходы составляют 100% стоимости тура.

Чтобы избежать этой неприятной ситуации, мы рекомендуем купить страховку от невыезда. Она стоит всего 5% от цены тура, но сильно добавляет спокойствия за грядущий отдых. Не можете полететь в эту страну, летите в другую, ведь деньги останутся при Вас!

Почему перенесли мой рейс и время вылета, изменился аэропорт?

Почему перенесли мой рейс и время вылета, изменился аэропорт?

Да‑да, такое бывает. По правилам чартерных перевозок, рейс, время и аэропорт вылета могут быть изменены. Но зато стабильными остаются дата вылета и страна прибытия, а также все данные по отелю и типу питания в нём. Мы обязательно предупредим Вам об изменениях рейса, времени вылета или аэропорта, если это случится.

Как быстро будет сделан возврат моих денег?

Как быстро будет сделан возврат моих денег?

Если Вы оплатили тур на сайте и он не подтвердился, а также Вам не нужны никакие альтернативы – мы вернём деньги в течение нескольких часов. Сразу после оплаты Ваши средства только замораживаются на карте. А списываются лишь в момент подтверждения тура. При необходимости возврата средств разморозка произойдёт очень быстро.

Если тур был подтвержден и деньги уже были списаны с карты, то возврат осуществляется в течение 7-30 дней – согласно правилам платёжной системы. Если Вы желаете вернуть деньги быстрее – сообщите об этом, пожалуйста, при запросе на возврат. Мы узнаем у Вас полные банковские данные Вашего счета и постараемся вернуть деньги в течение 1 рабочего дня.

В случае оплаты, произведённой в офисе – деньги можно вернуть в течение 1-2 дней. Наш менеджер позвонит Вам и пригласит Вас для получения возврата.

В моих билетах указано время вылета. Но что такое AM и PM?

В моих билетах указано время вылета. Но что такое AM и PM?

Помните, что время Вашего вылета указывается в соответствии с городом, из которого Вы вылетаете. А время прилета – исходя из города, в который Вы прилетаете. Будьте внимательны, сверьте часы с местным временем!

AM – время до полудня. PM – после полудня. 7.15 AM – означает 7 часов 15 минут утра. 7.15 PM – означает 7 часов 15 минут вечера или 19:15.

Я очень боюсь опоздать или уже опоздал на свой рейс. Что делать?

Я очень боюсь опоздать или уже опоздал на свой рейс. Что делать?

Время вылета и аэропорт указывается в документах, которые Вы получаете накануне поездки. Помните: если рейс чартерный, возможны изменения в расписании! Всегда смотрите актуальную информацию о рейсе на сайте аэропорта или онлайн табло в самом аэропорту.

Авиакомпании рекомендуют прибывать в аэропорт за 3 часа до вылета, чтобы успеть спокойно зарегистрироваться и сдать багаж. Регистрация обычно заканчивается за 45 минут до вылета самолета. И если пассажир не успел ее пройти, то авиакомпания вправе распорядиться его билетом на свое усмотрение.

Есть три варианта опоздания на самолет:

1. Несвоевременное прибытие на регистрацию

2. Опоздание на посадку

3. Самолет уже взлетел без вас

Вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел

У Вас всё ещё есть шанс попасть на самолет. Во многих аэропортах функционируют стойки регистрации опоздавших пассажиров. Только учтите, что данная процедура платная. При отсутствии специальной стойки следует срочно найти представителя авиакомпании, который может провести Вас на борт, пока самолет не взлетел. Но помните, что существует процедура предполетной подготовки. И если до рейса осталось совсем немного времени, то рассчитывать на вылет не стоит. Особенно если нужно проходить паспортный контроль.

Вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку

Ситуация менее распространенная, но всё же может случиться — Вы опоздали на посадку. Время посадки заканчивается за 15 – 20 минут до вылета. Прошедшего регистрацию, но не явившегося на посадку пассажира вызывают по громкой связи. Следует как можно скорее обратиться к представителю авиакомпании. В исключительном случае Вас могут посадить на лайнер.

Самолет уже взлетел

Если самолет улетел без Вас, необходимо сразу найти администратора туроператора или авиакомпании. Обычно у них есть собственные стойки с их вывесками в здании аэропорта. При наличии у Вас авиабилета Вам помогут с  отправкой в ближайшее время. Особенно если Вы пассажир бизнес‑класса. Но делать бронь и приобретать новый билет придется, скорее всего, за свой счет. Если билетов нет в наличии или у Вас возникли любые другие сложности, оперативно свяжитесь с нами по телефону: +7-495-134-46-67 или по почте: service@onlinetours.ru. И мы посодействуем в покупке авиабилета. Также многие авиакомпании вправе снять обратный билет, если Вы не вылетели запланированным рейсом. Для предупреждения снятия обратного билета свяжитесь пожалуйста с нами по телефону: +7-499-215-09-99 или почте service@onlinetours.ru.

Я оплатил тур заранее (за месяц–полтора до вылета). Получу ли я пакет документов для поездки и визу быстрее?

Я оплатил тур заранее (за месяц–полтора до вылета). Получу ли я пакет документов для поездки и визу быстрее?

Пакет Ваших документов формируется за 1-3 дня до вылета. Это связано с тем, что именно в это время туроператоры и авиакомпании определяют тип нужного самолета. Не за месяц и не за полтора, а только тогда, когда понимают, сколько туров и билетов продано, и сколько человек нужно будет перевезти. Они выбирают самолет нужного размера – небольшой или огромный лайнер. И  с этого момента начинается оформление билетов. Мы сразу же включаем их в Ваш турпакет.

Документы на визу подаются не ранее, чем за месяц‑полтора до вылета. А выходят из посольства в срок от 4 до 21 дня после подачи. Обычно паспорта с визами бывают готовы за 1-2 недели до поездки и передаются Вам вместе с остальными документами полным пакетом.

Когда будут готовы мои документы и где их получить?

Когда будут готовы мои документы и где их получить?

Документы для поездки можно получить приблизительно за 1-3 дня до вылета. Это связано с тем, что выписка чартерных билетов и финальная определенность по рейсу (в т.ч. размер самолета, который будет выполнять рейс) производятся за несколько дней до вылета.

Документы автоматически появятся в Вашем Личном Кабинете, а также будут продублированы Вам на почту. О готовности документов Вы так же узнаете из SMS. Вы можете заказать доставку по Москве и МО — наши резвые курьеры к Вашим услугам! В пределах МКАД бесплатно.

4. На отдыхе

Я сейчас в другой стране, и мне предложили другой отель (номер). Я не в восторге!

Я сейчас в другой стране, и мне предложили другой отель (номер). Я не в восторге!

Если Вас не устраивает предложенный взамен отель или номер, следует связаться с гидом. Контактные данные гида есть в Вашем ваучере или в памятке по туру. Если же гид не в силах помочь, то свяжитесь с нами по почте: service@onlinetours.ru или по телефону: +7-499-215-09-99. Мы постараемся решить этот вопрос в кратчайшие сроки!

Кто встретит меня в аэропорту другой страны после прилёта?

Кто встретит меня в аэропорту другой страны после прилёта?

Вся нужная информация указана в Вашем ваучере (название принимающей стороны, место встречи, контакты). Ваучер Вы получаете накануне вылета вместе с другими документами.

В случае пакетного тура с перелётом – после паспортного и таможенного контроля Вас встречает гид с табличкой, на которой написано название принимающей стороны из ваучера. Гид будет стоять на выходе из зоны получения багажа или паспортного контроля. Чаще всего на улице, напротив выхода из аэропорта, расположена стойка принимающей стороны с её названием.

В случае экскурсионного тура – вся информация указана в Вашем ваучере или в памятке к туру.

Куда звонить в случае чрезвычайных ситуаций во время тура?

Куда звонить в случае чрезвычайных ситуаций во время тура?

Звоните нам по телефону: +7-499-215-09-99. И мы постараемся оперативно помочь Вам!

Может ли измениться время обратного вылета? И как я об этом узнаю?

Может ли измениться время обратного вылета? И как я об этом узнаю?

Да, время обратного вылета может измениться. Накануне вылета Вам нужно подойти к информационной доске Вашего туроператора в отеле (а при её отсутствии – к Вашему гиду). Вы узнаете информацию о рейсе, времени вылета и, главное, то время, когда автобус заберет Вас из отеля. К этому моменту Вы должны быть готовы к выезду.

В случае сложностей с определением времени обратного вылета, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте: service@onlinetours.ru или по телефону +7-499-215-09-99.

5. После возвращения

Я вернулся! У меня вопрос, благодарность, претензия… Куда обратиться?

Я вернулся! У меня вопрос, благодарность, претензия… Куда обратиться?

Напишите, пожалуйста, нам на почту: service@onlinetours.ru или позвоните по  телефону 8-800— 775-09-99.

Мне нужна справка о стоимости перелёта для возмещения на работе. Как её получить?

Мне нужна справка о стоимости перелёта для возмещения на работе. Как её получить?

Такую справку Вы можете получить по электронной почте, отправив запрос по адресу: service@onlinetours.ru.

Если Вам нужна оригинальная справка с «живой» синей печатью, то нужно отправить нам запрос на электронную почту. А после того, как с Вами свяжется сотрудник нашей компании, можете подъехать за ней к нам в офис по адресу: ул. Тимура Фрунзе, дом 20, стр 3, 1 этаж. Справка предоставляется в срок от 1 до 3 дней в электронном виде и в срок до 2 недель в оригинале.

или